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1、1．所選派的管理人員對(duì)開發(fā)商的立項(xiàng)決策工作進(jìn)行積極配合，對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、成本利潤(rùn)分析、物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容等基本問(wèn)題發(fā)表誠(chéng)懇的看法和建議。

2、2．所選派的管理人員根據(jù)自己對(duì)業(yè)主和用戶一般需求的深入了解與把握，對(duì)物業(yè)規(guī)則設(shè)計(jì)中容易忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題如空調(diào)位置設(shè)計(jì)的占地與美觀問(wèn)題的處理，建筑物內(nèi)的管線布局怎樣考慮才能利于日后的維修養(yǎng)護(hù)等提供改進(jìn)意見，避免或減少物業(yè)管理中的“先天不足”現(xiàn)象。

3、3．所選派的管理人員扮演“第二工程監(jiān)理”角色，按施工進(jìn)度察看施工現(xiàn)場(chǎng)。

【資料圖】

4、4．所選派的管理人員參與工程驗(yàn)收，進(jìn)行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測(cè)試、整潔情況檢查，并按整改計(jì)劃督促整改。

5、海外物業(yè)管理在前期管理動(dòng)作中主要是與開發(fā)商及銷售商代理商緊密配合，促進(jìn)物業(yè)租售，參與簽約活動(dòng)；根據(jù)業(yè)主和使用人的要求、希望與建議，設(shè)計(jì)日后的管理模式，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，海外的做法是：在物業(yè)租售合同簽訂的同時(shí)，讓業(yè)主和用戶在有關(guān)物業(yè)維護(hù)、使用的“公共契約”上簽字，如《大廈公契》等開發(fā)商與物業(yè)管理公司依法制定的文件，并與物業(yè)權(quán)屬證一起作為檔案資料保存使用，還在住區(qū)管理工作正式啟動(dòng)后張貼公布，便于對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

6、另外，海外物業(yè)管理的前期運(yùn)作內(nèi)容還包括：1．始終保持公共場(chǎng)所的整潔。

7、2．嚴(yán)格控制和協(xié)助造訪者進(jìn)出物業(yè)。

8、3．嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出物業(yè)。

9、（新加坡的做法是：所建住宅物業(yè)是“空殼”，讓業(yè)主或使用者自我創(chuàng)造性的進(jìn)行“第二次裝修”，但發(fā)達(dá)國(guó)家是先按物業(yè)裝修幾大流派或住戶愛好類型裝修好，將一個(gè)“完整”的物業(yè)移交給物業(yè)管理單位，并在3年內(nèi)不準(zhǔn)再裝修）4．保障停車安全。

10、5．精神飽滿、禮貌周全地接待來(lái)訪者。

11、6．全天候地做好住區(qū)的治安管理工作。

12、日本關(guān)西地區(qū)管理專家掘重裕說(shuō)，物業(yè)管理貫穿于整個(gè)建筑物生命周期的一種業(yè)務(wù)，它從整個(gè)建筑物的設(shè)計(jì)、建造、維護(hù)保養(yǎng)一直到最后拆除是全程跟蹤服務(wù)的。

13、因此，從建筑總體花費(fèi)來(lái)看，基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用只占整體費(fèi)用的25%，而維護(hù)管理費(fèi)用則占75%，這與中國(guó)重基建而輕管理的資金分配方式有所不同。

14、在傳統(tǒng)意識(shí)中，國(guó)內(nèi)常常把物業(yè)開發(fā)看成是開發(fā)商、設(shè)計(jì)院和施工單位的事，物業(yè)管理是房屋建成后才開始的，似乎開發(fā)時(shí)期與物業(yè)管理無(wú)關(guān)。

15、所以，以前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理公司普遍對(duì)早期介入不重視。

16、隨著對(duì)物業(yè)管理理論研究的深入，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為物業(yè)管理介入的時(shí)間越早越好。

17、這個(gè)結(jié)論的得出可以說(shuō)是對(duì)我國(guó)過(guò)去十幾年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)。

18、目前，國(guó)內(nèi)一些規(guī)模較大、管理較規(guī)范的物業(yè)管理公司已經(jīng)在接管物業(yè)時(shí)，進(jìn)行早期介入的管理運(yùn)作，并制定出相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)程序。

19、我國(guó)現(xiàn)在暫無(wú)全國(guó)性的物業(yè)管理法律，不能夠制定出統(tǒng)一的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及程序。

20、雖然有不少地方性法規(guī)、章程或條例出臺(tái)，但由于我國(guó)物業(yè)管理仍處于初始階段，有很多問(wèn)題不是地方性法規(guī)所能解決的。

21、早期介入具有以下作用：1．有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)我國(guó)疆域廣闊，地理環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距懸殊，這必然要對(duì)設(shè)計(jì)提出不同要求。

22、比如在南方，高溫時(shí)間較長(zhǎng)，空調(diào)用電量特別大尤其是一些商業(yè)大廈，就必須考慮電路的負(fù)荷問(wèn)題。

23、而北方，就要考慮取暖。

24、這些物業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題，一般設(shè)計(jì)人員很難完全預(yù)料、估計(jì)，而有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司卻十分清楚。

25、因此，物業(yè)管理公司在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，從業(yè)主或使用人的角度，憑專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)對(duì)所管理物業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)行審視，對(duì)不當(dāng)之處提出修改方案，可優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)，避免一些在后期工作中難以解決的問(wèn)題。

26、2．有利于提高房屋建造質(zhì)量 由于物業(yè)管理公司在物業(yè)使用與管理方面擁有第一手資料，對(duì)于樓宇在長(zhǎng)期使用過(guò)程中所暴露出的各種工程質(zhì)量問(wèn)題十分了解，通過(guò)參與物業(yè)施工建設(shè)階段監(jiān)理，強(qiáng)化了施工過(guò)程中的質(zhì)量管理和監(jiān)控，并盡可能把房屋質(zhì)量隱患消滅在建造過(guò)程中，從而提高房屋的建造質(zhì)量。

27、3．有利于保證物業(yè)的使用功能 物業(yè)管理公司通過(guò)參與竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，能確保房屋和各類設(shè)備及附屬配套設(shè)施正常的使用功能和使用安全。

28、4．有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，必須對(duì)土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌，對(duì)于圖紙改動(dòng)或增、減部分作出認(rèn)真記錄。

29、例如；管線節(jié)點(diǎn)的設(shè)置往往和設(shè)計(jì)圖紙所標(biāo)位置有一定差距，如果布置管線時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)作記錄，在后期管理中，可能就會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。

30、相對(duì)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理人員對(duì)土建結(jié)構(gòu)部分了解得不用太深，而對(duì)設(shè)備安裝、管線布置等情況則應(yīng)充分掌握，便于后期管理。

31、因此，如果目前條件不允許過(guò)早介入的話，設(shè)備安裝階段應(yīng)是較合適的介入點(diǎn)。

32、由于加強(qiáng)了對(duì)所管物業(yè)的全面了解，就為竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收打下了基礎(chǔ)，可提高驗(yàn)收質(zhì)量，縮短驗(yàn)收時(shí)間，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的仍需改進(jìn)之處，也比較清楚，容易交涉和協(xié)調(diào)。

33、5．早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行物業(yè)管理公司通過(guò)早期介入，保證了設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量和對(duì)物業(yè)的全面了解，對(duì)后期的物業(yè)管理就帶來(lái)了很多便利，既便于維修保養(yǎng)計(jì)劃的安排與實(shí)施，又能保證維修質(zhì)量，從而提高了工作效率和工作質(zhì)量。

34、同時(shí)，在前期管理中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，便于理順同環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門之間的關(guān)系，建立順暢的服務(wù)渠道，有利于后期管理工作的進(jìn)行。

35、6．有利于樹立物業(yè)管理公司的形象如果接管與入住同步進(jìn)行，物業(yè)管理公司即使再努力，也會(huì)被各項(xiàng)繁雜事務(wù)搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒，并且容易忙中出錯(cuò)，以致嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)形象。

36、三、物業(yè)管理前期介入的可行性物業(yè)管理前期介入，從前面的理論分析已得出其十分必要，但在現(xiàn)實(shí)中是否可行呢？下面我們就對(duì)物業(yè)管理前期介入的可行性進(jìn)行分析。

37、（一）、從經(jīng)濟(jì)效益角度看任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要有成本支出，作為一個(gè)企業(yè)也必然要考慮經(jīng)濟(jì)效益，這是無(wú)可非議的。

38、如果考慮物業(yè)管理前期介入的經(jīng)濟(jì)性呢？這可從三個(gè)角度來(lái)分析：1．經(jīng)濟(jì)效益的可行性從房地產(chǎn)開發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，增加這種行為有利有弊，存在著風(fēng)險(xiǎn)收益。

39、利的方面：有物業(yè)管理公司介入，加強(qiáng)了決策、規(guī)劃的準(zhǔn)確性，保證物業(yè)順利地開發(fā)；同時(shí)保證物業(yè)開發(fā)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)。

40、弊的方面：主要是增加了成本（前期介入費(fèi)用由房地產(chǎn)開發(fā)商負(fù)責(zé)承擔(dān)），假若物業(yè)管理公司提出返工建議，可能還增加工期等。

41、綜合而知，房地產(chǎn)開發(fā)商雖然在前期介入中承擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)，但會(huì)帶來(lái)更大的收益，從經(jīng)濟(jì)性的角度來(lái)看，利大于弊，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該支持物業(yè)管理前期介入。

42、2．從物業(yè)管理公司的角度物業(yè)管理公司從參與的角度來(lái)看，利的一面是：由于前期介入，熟悉了解物業(yè)，為今后接受新業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)，便于本企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，占領(lǐng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

43、不利的一方面是：可能增加成本費(fèi)用（如果費(fèi)用由物業(yè)管理公司承擔(dān)）。

44、3．從社會(huì)總體的角度從社會(huì)總體角度來(lái)看，由于前期介入有利之處在于規(guī)劃施工階段得到了把關(guān)，減少了失誤，把物業(yè)的不足之處消滅在萌芽狀態(tài)中，有利于社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)利益提高。

45、綜上分析，利明顯大于弊，所以從經(jīng)濟(jì)的角度看，物業(yè)管理的早期介入是可行的。

46、（二）、技術(shù)力量的保證為了保證物業(yè)管理前期介入的成功，物業(yè)管理公司應(yīng)該選擇并組織好一批人員參與前期介入。

47、由于物業(yè)開發(fā)周期長(zhǎng)，物業(yè)管理公司不可能抽調(diào)出大批人員介入，所以應(yīng)采取精兵簡(jiǎn)政的組織構(gòu)架，人員組成可采取兩種方式：長(zhǎng)期介入人員（2～3人），由房屋管理員、結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師三人組成；短期介入人員（3～4人），由公司經(jīng)理、部門經(jīng)理和技術(shù)骨干組成。

48、長(zhǎng)期介入人員就是從項(xiàng)目一開始，就進(jìn)入角色，一直到項(xiàng)目結(jié)束，參與項(xiàng)目的全過(guò)程。

49、介入人員的素質(zhì)與技術(shù)在很大程度上決定了物業(yè)管理前期介入的成敗，所以在人員選配上一定挑選，通常有一名經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)全面的管理人員（該同志應(yīng)對(duì)物業(yè)情況十分熟悉，并有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）來(lái)參與物業(yè)管理的前期介入。

50、還需要一名結(jié)構(gòu)工程師和設(shè)備工程師來(lái)進(jìn)行配合，分管土建工程和設(shè)備安裝的質(zhì)量把關(guān)。

51、正是通過(guò)技術(shù)人員的技術(shù)把關(guān)，來(lái)保證物業(yè)管理前期介入達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

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