8月16日，新東方在線發(fā)布上市后首份財(cái)報(bào)，公布2019財(cái)年（2018年5月至2019年5月）業(yè)績，2019財(cái)年?duì)I收9.19億元，同比增長41.3%，年內(nèi)虧損6410.9萬元，同比下降178.2%。在財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)后的電話會(huì)議中，新東方在線聯(lián)席CEO孫東旭和新東方在線CFO尹強(qiáng)回答了投資人關(guān)心的大學(xué)教育、K12教育以及學(xué)前教育三大業(yè)務(wù)板塊的問題。

　　新東方在線正處于一個(gè)不斷調(diào)整和升級的階段。根據(jù)新東方在線財(cái)報(bào)，新東方在線宣布公司執(zhí)行董事、COO潘欣因個(gè)人原因已辭職，新東方在線聯(lián)席CEO孫東旭接任執(zhí)行董事，這兩項(xiàng)人事變動(dòng)均由2019年8月16日生效。

　　新東方在線同時(shí)宣告，由其全資附屬公司北京迅程，以9400萬元向天津前程收購東方優(yōu)播剩下49%股權(quán)。此前已持有51%股權(quán)，有關(guān)款項(xiàng)須于2019年12月31日前支付。收購事項(xiàng)完成后，東方優(yōu)播將成為全資附屬公司。

　　孫東旭指出，東方優(yōu)播作為一個(gè)內(nèi)部孵化并創(chuàng)業(yè)成功的項(xiàng)目，其模式的成功是新東方品牌的注入和東方優(yōu)播團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，未來會(huì)在資金和生產(chǎn)關(guān)系上不斷升級，東方優(yōu)播將繼續(xù)保持獨(dú)立性和決策權(quán)，成為全資子公司對于東方優(yōu)播來說將是一個(gè)全新的起點(diǎn)。

　　新東方在線在電話會(huì)中指出，整體來看，新東方在線比2019財(cái)年增速要高：

　　大學(xué)板塊，國內(nèi)考試，國外考試、英語學(xué)習(xí)、出國考試增速比過去幾年都要提升，國內(nèi)考試做了產(chǎn)品的調(diào)整，推出了更加高端的課程，生均單價(jià)有所提升；

　　K12方面，網(wǎng)校和東方優(yōu)播人數(shù)都實(shí)現(xiàn)了大幅業(yè)務(wù)的增長，東方優(yōu)播增速明顯，新增城市和已有城市人數(shù)都在成倍增長；

　　學(xué)前方面，由于對業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，并將原來很多個(gè)APP整合為主要的APP，所以每付費(fèi)學(xué)生人次在多納平臺(tái)上的支出有所提升，雖然整體付費(fèi)人次增長看起來緩慢，但未來這塊是可以盈利的。

　　市場投放方面，2019財(cái)年做了一定的市場投入，因此比2018年有所提升，因?yàn)镵12大班這個(gè)新業(yè)務(wù)是需要做一些市場投入的。未來銷售費(fèi)用不會(huì)繼續(xù)提升，同樣的錢會(huì)投在教師招聘、內(nèi)容研發(fā)，而不是銷售費(fèi)用上。其實(shí)在過去的那些年，銷售費(fèi)用率維持在40%以內(nèi)，未來也不會(huì)明顯上升。

　　在獲客成本方面，整體平均獲客成本是117塊錢人民幣，其中大學(xué)是131元，K12整體為109元（大班的獲客成本183元，東方優(yōu)播是16元），學(xué)前是54元。

　　在招生人數(shù)方面，今年K12暑期低價(jià)班的招生數(shù)據(jù)，東方優(yōu)播與原計(jì)劃的招生人數(shù)預(yù)期有所增長，大班去年才開始做，今年數(shù)據(jù)會(huì)比去年有所增長；大學(xué)尤其是國外考試也是一個(gè)亮點(diǎn)。大學(xué)正價(jià)班人數(shù)占比比較高，K12低價(jià)班會(huì)比正價(jià)班低一些，希望今后有所提升。

　　未來，新東方在線的增長策略是更加關(guān)注收入的增長。伴隨著調(diào)整，新東方在線組織架構(gòu)將以大中臺(tái)戰(zhàn)略為主，但不失去事業(yè)部制的靈活。第一大職能板塊為管理部門。上市后在激勵(lì)方式更加多樣，BAT頂級互聯(lián)網(wǎng)人才加入新東方在線，成功落地幾位高管，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)；第二大職能板塊，財(cái)務(wù)、市場、IT等支持板塊；第三大職能板塊：三塊業(yè)務(wù)端，學(xué)前、K12、大學(xué)三大事業(yè)部。

　　預(yù)計(jì)東方優(yōu)播在進(jìn)入城市第三年可實(shí)現(xiàn)收支平衡

　　根據(jù)電話會(huì)議，在K12產(chǎn)品線有非常精細(xì)的分工，從覆蓋人群來看，東方優(yōu)播是三至五線城市的頭部用戶，采用的是地面快進(jìn)，占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌觯哑放茖?shí)力和本地化特色的教學(xué)產(chǎn)品結(jié)合在一起，收費(fèi)為一門課程5000-6000元。

　　東方優(yōu)播未來有穩(wěn)健的擴(kuò)張計(jì)劃，第一年是投入期、第二年是擴(kuò)張期，第三年就會(huì)追求打平甚至是盈利。

　　從東方優(yōu)播整體發(fā)展目標(biāo)來看，東方優(yōu)播的模式也是在不停地拓展疆域，當(dāng)已占有城市的比重提升之后，整體的盈利狀況也會(huì)改善。

　　新東方在線認(rèn)為，K12是未來可以獲得非常快的增長，可以提升市場占有率。比如東方優(yōu)播，2020財(cái)年末，將擴(kuò)展至110-120個(gè)城市，不希望通過燒錢模式去獲客，獲客成本會(huì)比競爭對手低很多。因此，東方優(yōu)播即便有虧損，也是一個(gè)完全可控的，一個(gè)健康發(fā)展下的虧損。

　　毛利率方面，K12的毛利率都不是很高，大班毛利比東方優(yōu)播低，東方優(yōu)播在6%，大班5%。K12還有一塊業(yè)務(wù)是私播課，是為北京線下班的學(xué)生提供線上課程，其毛利率是有50%，因此，新東方在線K12總體毛利率是10%。

　　針對K12人次，受暑假班低價(jià)班的影響，上半年學(xué)生的付費(fèi)人次比下半年的多。但是，從秋季到寒假，再到春季，下半年的人次整體的轉(zhuǎn)化率、留存率比去年都有提升。

　　學(xué)生人次，每個(gè)城市第一批班平均的學(xué)生人次在將近1萬人次的水平，虧損額已經(jīng)非常低了，個(gè)別城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。第二批城市也是發(fā)展的很好的。整體東方優(yōu)播去年完成了23萬多的報(bào)名人次。

　　收入占比方面，優(yōu)播占比是在30%，私播課是10%，東方優(yōu)播第一批8個(gè)城市收入規(guī)模3800萬元，平均單城市在400-500萬元，平均學(xué)生人次在1萬左右。

　　新東方在線預(yù)計(jì)在2021財(cái)年，東方優(yōu)播可以達(dá)到收支平衡或者產(chǎn)生利潤。

　　在線大班課剛起步，未來會(huì)加大品質(zhì)提升

　　在大班課方面，2018年夏季推出修改版的“雙師大班課模式”，雙師大班直播，是覆蓋一二三四五線所有城市各個(gè)人群，是比較普惠性質(zhì)的，一門課程收費(fèi)在2000-3000元。

　　雙師大班的產(chǎn)能是非常強(qiáng)大的，希望覆蓋盡可能多的人群，新東方在線希望通過互聯(lián)網(wǎng)的形式，把雙師大班直播的價(jià)格往下走，覆蓋更多人群。

　　新東方在線認(rèn)為，在雙師大班課這邊，確實(shí)偏晚一些，但是可以少走一些彎路。雙師大班課未來會(huì)進(jìn)入新東方非常擅長熟悉的賽道，以品質(zhì)為核心。未來，會(huì)加大在品質(zhì)提升、教師培養(yǎng)、教師培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的投入。

　　針對營銷投放，新東方在線采用內(nèi)容和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，相信未來會(huì)進(jìn)入到口碑驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。新東方在線認(rèn)為，得益于品牌優(yōu)勢，或者東方優(yōu)播線下推廣的方式，在投放上在市場是最低的一個(gè)數(shù)據(jù)了，只有K12 大班適當(dāng)?shù)脑谑钇谧鲆恍V告。

　　根據(jù)電話會(huì)議，去年大班的收入占40%，比東方優(yōu)播還要多一點(diǎn)。

　　線上大班的產(chǎn)品剛剛做了一年多一點(diǎn)的時(shí)間，有非常大的產(chǎn)品提升空間，現(xiàn)在是內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在進(jìn)行全新的升級和重構(gòu)的階段，經(jīng)過一年左右的探索的意義和價(jià)值已經(jīng)超過了這個(gè)業(yè)務(wù)本身。

　　雖然處在初級階段，但是新東方在線對發(fā)展速度非常有信心，希望每個(gè)季度都給客戶一個(gè)全新的感官。

　　學(xué)前業(yè)務(wù)整合后人數(shù)降低，客單價(jià)提升

　　針對學(xué)前業(yè)務(wù)，整體結(jié)構(gòu)做了調(diào)整，新東方在線認(rèn)為，多納APP單個(gè)產(chǎn)品是可以實(shí)現(xiàn)盈利的。它整合以后人數(shù)降低了，但是客單價(jià)提升了。

　　從新東方在線整體規(guī)劃來看，按照學(xué)生年齡段分為三大段：

　　第一階段是學(xué)前階段+小學(xué)低年齡，大概是3-9歲，這個(gè)區(qū)間的孩子的學(xué)習(xí)訴求是能力和素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　第二個(gè)階段是從小學(xué)五六年級到初中高中，這是我們第二區(qū)間，這個(gè)孩子注重學(xué)科能力提升；

　　第三個(gè)就是大學(xué)生階段，新東方在線分成了兩塊：考研為代表的國內(nèi)考試業(yè)務(wù)，然后是國外考試業(yè)務(wù)。

　　這也是新東方在線的三大業(yè)務(wù)，去年來對多業(yè)務(wù)進(jìn)行了重構(gòu)，也進(jìn)行了一些裁撤，讓業(yè)務(wù)聚焦到這三大板塊。

　　多納是歸在第一個(gè)版塊，有非常突出的能力和素質(zhì)的培養(yǎng)色彩。從產(chǎn)品方向來看，是英語和非英語兩大方向，包括英語和數(shù)理思維的啟蒙和培養(yǎng)。以英語為例，新東方在線引入了新東方集團(tuán)英語人才、教學(xué)管理和產(chǎn)品開發(fā)的人才。

　　其次，新東方在線已經(jīng)開始跟世界頂級的英語、數(shù)學(xué)思維等出版社、公司，甚至一些初創(chuàng)公司進(jìn)行接洽，整體利益是把上市公司身份、新東方品牌和充裕的資金優(yōu)勢結(jié)合在一起，在內(nèi)容投入方面是不遺余力的。

　　在新東方在線看來，越來越多的家長有非常高的層次和廣闊視野，是非常有需求的，對學(xué)前這個(gè)階段來說，最好的營銷就是最好的品質(zhì)。

　　新東方在線總結(jié)，整體來看，我們在2019財(cái)年整體的趨勢和既定的戰(zhàn)略是完全吻合的，東方優(yōu)播是小班品牌一枝獨(dú)秀，K12大班也會(huì)不斷提升市場占有率，學(xué)前業(yè)務(wù)也會(huì)隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整貢獻(xiàn)出多更多利潤。

　　2019財(cái)年新東方在線經(jīng)歷了一些結(jié)構(gòu)、人員調(diào)整，進(jìn)入2020財(cái)年，整體的收入增速會(huì)進(jìn)一步提升，毛利率也會(huì)逐步回升。整個(gè)新東方在線在新東方集團(tuán)的戰(zhàn)略地位是非常非常重要的，“從集團(tuán)戰(zhàn)略也好，從公司自身的人員、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都支持我們未來是中國一個(gè)領(lǐng)先的在線教育公司而存在。”