“我不太善于和別人打交道。比如今天的這種聊天，要不是幾年前的事情，我也很難來講。”

　　在某咖啡館中，第一次見到拓詞創始人李欣欣。他略顯拘謹，但卻表示愿意“知無不言”。講述一個可能在別人眼中“有些失敗”的創業故事，不是所有人都有這樣的意愿和勇氣。

　　提起背單詞，大家對拓詞應該并不陌生。

　　拓詞成立于2009年，借著背單詞的風、微博時代的勢，拓詞曾經風靡一時。2013-2014年前后，微博和朋友圈曾掀起一股“打卡風”，主角有百詞斬、拓詞、扇貝等。

　　然而，2014年以后，最先推出APP的拓詞，卻逐漸式微。打開拓詞APP，最終更新的版本定格在了2014年8月7日。

　　拓詞到底發生了什么？拓詞“死”了嗎？

　　多知網得知，2014年底，拓詞團隊已解散。2014年底至今，李欣欣一人負責服務器運營維護。拓詞APP停止更新已有兩年時間。

　　此時坐在面前的李欣欣，是另一款單詞APP斗詞的合伙人。他說，“拓詞是一個遺憾，談不上痛苦，每一步我都親身參與其中，沒有什么可抱怨的。但對投資人和當初合伙人的內疚卻暫時無力彌補。”

　  拓詞曾有過最好的時候

　　生于1973年的李欣欣，至今投身教育行業已有16年的時間。雖是70后，但“大叔”的標簽和他并不沾邊。他的同事這樣評價他：文藝青年、憤青、理想主義者；愛好廣泛，書法、攝影、畫畫、彈琴、打球……不喜歡鬧市，居住在北京郊區的一個四合院中，養兩只貓，一只狗。

　　創辦拓詞的想法，就是源自這樣一個顯得有些“非主流”的創始人。

　　2009年是中國移動互聯網標志性的一年：3G標準剛剛推行，智能手機開始風行。

　　“當時我很樂觀的估計，智能手機興起后，玩游戲肯定是主流，但人們終究會回歸到學習。有一半的人可能選擇學外語，其中又有一半的人可能從背單詞開始。”

　　他想用一個辦法，改進人們背單詞“背了忘，忘了背”的狀態。記憶單詞的方法有很多種，比如側重聯想、場景、詞根詞綴等，拓詞的方法是“死磕+適當的重復”。

　　“只要用戶不停的做選擇題，只要選擇足夠長的時間，就一定能背好單詞。”

　　在這個思路下，李欣欣找到了另外兩位合伙人。2009年底，拓詞上線了網頁版，這也是國內最早的背單詞軟件之一。

　　2011年，拓詞上線了APP。

　　此后，拓詞經歷了一段爆發式增長時期。李欣欣說，2012年，拓詞總用戶數已經達到400萬，在APP Store教育類付費榜單中長期排名前三，教育類免費榜也數次沖進第一，在免費榜總榜中最高第13名。

　　“拓詞曾經是被看好的。”談起過往，李欣欣平靜的語氣中略帶傷感。“2011年、2012年拓詞肯定是領頭羊，2013年也還不錯，不太好說排名第一還是第二，但我們感覺不至于第三吧。”

　　其實，拓詞這一輪用戶數的爆發，是在李欣欣的意料之外的。拓詞趕上了一個好時候：微博時代。

　　2011年底，豆瓣、微博上的兩位大V在體驗拓詞后，友情推薦了拓詞的產品。“他們至今也沒推薦過幾個產品。”

　　“沒多久用戶就到了幾百萬，多的時候一天進來30多萬。”可以說，拓詞經歷了一次瞬間爆發。

　  “好的產品是應該留住用戶的，但我們最終沒看到那一天”

　　從APP上線到累積用戶數百萬，只用了不到一年時間。但是直到2014年8月拓詞停止更新，拓詞累積用戶也沒能突破千萬。

　　“后來沒有爆炸式增長，這是其中一個問題。”

　　李欣欣回憶，“2013年拓詞在榜單上排名前列，但新增用戶并不理想，沒有呈現階梯式增長，只有做活動的時候才有小的爆發。”

　　更讓創始團隊困擾的是，隨著用戶量的增加，活躍用戶卻始終沒有更上一個臺階。

　　“日活一直沒有超過10萬人，最好的時候大概8、9萬人。”

　　他認為，在幾百萬的用戶基數下，日活用戶幾十萬是剛剛及格的狀態。“就像是一個容器，積累越多的活躍用戶價值就越大。但我們發現，每天來的用戶和走的用戶幾乎是相等的，沒有留存。”

　　“如果來的永遠比走的多，總會看到一個突破的點，日子就會好過了。一個好的產品特點，是應該留住用戶的。但我們還是沒有看到那一天。”

　　那么，問題出現在了哪里？“死磕+重復”是錯的嗎？為什么用戶來了又走了，無法留存？

　　李欣欣分析，在一個班級中，總有一些人是學霸，無需老師家長督促，自制力足夠強，“這些人特別適合用拓詞，也是拓詞最忠實的用戶。”

　　還有一部分人，即使這款APP再有趣，也不想做背單詞這件事，這些人并不是拓詞的目標用戶。

　　最需要爭取的是那些有背單詞的意愿、但自制力不夠強的人，這就需要用更強力的驅動來留住這些人。

　　“然而，拓詞之后做的很多嘗試，并沒有堅定的朝著這個方向走。”李欣欣說。

　　一方面，拓詞采用擴張產品長度的方式來留存用戶，比如推出付費版本拓詞Pro，原本的免費版改為拓詞+，又嘗試過考研版。“這是跟成本成正比的一件事，會做的很累。”

　　另一方面，在用戶活躍度不夠高、外界競爭日益激烈的情況下，拓詞融資并不順暢，這就不得不考慮如何讓產品生存下去，不得不探索盈利模式，比如用戶分級、用鉆石兌換教材、與上下游服務對接轉流等等。而這些，又和前文所說的“如何留住用戶”背道而馳。

　　而當商業模式的嘗試不足以支撐團隊的運營，拓詞被一步步逼近了險境。

　  “原以為融資很快會續上”

　　2011年底的這個冬天，創始團隊三人擠在一個十平米的辦公室中，沒有暖氣。當時，頂著用戶的爆發式增長，公司最大的開銷是服務器成本，創業的起始資金已經捉襟見肘。

　　直到2012年三四月份，來自真格基金的天使投資到賬了。“熬過了那個冬天，日子好過一些了。”

　　接下來，換辦公室，招人，擴大產品線。

　　“原以為，融資很快會續上，然后是ABCD輪，后面還可能會上市。”初次創業的李欣欣想法很樂觀，“錢花的有些快，在商業模式的探索上，也走了不少彎路。”

　　那一年，拓詞團隊招到十幾人，開始跨平臺開發，除了iOS版和Android版，還開發了Windows Phone版和桌面客戶端。

　　光iOS版就分了兩個產品線：拓詞Pro、拓詞+。

　　拓詞+下載免費，基礎教材免費，與合作伙伴合作收費教材開發，內置廣告；拓詞Pro下載收費。安卓版嘗試過考研專版，但很快撤下了。

　　“產品多了，問題也跟著多了，精力自然比較分散。”

　　后來，Windows Phone只發布了幾個版本就不再更新，桌面客戶端開發完成后就沒能真正發布。

　　李欣欣反思，創業初期，團隊不大，應該讓業務更加聚焦。“但是當時沒有意識到這個問題。”

　　商業模式上的嘗試需要盡快驗證，但又被各種平臺各種版本拖住了腿。“錢很快就花光了。”幸好，2013年，拓詞又有一筆融資進來，緩解了燃眉之急。不過，有了這筆錢的拓詞并沒能再上一個臺階，團隊反而有些麻痹和放松。

　　2014年，是拓詞轉折性的一年。

　　2014年初，創始團隊已經清楚，如果沒有下一輪資金進入，公司運轉只能支撐到5、6月份。

　　但融資進行的并不順利。“我們和投資人聊的時候，自己也沒有找到多么興奮的點。可能也興奮，但興奮的點不足以感染到投資人。”

　　到了2014年年中，拓詞資金即將耗盡，為了維持團隊運轉，拓詞團隊決定與一家圍棋教育機構進行形式上的團隊合并。

　　有一天，這家機構的創始人跟拓詞團隊說，“你們得承認拓詞失敗了。拓詞已經死了，死了就死了，不要再去糾結，咱們一起干一個新的事兒。”

　　拓詞團隊接受了對拓詞‘已死’的判決書。

　　之后，雙方團隊一起策劃了新的面向K12領域的單詞產品，團隊投入新產品研發，無暇繼續迭代拓詞產品線。自此，拓詞APP停止了更新。

　　2014年底，李欣欣看著幾個月不更新的拓詞即將被人遺忘，產品歸屬也不清晰，“我覺得拓詞就這么死了也不對。拓詞還在運轉，總要有人做點什么。”

　　他提出獨立出來，從原始創始團隊手中接手拓詞，先降低運營和IT成本，確保它能持續向用戶提供服務的同時再另謀機會。

　　這個想法得到了最初所有股東的同意，隨后順利辦理了交接。

　　15年初，李欣欣帶著“已死”的拓詞，從這家教育機構中分拆出來，開始一人支撐服務器的運營。為了降低服務器托管費用，數次更換機房，每次都要在有著上千臺服務器轟鳴聲的運營商機房中熬上整夜。

　　目前，拓詞停止更新已有兩年時間，每天仍有一兩千的下載量。

　　“拓詞之于我，是一個不小的負擔，已經拖欠好幾個月服務器托管費用。”

　　“這個責任，不知道要負到什么時候，可能早晚也會關掉吧？或者，再續上費用……”

　  “產品設計的爭議被淹沒了”

　　一段創業生涯的結束，李欣欣說并沒有痛苦，只是遺憾。

　　“拓詞一步步走過來，肯定是犯了很多方向上的錯誤，但是沒辦法，每一步我都參與了，這些都是我們支持的，而且當時沒有意識到這些方向是不對的。”

　　真格基金投資拓詞后，李欣欣推選另一位合伙人擔任CEO，自己則擔任CTO的角色，同時以創始人的身份商議重要的決策。

　　“我不適合做CEO，因為缺乏決斷力，為人處世有些拘謹，天性釋放的不徹底，也不善于臨場應變。”

　　“那時對于產品方向我有過一些不太一樣的思路，有時候我說的眉飛色舞，但當大家不是很認同的時候，我也就輕易的放棄了。”

　　2015年，李欣欣和曾經的拓詞COO高陽碰面，兩人覺得背單詞APP依舊有新思路值得嘗試，一拍即合，創辦了斗詞，定位游戲化背單詞。這一次，高陽擔任CEO，李欣欣擔任合伙人。

　　談到斗詞，李欣欣難得露出欣慰的表情。“斗詞的數據，比拓詞好很多。不是用戶總量的絕對值，而是數據比例。比如新進入用戶第二天留存的比例，用戶停留的時間，用多少次，創建了多少場比賽等。這些數據是我們非常滿意的。”

　　“我認為方向是對的，至少目前為止，我們更堅定了不少。”

　　有一次，拓詞早期一個合伙人曾經問過李欣欣，‘斗詞和你在拓詞數次提出的想法比較接近，那時候你怎么沒有說服大伙？’”一句話，竟然無言以對。

　　“我沒起到我應該起的作為創始人的號召作用，在公司很多節點上，我沒有全力以赴的站出來，去說服或者感染大家。”李欣欣評價自己。

　　現在，他肩負兩款單詞APP，一個是未來，一個是曾經的責任。

　　現在，在微博上搜“拓詞”，仍然有不少人打卡。在拓詞APP評論中，可以看出曾經用戶的力挺和建議。“它助我走過高考，我會繼續支持噠。”“曾經超贊，現在問題頻發。”“能不能優化一下付費版，每次看到它孤零零放在那里有些憂傷……”

　　李欣欣說，“我已經很久沒做(看評論)這樣的事了。和真正想做的方向差異太大，干擾情緒而已。”

　　停頓一會他又說，“還是有些逃避吧。”（多知網 王可心）