編者按：近幾年以來，在探索與互聯網的融合與改革的過程中，絕大多數機構進行得并不順利。那么，教育機構如何借助獲取優良基因去刺激發生變化？新東方西安學校信息管理部&市場部總監崔曉男為多知網發來投稿，他認為主要做到三點：一、互聯網去武裝員工；二、看準企業基因形成的時機和節點；三、重視積累。

　　?文/崔曉男

　　我家一歲半的小貓最近生下了四只小貓，身為美短虎斑加白的她，和同樣美短虎斑更加白的公貓居然生下了兩只純虎斑、一只跟她一模一樣的加白，還有一只幾乎全白。連她自己看到這只全白小貓的時候，感覺也懵逼了好一陣子才緩過來。

　　什么是基因？這就是基因。

　　

　　基因對于大多數普通人來說，最直觀的感受就是自己容貌、身材、脾氣與自己父母和家族的關聯性，隨著科學的昌盛，我們也知道了自身的一些疾病、遺產病、性別也都與基因息息相關。

　　基因就是事物變化背后的那個變量，它看不到、摸不著，但確實實在在的影響著每一個個體。

　　像不像現在的互聯網？這個21世紀的人類“基因”。

　　這個基因從千禧年之后就開始滲透進入了我們的生活，其實從我個人角度來說，諾查丹馬斯世界末日預言里：“恐怖大王將從天而落,屆時前后瑪爾斯將統治天下,說是為讓人們獲得幸福生活”。

　　像極了現在的互聯網，有時候以令人感到窒息的方式和速度在改變著我們的生活，每一次都說我們是“Make This World a Better Place”,而與這個預言同一時間，中華網作為第一支中國網絡概念股在美國納斯達克上市。

　　教育是比較晚被這個基因影響的行業，但速度卻不慢。

　　純技術的領域，打交道的多是機器與流程，以計算機處理重復性的效率問題優勢為解決方案，通過信息鏈接和共享打遍天下無敵手，但在面臨像教育和醫療這樣的很晚才被開發的特殊行業時，這個無往不利的互聯網“基因”就要面對同樣是基因序列里最成功的產品之一，也就是人。

　　教育本身就是一個“制造”人的行業，老師是載體，老師的聚集和教學模式的規范化、規?；纬蓪W校。但這并不意味著學校也會像那些被科技化武裝的機器人工廠一樣，需要生產批量化模具化的產品，也許在純科技的層面，教育圈是落后于互聯網圈的，但作為人本身來說，教育圈領先科技圈好幾個身位。

　　因為教育其實制造的不僅僅是拿著文憑的個體，而是有感知有溫度的人性。而教育行業沿襲多年的“因材施教”思路，不就是今天互聯網行業所謂的“以用戶為中心的互聯網化的個性服務”嗎？

　　但當這兩個基因發生碰撞的時候，突然碰面發現是長得跟自己很像的自己人，下手輕了，沒效果，重了，兩敗俱傷。就造成了今天互聯網面對教育行業雄心勃勃但又有些無可奈何的局面。

　　教育從業者既要保持個體的獨立性，也要吸收時代的進步性，才能培養出符合時代需要的有自主思維和行為方式的人，這些人才會借助時代的力量，去一起推動歷史的車輪向前，而不是變成機器，增加這個時代的自重，讓推的人越來越少，越來越累。

　　在社會互聯網化的第一階段，標準化的流程以及信息傳遞效率的提升會塑造新的企業、新的經營模式、新的服務類別，但像教育和醫療這樣的“人基因”行業，會在與互聯網基因的結合中讓社會互聯網化進入第二階段，塑造出新形態的“人”，去促成更大的改變。

　　熱映的大片《美國隊長3：內戰》，兩幫超級英雄本是同源共生，抱團取暖，但在發展階段中遇到原則問題大打出手，像極了這個規律，基因相似的群體在解決生存問題之后開始內部處理發展第二階段的原則性問題，沒有誰對誰錯，這就是時代背景下事物發展的規律，僅此而已，基因的變化初期會帶來原始力量的“超級英雄”（互聯網第一階段的超級企業超級服務），基因的沖突與戰爭會帶來新的思路、新的人（互聯網第二階段）。

　　而促使這些變化的互聯網基因、人本身的基因，會在行業深度碰撞的交匯點上產生越來越大的影響和越來越積極的作用。

　　

　　那么，什么是一個教育企業的基因？或者說，什么是一個企業的基因？

　　一個企業的基因，從運營層面來說，就是影響企業生存下來并獲取成功和關注的既有特質。

　　這就是企業文化，一個企業的文化是精神支柱和立足之本，這決定了它經歷了發展初期存活下來的經驗總結和生存之道。

　　新東方在90年代初承載著很多人的出國夢，以夢想實現的情懷吸引了大量各式各樣的人才聚集，才造就了新東方的大班形態、名師效應。

　　學而思出生于互聯網時代初期，以技術、平臺為依托，標準化管理和集中用戶強需求重點打擊形成了中學理科高端市場的快速突破和成長。

　　這兩家很有代表性的公司很能說明這個問題。兩家教育巨頭出生于不同的時代，思路不同，基因不同，行事風格和產品形態自然也就不同，新東方管理和流程比較沒有章法，但更適合個性自由和多樣性的名師成長，更加寬容，學而思平臺成熟，目標用戶群體成熟，流程化標準化程度高，對外開放度高，未來性優勢明顯。

　　這些從成長初期基因帶來的影響就決定了學而思很難出現新東方那樣的名師群體，而新東方也做不到學而思那樣的高度統一的標準化。

　　認清了這些，就能以一個健康的心態去面對自身的優勢和劣勢，而不是不經思考的去模仿和抄襲。

　　這個市場很大也很寬容，容得下靠歌聲打天下的陳奕迅，也絕對榮得了外形奪目搶眼的吳亦凡，這并不是說固守自身的優勢不求進步，而是要看準自己的優劣勢，把有效的資源進行合理分配。

　　新東方的優勢就是名師多、校區多、業務范圍廣、有情懷，還有老俞這個目前比較火的“IP級別”的產品（但不能濫用），學而思就是理科強、平臺包容性大、互聯網基因足。

　　學而思不可能一夜之前變成新東方，反之亦然。

　　立足自身，開放學習才是正道。盲目不加思考的抄襲和借鑒，只會自亂陣腳。當陳奕迅歌聲越來越好的時候開始跳舞，當吳亦凡帥的不要不要的時候歌唱水平越來越好，大家得到的都會是原有喜悅基礎上的驚喜。

　　另外一個角度，企業基因從管理層面來說，就是普通員工在正常狀態下的行為模式和思維狀態的平均水平。

　　還是以新東方和學而思為例，新東方的文化下推動的就是名師效應，普通老師的狀態就是努力當名師，個性多樣張揚，標準化的難度自然非常大。

　　分校校長拿著錢去一個城市在沒有標準化流程和支援的情況下打造出的學校自然帶有極重的地域特色和個人風格，所以新東方的分校即使執行相同的業務，從操作思路到具體執行都會有不同，這就決定了新東方幾乎很難在短時間內變成學而思那樣的高標準化的企業。

　　反之亦然，學而思的教師體系基于系統化、標準化，也就很難出現個性鮮明的老師，校區的標準化推進建設也就決定了全國統一的個性，學而思也不可能變成新東方。

　　看一個其他行業的例子，騰訊與阿里巴巴，騰訊最成功的產品是QQ與微信，阿里巴巴是淘寶與支付寶。

　　這么多年，騰訊創建過拍拍、易迅想要把淘寶拉下馬，最后都無功而返，轉而尋求投資京東來與淘寶抗衡，在電子商務領域騰訊一支被阿里巴巴壓制。

　　阿里巴巴又何嘗不是沒有動過社交的念頭，來往、支付寶紅包攻擊微信的失敗還歷歷在目，可以說，在社交通訊領域，騰訊是騎著阿里巴巴在打。

　　這就很奇怪了，按照傳統社會思路，普通員工多是執行者，對于企業的發展能夠影響的程度非常有限，所以傳統社會環境下的國企只要領導靠譜一點，就可以有很明顯的變化。

　　難道是領導有問題？馬云、馬化騰、俞敏洪、張邦鑫哪一個是水平差了？我看過他們的演講，也聽過他們現場的發言，每一個都是思想高度和能力萬中無一的人物，難道馬云想到的東西馬化騰想不到？張邦鑫看到的問題俞敏洪看不到么？

　　這個原因歸根到底就是因為在互聯網社會發展階段中社會推動力量下沉和分散造成的，網絡以及信息讓包含人在內的各個節點發生連接，讓個體的力量增強，發生著顯著的變化。

　　決定這些企業業務和行為差異的基因，已經不是這些思想水平高度統一的高層管理者，而是普通的員工。

　　一個名師文化狀態下得老師是不可能接受一個模式化較為死板的教學方式的，而一個由于系統化培訓下的老師也不具備名師的基本素質。一個從即使通訊起家的員工對于電子商務人群的理解一定沒有電子商務起家的公司把握的準，反之如是。

　　為什么普通員工的正常狀態下的行為模式和思維狀態對于一個企業的業務推進如此重要？

　　因為人與人的連接性增強了，未來會越來越強，每一個個體都成為了連接業務、連接客戶的前端，也成為所在企業神經系統中的一個節點，每一個個體的說話、行為、舉手投足、思考問題的方式都會對自身、同事、客戶、行業產生或大或小的影響，而當占大多數的普通節點發生頻率相似共振時，這個影響就會大到無以復加，即使“腦子”再好，也阻擋不了這個趨勢。

　　這不就是基因么？個體很小，平時看不到，但深刻的影響著一個龐大個體的運轉。最近沸沸揚揚的百度事件，難道是李彥宏手把手教出來的么，從他的角度很清楚什么事要做什么事不要做，而為什么還是出現這樣的事情，就是因為企業的基因發生了變異，出現了變化，從這些事情上就能判斷出百度搜索競價部門普通員工的基本工作狀態和思維模式。這，就是基因的力量。

　　從這些分析中可以看到，從傳統MBA角度來看，關注上層設計可以決定企業成敗，是站起來與倒下去的問題。但在這個互聯網第一階段個體崛起并在進入第二階段的時間點上，我們要說，基因健康水平才是決定企業興衰和新陳代謝的關鍵因素，這是決定能夠站多久的問題。

　　一個大腦的健康水平可以決定一個企業生與不生的問題，但由企業發展和文化影響下的企業基因個體，也就是普通員工的“健康水平”才是一個企業可以活多久的關鍵。

　　為什么要把互聯網和普通員工看成基因？

　　因為他們都是可以最小化影響主體又能夠帶來最大化影響的個體元素。

　　尤其是對于傳統行業而言。

　　傳統行業，像教育和醫療，還有農業等。在這個“最好”的時代面臨的最大困惑就是轉型和保有持續性的競爭力。

　　互聯網是能夠給傳統行業“基因”改變帶來最小代價的方式之一，當然也是變數，它像內力，輸入之后，調息得當，就可以讓一個企業脫胎換骨、快速升級，而且依然保持原有的自己。

　　很多人恐懼、拒絕互聯網，或者由于接入姿勢不對、急功近利心態帶來的“互聯網綜合征”，表示不適應，從而出現很多有意識的抵制和無意識的排斥，這些都是認知不足帶來的，我們真正做互聯網的人都明白，也都很少用“顛覆”、“革命”這樣刀光劍影的詞。

　　溫和一些，是改良，是改良，是改良（重要的事情說三遍），以人為基礎的傳統行業并不會像那些傳統機械企業一樣被革命，而是融合后改良，但有一個前提，就是合理的認識“人”這個主題的存在和發展問題，傳統機械企業被革命，因為互聯網本身就帶有解決效率和重復性的問題的特性，而人為本的企業，個體多樣性和人性的復雜性是目前機器和互聯網只能影響而不能替代的，對于這些行業來說，互聯網是向死而生，而不是要鳩占鵲巢。

　　教育機構如何借助獲取優良基因去刺激發生變化？

　　首先，要確定借助互聯網去武裝誰？

　　通過上面啰嗦了這么多，結論就是普通員工才是企業互聯網化的最終受力者，是企業基因改變的關鍵，但并不是像目前做的這樣去弄一堆app給普通員工使用，且沒有合理的使用流程和培訓，盲目的采用大量的技術化產品，而忽略的包含客戶在內的人的因素，典型的管理層推進的產物。

　　現在能看到的很多現象，就是互聯網在武裝高層、管理層，有的時候甚至是取悅管理層，當然這里面有很多管理的缺失，也有互聯網從業者的問題，但歸根結底這不是一個應不應該的問題，而是一個先后順序的問題，還是哪些人是優先武裝的對象，是上前線打仗的士兵？還是坐在后方指揮的將軍？這些思考會影響做產品做服務的思路，進而影響一個企業的基因。

　　一個管理層水平再高，沒有形成統一的思想，沒有通過有效的手段讓普通員工受力并受益，那么一定是然并卵，相同的道理，一個設計的再高大上的產品或者系統，如果沒有融入企業的基因員工里，也發揮不出原有的作用，反而會弄巧成拙。

　　這幾年，看到太多會議室里討論的感覺要上天了，結果抵不過前臺小姑娘一個沒有笑容的臭臉，一個訂單、一個客戶其實非常的脆弱，在這點的認知和感知上，教育的巨頭尤其需要警惕。

　　用互聯網去武裝員工，其實是要武裝一個企業在正常狀態下的平均業務、服務水平，去武裝這個企業流程中的最小行動單位，去武裝整體的企業行動模型和思路，武裝先進的思想，去保護優良的基因以及基因形成的條件和元素。最能體現一個企業水平的就是一個普通員工的狀態，而不是高管，這也是基因，優秀基因的力量。

　　其次，要看準企業基因形成的時機和節點。

　　很多企業忽視助教、新教師、新職能人員，又不斷抱怨那些資歷老的人難搞，殊不知解藥就在自己的手里。

　　一個行業，包括教育行業最自然的就是新陳代謝，新的“原始基因”每天都在通過人力資源部源源不斷的流入，如何找到其中的優秀基因去武裝他們，讓這些優秀基因在與不良基因的戰斗中取得勝利并成為一個企業的絕大多數，那么很多有問題的“前輩基因”要么被淘汰，要么也要融入變得優秀起來才行。

　　所以，一個企業的人員入口就是企業基因形成的最好的時機和節點之一。

　　微信剛開始的時候，米聊、易信也在搶占市場，產品做的也不差，但上微信的人占了你溝通渠道中的大多數，所以無論你是不是真的喜歡微信，你必須得用，也是這個道理。

　　最后，要重視積累，這是形成優良基因傳統的前提。

　　在起點與終點之間，最重要的是過程和積累的經驗。一條路，走第一遍，也許會踩到很多坑，第二遍就會避開一些，第十遍就會發現捷徑。業務如是，企業也如是。

　　好的企業都有自己優良的傳統，這些傳統都有優良基因傳承的結果。如果說互聯網是一個企業新生的起點，而一個優秀的互聯網化基因的企業是終點，那么建立合理的“過程”，形成優秀基因的傳承和積累，就是成功的關鍵。

　　這些方式和方法充斥著我們每天的工作生活，每每處理一次投訴，使用一次系統，進行一次溝通，結束一次會議都是累積優秀基因變化元素的方式，只是我們總是在忙忙碌碌中忘記了回頭，去回顧、回想、回望，進而引發思考，并把這些思考記下來，傳遞出去。

　　在這個過程中互聯網就像一位好心人，不斷的在這個過程中敲打我們，并用合適的方法提醒我們去回頭，去回顧、回想、回望，去思考，去變化，去分享。我們每一個人都是自然界基因戰爭中的勝利者，我們才化身為人，而那些曾讓我們勝利的基因就在我們體內，只要你愿意，你就能發生變化，也會有更大的機會贏得未來的“基因戰爭”。

　　做企業如是，做教育如是，做人，亦如是。

　?。ū疚臑橥陡?，作者崔曉男，前新東方西安學校信息管理部&市場部總監，前新東方上海學校信息管理部總監，壹貝科技聯合創始人）