第二次敲鐘的陳向東，依舊是難以抑制的激動，上市當晚在茅臺的醬香中進入了夢鄉。

　　曾經在O2O熱潮中作為明星公司受熱捧，如今又因為商業模式被詬病跌入谷底，今日又因在線K12直播大班課而一鳴驚人。經歷過至暗時刻的跟誰學，上市之后也能保持冷靜和繼續奮進的步伐：上市后的陳向東沒來得及回家就接著飛回國內工作。

　　沉寂了兩三年的跟誰學，在IPO之時拿出了亮眼的財報：2018年增長307%，2019年Q1同比增長474%。外界直呼看不懂。而在創始人陳向東看來，“外界只看到了跟誰學今天的高速增長，沒看到我們在2015年、2016年犯過的錯、趟過的坑”。

　　如今，跟誰學旗下有5個產品?！案l學”和“高途課堂”聚焦在線K12大班直播，“成蹊商學院”對外輸出培訓機構管理經驗，“微師”是微信生態工具，“金囿學堂”提供在線金融培訓。目前在線K12大班直播為核心業務，2019年Q1收入占比達到75.9%。

　　從招股書中可以看到的是，跟誰學班型不斷擴大的同時，課單價仍在提高，結果是毛利率在2019年一季度達到70%，扣除期權費用的運營利潤率達到17%。

　　這些結果只是露出水面的冰山一角，冰山下的根基只能從締造了跟誰學的創始人口中得知。

　　近期，愛分析專訪跟誰學創始人&CEO陳向東，試圖揭開跟誰學的秘密。

　　01關于上市

　　愛分析：跟誰學為何選擇在這個時間點上市？

　　陳向東：我們上市沒有壓力，2019年1月8號我決定可以上市，之前沒有想過，在那個點上是感覺到跟誰學整個的業務、團隊、內在的組織能力，已經可以匹配到一個上市公司的狀態了。于是我們在1月16號有了上市啟動會，5月8號公開交表，6月6號上市。

　　中國人都特別喜歡6月6號，我也個人也特別喜歡“6”，我的生日當中有“6”，跟誰學創辦的時間是6月份。

　　跟誰學不是因為缺錢而上市，我們賬上的現金越來越多。我們希望通過上市來告訴家長，我們是一個值得信賴的品牌，這樣我們在吸引人才方面也會更加容易，同時能夠把公司的治理結構做得更加陽光。我特別喜歡一句話就是“陽光是天下最好的防腐劑”，公司如果能做到透明的治理結構會特別棒，我覺得把公司公開是一個很好的事情。

　　愛分析：上市的時間周期很短，是因為財務表現很好？

　　陳向東：到目前為止，不少投資人或者同行都不太相信跟誰學的數據，甚至有人說有作假的成分。我們上市用了88個工作日，創造了中國公司上市的一個記錄，但實際上我們可以更快的，這中間一個是因為美國的假期，一個就是因為審計把時間拉長了。

　　為什么拉長？是因為我們公司業務非常簡單，德勤的審計看到我們的數據增長如此之快，就做了很多的功課，專門從美國到公司來做訪談，在德勤國際辦公室還做了很多復核。

　　愛分析：在今天中美關系的市場大環境下，為何選擇美國上市？

　　陳向東：別人看到的是市場動蕩，我們看到的是“變化中的不變”。我們業務是沒變的，團隊是沒變的，組織能力的提升是沒變的，我們服務的學生和家庭是沒變的，我們的口碑提升是沒變的，這些不變才是我關心的。

　　特別好玩的是，我們決定上市的時候，很多人跟我說現在別上市，說現在市場不好。但是我沒有聽他們的，我覺得不能聽投行的，也不能聽投資人的。投資人是給建議，但最后需要自己獨立決策，我每天都在做決策，我知道公司怎么樣。要敬畏投行，要敬畏資本，但是自己內心最清楚團隊、業務、客戶，這是最重要的。

　　愛分析：上市后的股價表現給什么評價？

　　陳向東：這次上市，我們的投資人非常棒，我們投資人里有十幾個長線基金，其中很多長線基金是不投IPO的，投了我們就說明他們對我們非?？粗亍Ｔ谏鲜械牡谝惶欤蟾攀情_盤前一個小時，有九家機構在做空我們，還發布了一個報告說我們數據作假，但是據說第一天做空的人第二三天就虧了好多錢，現在也還有人繼續在做空，但空頭開始變弱了。

　　股價不應該是我們關心的。我跟團隊說，過去的四年我們沒融資，沒有B輪、C輪、D輪，我們發展得很好，大家的財富回報也非常好。上市之后，所有的團隊伙伴要忘掉股價，忘掉外邊的資本，我們就踏踏實實的仍然每天不斷地提升自我，不斷地服務客戶，不斷地做出更好的體驗和口碑。我覺得就是這樣。

　　上市之后的股價漲跌是很正常的，從長期來看，市場對大班直播課這個核心是沒有質疑的，大家現在質疑的是為什么所有公司都賠錢，就跟誰學盈利？并且大家沒弄明白跟誰學為什么能增長474%。

　　愛分析：上市后市值超過精銳，成為K12教育第三極，后續如何思考與雙巨頭的關系？

　　陳向東：看新東方在線和學而思網校的增長數據，我們的增速要比他們都要高得多，以這種速度再增長的話，就有可能在某個點上我們成為第一，并且按照目前的運營效率，我們利潤率應該是最高的。

　　我們從來不去學習巨頭，因為他們太大了。我們會研究他們怎么失敗，看他們哪些地方做得失敗了，我們盡量避免那些錯誤，但我從來不去學習他們的做法。我經常舉的例子，他們是20多歲喝茅臺的青壯年，我們才5歲，我們要喝茅臺就喝掛了。比如說去年他們都在打廣告，我們肯定不能學，我們創業公司也沒錢，有錢也不能這么花。

　　愛分析：上市當天是怎樣的心情？

　　陳向東：我是很開心的，這是我們一幫相互信賴的伙伴共同努力，共同期待的一天，我還是蠻驕傲、蠻激動的。

　　那天晚上喝酒喝多了，我們很多伙伴自費要去美國，早期員工去了一百多人，最后沒辦法只能控制人數，因為紐交所要求不能超過150人。我在晚宴結束后回去的車上就睡著了一會，過去的幾個月沒怎么休息，困得不行，那天早上起得晚了一點，大概睡了六七個小時，醒來微信回復不過來，用了兩天時間才回復完。我們家在紐約，他們說回家看看孩子，我說不行，我得趕回北京。我們五周年，中午是慶典，晚上是答謝晚宴。答謝宴那天晚上又喝多了，第二天一大早五點鐘趕到火車站，跑到鄭州運營中心去培訓。

　　現在我覺得挺幸福的，五周年的照片我還沒來得及發，但培訓新員工我覺得這更重要。我一到鄭州，他們挺開心的，說是像網友見面會。其實很多東西不復雜，我們只是在做重要的事而已。

　　02跟誰學的過去和基因

　　愛分析：應該怎么理解跟誰學的爆發？

　　陳向東：2018年是一下子爆發的臨界點嗎？其實這是外邊對我們的誤解。

　　梳理我們的主線，公司2014年6月注冊的是一家科技公司，2014年7月我們就組建了視頻直播技術團隊， 視頻直播技術就是現在大班課的底層；2015年3月我們就做了3000多人的在線直播互動大班課，在行業里是第一個做到3000人的互動直播大班課；2016年我們就逐漸孵化了B to C的在線直播大班課的高途課堂；2017年我們把所有的O2O和to B要么關掉、要么拆分，聚焦在這件事上。

　　2017年8月，全公司all in大班課，9月就單月盈利，2018年三季度實現真正規?；募径扔Ｔ谖覀僡ll in的時候，我們就知道沒問題了，因為我們開始在該投入的地方都投入了，跑小模型的時候就盈利了，這個賬很容易算，單元盈利之后就開始聚焦。

　　在我的心目當中，從第一天起這件事我們就在做，只是說做多了。

　　愛分析：創業公司起步時一般強調聚焦，現在反思，“做多了”的背后是什么？

　　陳向東：我反思最大的錯誤就是做多了，當過一個公司的總裁，容易做什么事？

　　第一個，覺得無所不能，所以容易做多；第二個，總裁容易授權，但是創業公司初期必須要扎進去，授權就容易亂；第三個，因為是明星創業，所有人都會給你無數榮譽光環，團隊就會偏，不那么務實，老是仰望星空。我覺得這是一個人的永恒的錯誤。

　　愛分析：如何認知自己？

　　陳向東：我的內心深處，永恒的敬畏心是有的，永恒的對于客戶的洞察是有的，永恒的對于做一件事的專注聚焦是有的，我過去就做一件事：就做教育。

　　我過去一直很用心地去研究客戶。當年別人認為我最風光的時候，我也是每天會見大量客戶，我內心深處是一個特別踏實務實的人。2017年我做了兩件事兒，2月份上了青藤大學，同期很多都是80后，很多人當年都是我的學生，我就天天坐在第一排，認真記筆記，我有初學者的心態。

　　3月份同時又上了五道口金融學院，我的同學怎么評價我？他們說陳向東是一個內向的、靦腆的、不善言談的人。我覺得他們說的是對的，很多時候我是挺沉靜的，特別喜歡安靜。后來我的同學們看到我們上市，有些同學去網上搜我的東西，說陳向東口才很好，很能講、很有激情，其實我就說人們認識的你和實際是不太一樣的。

　　看主線的話，很多人忽略了很多的點。我1988年參加工作的那年17歲，1989年我就辦了培訓班，叫七天語音速成班，14天的時間收了150個孩子；到新東方兩個月，俞敏洪老師說要寫書，我就迅速地用三個月交上去了一本書稿；2002年去武漢當校長，我帶了30萬去，四個月后我們的利潤就200多萬，第一個完整年度的利潤是1500萬，是新東方那年利潤的1/4。后來武漢新東方學校的經營凈利潤率是47%，在中國是沒人做到的，我是第一個。有人說我牛，但他們沒看到2002年我都工作14年了。

　　現在是跟誰學，外界說好牛，怎么一下子就這么高的利潤率，沒看到的是，我都已經工作三十年了。我2003年在新東方做副總裁，到2018年我都工作15年了，我已經受過太多的訓練、太多的學習。

　　愛分析：很多訓練都是在新東方完成，如何評價新東方？

　　陳向東：我認為的新東方是一個特別重視學生和家長的、特別重視教學質量的、特別有人文情懷的、特別有理想、也特別希望在整個中國的變革當中能起到真正影響力的公司，并且它培養出大量的優秀人才，在優秀人才的感染和鼓舞之下，她有了更大的目標和追求。

　　愛分析：跟誰學和新東方有幾分相似？

　　陳向東：在我們創業之后，我在新東方學到的很多東西，比如新東方對于教學質量的追求，對于理想、對于人文的情懷，我們肯定也是在學的，當然現在還沒學得太好。

　　在跟誰學基因里邊，在對學員的責任和成就客戶方面我們會更加強調，因為創業公司要敬畏，慢慢的我們也有些東西和新東方不一樣；另一個就是我們在科技方面重塑這家公司的基因，這也是一開始我注冊科技公司的原因。

　　還有一點，我們就做一件事，我還是想明白的，大公司就會做很多事兒，你看他們都做好多事。甚至他們大公司的戰略我都看不懂，我也當過總裁的，但我現在看不大懂，因為我們現在是孩子，一個五歲孩子怎么看得懂領頭人的東西，我要能看懂我就完蛋了。我經常這么安慰自己或者鼓勵自己，讓我自己能夠保持足夠的敬畏和足夠的專注。

　　愛分析：2017年參加兩個課程是因為遇到瓶頸？

　　陳向東：管理上沒有瓶頸，是需要想明白。CEO永遠要做最重要的事，才不會做最緊急的事。作為一個CEO而言，最重要是把戰略方向給定住，戰略制定之后就是如何根據戰略方向去鍛造打勝仗的組織能力，第三個就是怎么構建強大的文化，強大的使命愿景價值觀能保證戰略方向。

　　當你知道你要做什么的時候，接下來就是不斷為未來做布局。在那種情況下，我需要把這些事想明白，到CEO做決策的時候，不是基于現在做決策，是基于未來做決策，你需要知道未來在哪，我覺得騰訊青藤大學里的一些創業者都在探索未來。我覺得五道口的那些CEO們，他們已經從證明從過去看到現在的能力，但從現在看未來，他們也在學習。

　　所以當你能夠把自己置身一個每個人都能學習的環境和氛圍當中，每一個人都能不斷地重塑自我的底層系統，不斷構架自己的系統和邏輯，刷新自己的認知，自我精進和凈化，這是非常美妙的，會非常享受每天。

　　愛分析：現在的成績是積淀于幾十年的管理經驗，這是說花錢更有效率？

　　陳向東：在線教育拿了好多投資，投資人就會來問為什么你現在做的還不行。我覺得從邏輯上講，市場競爭激烈，流量會越來越貴，流量越貴的時候該怎么辦？現在可能跑不通，有一天成為絕對第一我就可以賺到錢了？這個邏輯在教育上是一個偽命題。

　　在教育當中我堅信，如果在小規模狀態下不能夠盈利，大規模也是贏不了利的。在最小的單元下如果不能通過服務學生、服務家長，看到一個正確的商業模式，你把它放得越大就越痛苦。好比練體操動作，兩三歲的時候練壓腿劈叉很容易，如小時候不練，到了30歲再練習估計腿就練斷了。

　　教育公司是服務公司，每個學流量背后的每個學生、每個家長的信任是他們家庭的希望，我告訴我們團隊，來的每個學生都能夠服務好了，家長會給你交錢，服務好了人家為什么會不交錢呢？這時候人家交了錢咱就能賺到錢，所以把這個邏輯想明白了，后邊自然就通了。這是一個我們堅信的理念。

　　我覺得人們習慣說做得不好是流量太貴，因為人們為自己的無能或者挫敗找借口，外在原因是最好的借口。我覺得外因很容易找，所以我們公司特別強調說“因上奮斗，果上分配”。我們怎么做營銷，流量來了要轉化，別人有100個流量，最后轉化了2個人，2%的轉化率，我100個流量轉化了十個，就是他的五倍，他要花五塊錢，我花一塊錢就達到效果了。在這過程中，我們通過更好的老師做公開課、訓練營，加上非常好的銷售，能把轉化率提高，第一步就高好幾倍。

　　第二個就是在后端到了正價課，學生在這兒能不能通過好的課程、好的服務、好的體驗、好的興趣點燃，達到最終有好的學習效果，從而有好的續班率。如果這件事再抓住的話，這兩個邏輯連起來，其實就贏了。我們經常說，如果續班率比行業水平高5%，利潤就會比別人高100%。

　　03跟誰學的業務模式

　　愛分析：跟誰學的定價為何能高于行業？

　　陳向東：我們目前的課程價格是線下的1/3到1/2，其實沒那么高，但是我們的定價在線上是高的，我覺得最好的老師、最好的教學和最后的服務，應該匹配一個相對合理的價格。

　　我們沒有提很多的價，跟線下比還是便宜很多。你看到有的可能單價高，是因為學習的時長，小學一個課時大概40多塊錢，線下大概是150元，其實不高，看總價會誤導，應該看單課時。

　　跟線上大班課的同行比，可能你看到有一些課程比他們高，但我們定價的時候沒有研究別人，我們只是算自己的賬，算賬之后我只要求一點，我們的老師工資水平要比他們高，銷售的工資水平要更高，而且輔導老師的收入要更高。我認為最好的員工，最好的服務，匹配出最好的效果，最后我要收到對應的費用。邏輯特別簡單。

　　愛分析：怎么吸引好的師資？

　　陳向東：任何路都不白走，初期的時候，跟誰學做O2O平臺我們知道好老師在什么地方。聚焦B to C的時候，第一批老師就來自當年那個平臺，后面就簡單了，好老師有圈子的，會有口碑介紹。介紹過來的老師一看這地方工資高，我們現在的薪酬是線下的四五倍還不止，我們只招線下的前5%。2018年我們老師通過率是1.87%。

　　這件事情對老師考驗也很大。在線下講的好多老師在線上是完全挫敗的，因為必須改變自己。如果來100個流量就轉化2個，和他搭配的銷售、輔導老師全都不干，這樣的老師就會被淘汰。

　　愛分析：高標準能滿足師資供給的需要？

　　陳向東：招不到，數量不夠，但還是要堅持高標準，你要知道你做什么，要為正確的事情堅持。因為難，所以才是門檻。你很簡單，別人也很簡單，那不是人家早都成功了？你堅持了別人沒有堅持的1萬小時，你挑戰了別人沒有挑戰但1萬小時，就超越了別人。

　　愛分析：十個老師貢獻了很大比例收入，未來還會主打名師？

　　陳向東：這也是一個誤解，其實很多人不懂生意怎么做。就商業來講，做商業的時候是用最少的人來試這個閉環。這十個老師是2017年來的，成熟的老師排課更滿，自然而然占比就高。我們在2018年把課全排滿的老師只有五十多個，前十大老師占了46%，相當于說前20%的老師占了大概46%的收入，其實很正常。我們去年底一百多個老師，是用于今年；今年我再招到老師，完全排滿課可能在明年。

　　我們不認為現在我們的是名師，我們叫有經驗的老師。線下的時候一個名師可以把學生帶走，線上的時候他是個團隊，流量團隊、銷售團隊、輔導團隊、內容研發團隊、視頻直播技術團隊、題庫團隊等等，都是團隊協作起來的東西，老師走沒有影響，在線上單打獨斗是不可能成功的。

　　愛分析：班型會繼續拉大嗎？

　　陳向東：我們公布的每個課現在平均是900多人，這個會繼續提。技術能支持10萬學生都沒問題，但是我們目前在嘗試找一個最好的邊界點，這邊界是什么我們也還不知道，因為它需要匹配，比方說主講、銷售、輔導之間怎么匹配成一個最好的團隊，規模怎么樣才是最佳狀態，能保證學生的學習效果最好，一切以學生效果為準。

　　愛分析：擴大班型的同時如何做到提價？

　　陳向東：確實有提價的因素，但最重要的是課程結構的調整。還有一個是拿去年全年的均價和今年第一季度的價格相比，第一季度因為春季班常常價格高，你要看的是每小時的價格，其實每課時價格沒怎么漲。

　　愛分析：輔導老師的師生比如何？

　　陳向東：一個輔導老師一個班對應服務大概100個孩子，同一個學期大概能服務300個孩子左右。

　　愛分析：不同省份的教材有不同，是否會考慮細化？

　　陳向東：我們目前沒有針對各個省做細分的工作，我們目前是用百分之百的精力服務80%的需求，未來會考慮，現在有嘗試做精細化。內容的針對性細化不難，更難的是在某個省要招到某個年級足夠多的學生數，比如2000人才能開一個班。我還是舉這個例子，三歲小孩剛會走，不要學20歲青年去跑，不要試圖滿足所有人，滿足所有人就得罪了所有人，只滿足一類人。

　　愛分析：在線教育都在焦慮流量，跟誰學怎么做流量？

　　陳向東：做教育的人遇到互聯網拼流量的打法會天生緊張，因為流量是教育人的未知區域，但是我們越做越覺得教育就是拼質量，還是要找最好的老師、最好的服務，這也是外界不理解我們的原因。

　　把地鐵都包了，請明星代言，這都不是我們會做的，我理解的教育也不應該是這么做的。斯坦福和哈佛會請明星代言嗎？太陽底下沒有新鮮事。

　　愛分析：跟誰學的續班率能做到什么水平？

　　陳向東：我們沒有對外公開這個數據，我們應該是高于行業水平，我們的銷售轉化率和續班率應該是行業最高的。

　　愛分析：續班率會高于線下？

　　陳向東：小學比線下要低，初中現在也比線下稍微低一點點，高中比線下高。小學生自律性差，在教室里邊能管住他，高中生不一樣，高中是一旦學了之后有效果他自己要學。

　　愛分析：現在大班課在地域上是怎樣的分布？

　　陳向東：我們目前比較均衡，一線、二線、到三四五線都比較平衡。

　　愛分析：在低線城市推廣的方式有何不同？

　　陳向東：其實一樣的，我們現在也投放，也是通過微信、頭條、抖音三個主要渠道，和別人一模一樣。我們不像別人啪一下子花好多錢，我們在一點點花，因為我們組織能力慢慢在提升，我們不著急。我認為慢就是快，我經常跟團隊講，不要走捷徑，凡是走捷徑的將來有一天都會重新走一遍。

　　慢就是快，不要看暫時，慢為的是快。我記得有個投資人找我聊，他說人家拿了三億美金會把我打死，我說怎么打死我？三個億美金才多少錢，20億，把一個中學生服務好至少2000塊，就服務100萬人次，中國有2億中小學生，服務100萬人次啥都不是。

　　愛分析：不怕任何競爭？

　　陳向東：忘掉它，我不認為競爭值得怕。現在有人說頭條做教育了，你怎么看？我們從來不看。我說三點，第一是那么多人做教育不好嗎？這么多人一塊把中國的教育做好一點，咱們該高興。第二，市場那么大，一個人也玩不過來。第三，一些高質量玩家進來，相互學習，成長更多，少走彎路難道不是很美妙的事情嗎？這不是他進到我們的地盤，這是每一個人做更好的自己，每家公司做最好的自己的一個長征。

　　我們在創業的時候，就沒有恐懼過巨頭。巨頭是很牛，但巨頭要做的事很多，而我們只做一件事。就像一個男孩追女生，同時追十個女生能追到嗎？就追兩個也痛苦，最佳策略是看好一個追一個，感情就會深刻，這都是常識。

　　創業也都是常識，你對人微笑，別人會對你微笑；你對人善良，別人會你善良。你對員工好，員工都會把好傳遞給客戶。我們的文化理念，我們的使命愿景價值觀，我們的商業模式、方向和組織能力，我們的聚焦、戰略和定位，我們整個的打法和激勵機制，把所有一切全部理清楚，其實你就知道不需要怕巨頭。

　　如果我們想象說創業的時候已經有幾座大山了，我們就不會創業了。我們自己敢沖進來，不就因為覺得我們也是未來的一股力量，如果認為我們是代表未來的一股力量，我們會有擔憂嗎？我們就沒有擔憂，現在看實際上也是這樣。我們這次在美國上市，拿2億多美金，加上賬上的錢，估計在今年的某個時候，我們賬上現金會超過30億人民幣。

　　大家看到的是今天的數據，等再看兩個季度的數據，我相信沒有人會去懷疑說到底跟誰做對了什么。今天的成績和增長不是今天做的，是過去做的。我今天做的都是明后年的事。

　　愛分析：在線大班課的學生是增量還是存量？

　　陳向東：目前來的學生，90%多都是已經報過線下班或者其他線上班的學生。

　　愛分析：在線大班課這兩年爆發式增長，為什么是這兩年？

　　陳向東：有三個重要的變化，第一個是整個在線的習慣養成了；第二個是4G/wifi和直播大場景技術成熟了；第三個是模式創新，以前K12的學生就是一個老師講課，但是沒有服務就沒有效果，現在一個老師加一個輔導老師，保證了效果，有問題可以找人答疑。以前只有一個角色，現在兩個角色，這是很重要的一個革命，有一個最優秀的老師講課，讓你找到一個角色榜樣（role model），同時配一個最有責任心的好老師提供服務。

　　我們就堅持一點，好老師、好服務。我覺得外面好多人把它做偏了，做成了流量邏輯。

　　04關于組織能力

　　愛分析：跟誰學的核心門檻是什么？

　　陳向東：組織能力。我們內部也問過這個問題，大家的回答是組織能力；然后我們也問過最大的挑戰是什么？組織能力，答案是一樣的。

　　我們現在比別人走得好，就是團隊好、文化好，我們招聘的伙伴好，整個公司的組織能力好。我們未來面臨的問題，就是怎么能在規模擴大的時候，還能永遠保持對客戶的敬畏心，永遠保持創業第一天的激情和初心，永遠保持我們對于做到極致、堅持高標準的那份堅守。

　　愛分析：團隊達到幾百人，中間層、非直接匯報的管理干部如何培養成有共同使命愿景價值觀？

　　陳向東：組織能力我很看重，我們其實培養得蠻早的，開始就在人上下很多功夫，所以為什么說我們的組織力很強大。在過去的幾年，多的時候我每周培訓六次，每天早上8點到9點半把核心干部聚在一塊，然后講六次。坦白講教育這件事我做了幾十年，我太了解了，那么多年我都打出來的，我會把各種場景，各種各樣的東西想明白之后就去實踐，管理是個要去實踐的事。

　　對于不是跟我直接匯報的同事，我接觸就少了，更要靠培養出更多像我一樣的人去帶動大家，找到跟我一樣的人，實現物以類聚、人以群分。

　　愛分析：這個過程應該跟過去有區別，在新東方您做到總裁中間有更長的時間歷練，但現在的團隊要求在更短的時間內成長起來？

　　陳向東：因為簡單，新東方是線下，更復雜，線下核心的挑戰是怎么把一個最好的樣板復制下去，但因為分到不同的城市，難度大。線上這件事變得容易，人都在一塊，遛個彎，唱個歌，都可以溝通和布道，同頻共振更快。如果是在大公司又是線下，幾十個城市，要一起開個會都要一個月之后，我們這明天早上一集中就開了，快。

　　愛分析：創業中的煎熬會來自哪些方面？

　　陳向東：我現在也沒有說喘口氣了，只不過是階段性的一個任務已經完成了。當年的焦慮，是因為怕對不起大家，那么多伙伴們都不拿工資，最后賠了錢會對不起大家。現在的壓力來自于那么多學生和家長，那么多的伙伴還在加入，是一份新的挑戰。

　　我經常喜歡開玩笑說，人生就是一場游戲，工作是游戲當中非常重要的一個部分。游戲有兩個核心特質，一個玩游戲得開心，第二個玩游戲得贏，輸的話就不玩了。所以我告訴伙伴們，在工作當中你和一幫優秀的伙伴一塊完成游戲，得開心地玩；第二還得服務好客戶，成就客戶，贏得客戶的信任。我就這樣每天去工作，能夠開心享受這份工作，同時還能通過這份工作去改變很多人，影響很多人，得到別人的認可，這大概就是我們公司的文化特質。

　　05行業和未來戰略

　　愛分析：校外培訓整頓的政策對跟誰學會有多大影響？

　　陳向東：跟在線相關的有三個政策，一個是“8點半”，晚上8點半下課對在線不是問題，嚴格遵守就行，因為能看回放，同時有輔導老師跟進；另外一個是“收費不超過三個月”，我們現在收費基本上是符合規定的，有部分收費是六個月，變成三個月很容易，而且我們做過測試了，變成三個月之后沒影響；第三個是“老師都有教師資格證”，我們目前最新數據是77%老師持證，后續招人沒證就不要了，我們就需要幾百個老師，很容易完成100%。

　　愛分析：大班課和一對一相比，門檻在哪里？

　　陳向東：一對一找個老師很容易，大班課是百里挑一。我們招線下頭部的5%，通過率才1.87%，我們的主講老師的主動離職率是零，2018年有9個老師離開，2個是公辦學校的老師，因為他不能教了，另外7個是續班率達不到標準，轉成教研了。

　　我們大班的老師，需要一個一個招，招一個然后對他好、給高工資、搞好培訓，這就是門檻。不能今天結婚，明天就離婚，這就很痛苦，我們跟老師也是這樣，是長期的伙伴。

　　其實大班課和一對一完全不是一件事，如果一家公司做一對一很牛，做大班課肯定不行，因為人就是做好一件事。

　　愛分析：大班課還有新入場玩家的機會？

　　陳向東：我覺得市場太大了，歡迎更多的人進入。但是，完全新的進入者其實蠻難的，需要組織個新的團隊，我們用了五年才筑起這個團隊，他們要達到我們的水平，五年之后市場會怎么樣？可能不是今天這樣。我不能說沒有機會，但有難度。

　　愛分析：在線小班課是否有跑出的可能？

　　陳向東：我覺得小班能跑通，但是現在大家太著急了，如果是20人的小班，沒有做重大的模式創新，它應該是慢的，一個老師一個老師招、培訓，慢慢來。但是互聯網的打法要求快，所以好多人把自己弄亂了。

　　愛分析：收入里面除了K12還有素質教育、語培等，這些業務是未來的布局？

　　陳向東：那是我們的第二增長曲線，我們在試一試，但這些業務發展也很快，也是100%的增長。底層都是一樣的，技術、產品研發都是一樣的，就是不同課程。

　　愛分析：教培行業多有收并購，跟誰學未來戰略如何布局？

　　陳向東：我們仍然會把90%以上的精力投入在K12，我們在未來不會收購，不會兼并，不做線下，不做一對一，不做小班課。我們沒有力量，因為資源太少了，不要學巨頭，我們一無所有，我們就做一件事，才勉強能夠活下來。