來源| 多知網

　　文| 王敏

　　圖片來源| 攝圖網

　　4月16日，蘭州新東方學校高三一對一正式復課。

　　歷經八十多天線下停擺，蘭州新東方成為了蘭州市首家復課的機構，也是新東方在全國首個線下復課的機構。

　　復課以來的20天，蘭州新東方將復課的重點一直放在一對一業務上。近幾日在全部年級允許線下復課后，蘭州新東方才開始推進班課業務的復課。

　　“復課的工作難度還是挺大的，具體操作層面還有很多需要克服的困難?！碧m州新東方學校校長孫吉芯告訴多知網。

　　線下復課，曙光降臨的同時，更是新一輪戰斗的打響。

　　01

　　“課程安排是最大的難點”

　　“在防疫要求下的教學安排是復課的最大難點。”孫吉芯說。

　　4月16日高三年級一對一業務先復課，本周班課業務逐漸展開，蘭州新東方的線下復課之路并非全面快速鋪開。

　　機構全面復課，依然面臨不小挑戰。

　　蘭州當地相關部門自疫情以來便一直對復工復課比較關心?！耙恢币詠?，省市區三級教育主管部門對培訓機構的狀況一直比較關心，與機構溝通得比較頻繁，疫情期間更是如此。疫情穩定之后，主管部門將重心放在了支持機構復工復課上。省教育廳在復課的文件中明確規定教育培訓機構可在學校復課后一周申請對應年級復課，市區兩級政府全面落實支持復工復產政策，區教育局在貫徹執行方面給予了很大支持。各級政府都體現了很好的擔當。”孫吉芯指出。

　　4月14日，蘭州城關區教育局針對審批的274家（含教學點）校外培訓機構校長召開了校外培訓機構疫情防控工作培訓暨復工復學工作安排會，在物資儲備、場所消殺、學員入校流程、錯峰錯時培訓等方面明確了具體要求。4月21日,城關區教育局牽頭稅務局、人社局、就業局等多部門，再次召開了支持復工復產的專項政策宣傳說明會。

　　而早在一月底，疫情剛剛發生還未停課時，蘭州新東方就組建起了疫情防控領導小組，先后采購測溫槍、酒精、84消毒液、免洗洗手液、口罩、防護服等防疫物資，保證校區有足夠物資來保障師生健康，并于3月2日組織部分員工分批次復工，進行準備。

　　“借鑒公立學校的做法，復課之前蘭州新東方邀請了純公益緊急救援機構藍天救援隊為學校的校區全面消殺，整個過程都是義務支持。”孫吉芯強調。

　　“城關區的主管部門首先開始了校區復課檢查，我們提交復課申請之后，主管部門協調多個相關部門，加班加點組織檢查工作。以最快的速度執行工作，幫助我們復課?！碧m州新東方學校校長孫吉芯表示。較早允許線下復課并不意味著要求的降低，衛生、疾控、教育等多部門聯合行動，檢查組會到每一個校區實行清單制檢查驗收，首批33家申請的機構中僅有9家通過便可見一斑。

　　在城關區之后隨著各個區復課工作的展開，蘭州新東方學校的教學點大部分都已經都線下復課了。

　　然而，蘭州一些機構甚至連復課申請都沒有提交。因為審批合規僅僅只是一個基礎，正式復課后還有更多的考驗在等待。同樣，對于蘭州新東方學校這個年收入超過2.5億元的蘭州地方龍頭機構而言，亦是如此。

　　首先，是分年級、分校區復課。教培機構線下復課是在所在年級公立校開學一周后，并非同一時間，加上不同的地區復課審批進展不同，機構需要分年級、分校區復課。由于教培機構教師需要跨校區、跨年級教課，如果不是所有年級和學生都是線下復課，老師就會出現既需要線下上課，又需要上網課的情況。所以分年級，分校區的線下復課，會導致教學計劃變得復雜，增加工作難度。

　　其次，班容量減小。復課后教室容納的學生數量被限制，可容納學生人數減少，使得機構工作的不確定性和復雜性大大提升。

　　另外，學生可接受培訓時間在大大縮減。蘭州當地初高中周六補課，小學每天增加一課時，所有學生接受培訓時間最晚不能超過晚上八點半。地處西部欠發達地區的蘭州新東方學校絕大部分的收入來自于中小學業務，學生可培訓時間大大縮短，必然使得學校在春季學期剩下的幾個月里受到很大影響。

　　除了以上幾點之外，防疫物資的準備、定時定點的衛生消殺，無形中也增加了校區成本開支。

　　孫吉芯表示，面對這些嚴峻的挑戰，蘭州學校堅持集團要求的“做正確的事，正確的做事”，“這個時候不走彎路就是最快的路”，任何時候都要以安全為第一位，寧可慢一點也要把工作做好。

　　所以，蘭州新東方的選擇是，沉潛中等待，先將一對一業務復課，等某學段全部年級復課之后，再進行班課業務復課。

　　“線下復課后，一對一需求量明顯恢復?！睂O吉芯說，“我們主張一對一和班級業務健康的協調發展，有機結合，互為補充。春季就成了班級課程的孩子轉一對一需求最旺盛的季節。疫情期間，一對一受到的影響比較嚴重。但復課之后，一對一也呈現出了最大的恢復力度?！?/p>

　　如今，公立校全部年級復課，機構全部年級開始線下復課，蘭州新東方便開始逐步恢復線下班課業務，并且已經制定出了方案。

　　為了應對班容量減小，將校區空間利用率發揮到最大自然是毫無疑問。在嚴格執行防疫要求的前提下，盡量提升教室的使用率，發揮教師的能動性，深挖產能。

　　解決問題的根本還是在于教學上的OMO教學效率的提升，蘭州新東方在周中還會給學生提供短視頻知識點講解，將記憶和理解的內容在周中通過15分鐘的時間解決。課堂的教學時間更多用在講解和應用，這樣等到線下教師上課的時候，學生們會更加容易理解，課堂效率會變得更高。

　　課程安排出來之后，校區還需要和教師、家長、學生進行大量的溝通工作，來敲定最終的行課方案。

　　當下，除了復課的挑戰之外，暑期時間縮短，也給蘭州新東方帶來了較大的壓力。

　　從家長的意愿角度而言，疫情期間家長給孩子報班的積極性有些降低。復課及暑假安排確定后，家長才表現出來報班熱情。特別是學校復課之后，學生的學習情況明顯不如預期，家長希望用暑假時間彌補孩子疫情期間落下的學習。

　　蘭州的暑期相較往?？s短了兩周左右，直接導致的結果就是，機構暑期班所能設置的課程輪次減少。“有的是4輪減少到了3輪，受暑期時間縮短最嚴重的年級的課程，輪次直接從3輪減少到了2輪”。

　　不過，蘭州新東方的暑期方案已經確定，將會增加課程設置的密度，加入一部分線上課程，盡可提升教學效率。

　　02

　　線下機構有了“航空兵”，未來將大力推進OMO

　　“這次疫情讓線下停擺、推動在線教育發展的同時，其實也給在線教育機構帶來了較大的挑戰。”孫吉芯說，“以前是線上機構要對線下機構進行‘空軍轟炸’，而這次疫情，反倒像是陸軍有了‘航空兵’。”

　　一直以來，蘭州新東方都有涉及線上運營，但是其實此前線上的布局都是比較籠統的方案，“以前我們甚至會將一些傳統的網校品牌當作競爭對手”，孫吉芯說。這次疫情，讓新東方對于OMO模式的思考有了新的認知，也讓蘭州新東方這樣的地方學校再一次明確了自己的優勢：本地化研發、本地化師訓以及本地化獲客。

　　“以前大家對于做在線教育，可能更多的是對標淘寶、京東等平臺，也曾聽過有些公司要做教育界的淘寶，但目前沒有成功的。這個邏輯是賣貨的邏輯，底層是制造業的邏輯，生產的邊際成本遞減。所以有了第二代以大班直播小班服務為代表的網校。但教育是服務業，賣的是服務，保證體驗的情況下，現階段邊際成本沒有明顯的變化，可能會更像服務類電商?！睂O吉芯說。

　　他進一步解釋道：“云課堂其實解決的是教育內容的傳遞問題。新東方可以通過云課堂的方式解決傳統線下教學物理空間的限制，類似于外賣。云課堂和線下教室的模式接下來將會長期共生，就如同餐飲業既會有專門做外賣的，也會有堂食和外賣都做的。這也是俞敏洪老師多年前提出的未來企業不分線上線下。未來以教學點為核心，為周邊5公里內客戶提供OMO教學服務解決方案，是我們的方向?！?/p>

　　新東方已經有了云教室直播平臺以及小課堂這樣的短視頻平臺，工具的能力得到了增強。新東方在這次疫情中轉為線上教學的過程也培養了傳統線下客戶的在線學習習慣。但孫吉芯也指出，但教培行業的核心不在于“裝備”，而在于供給內容，因此本地化研發，本地化師訓以及本地化獲客，三個“本地化”是蘭州新東方這類地面機構最大的壁壘。

　　蘭州新東方在“本地化”優勢的基礎上，接下來也將進一步推進線上線下教育相融合的OMO模式，將旨在解決學生記憶和理解的短視頻輕課和講解和應用為主的課堂教學進一步融合。

　　在招生上，目前蘭州新東方正處于暑期招生發力階段，并將招生渠道的重心更多的往線上轉移。

　　早在寒假招生時，蘭州新東方就已經在為暑期招生做積累，暑期招生的節奏要更早一些。但在今年，受疫情影響，暑期招生也讓蘭州新東方感受到了壓力，并在線下復課后開始全面追趕。

　　疫情期間線下停擺，蘭州新東方將招生渠道的重點放在線上，開始在線上社群資源的獲取、短視頻引流課這種模式上發力，集團統一的直播課和短視頻引流課成為了其疫情期間招生的重要手段之一。

　　線下復課后，蘭州新東方將增加本地化線上獲客渠道的投入，同時砍掉線下一些回報率不高的項目。

　　在教學上，疫情期間，蘭州新東方的線上教學不同于網校大班模式，而是以教學點為細分顆粒單元向線上轉移，覆蓋周圍兩到三公里。疫情結束后，蘭州新東方可以通過此前線上的積累，為用戶提供本地化的線上線下相融合的教學服務。

　　比如，疫情期間，蘭州新東方鼓勵引導教師準備了大量的短視頻內容切片，推出了線上短視頻知識點訓練營，這在接下來也會和線下課程相結合，成為發展的重點之一。

　　未來，針對此前沒有覆蓋的區域，或者原本沒有開設的小科目，以及課程時間比較緊張的畢業年級，蘭州新東方都可以通過線上云課堂進行拓展。"疫情讓新東方積累了各種能力，未來這些能力拼圖組成的畫卷，將幫助新東方的產品以新的方式覆蓋更多層次人群。”孫吉芯說。

　　疫情期間，在線教育爆發的免費直播課，讓全國的用戶們對于在線教育有了一次極致的體驗，在經歷這次體驗后，用戶對于在線教育和線下教育的認知也會更加深刻，也會更加清楚，最適合自己的方式是怎樣的。

　　放眼未來，本次疫情可能會改變教育行業的格局。在線教育大發展的同時也有可能加速完成傳統教育企業的轉型。

　　毫無疑問，線上線下相融合的OMO模式已是大勢所趨。即使已經復課，線下機構也遠遠無法回到從前的狀態。疫情，已經讓教培機構的發展進入了新的階段。