文|王上

　　“歡迎小朋友們來到李老師的課堂，接下來我們要跟隨雪球進(jìn)行我們的數(shù)學(xué)探險之旅。”作業(yè)幫直播課小學(xué)數(shù)學(xué)李老師以這樣的開場，將小學(xué)員們“帶入”了在線直播課堂。

　　雪球是以北極熊為原型的IP形象，是學(xué)生們學(xué)習(xí)的伙伴，更是一個跟蹤記錄所有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的AI伴學(xué)系統(tǒng)。當(dāng)前，雪球貫穿了作業(yè)幫直播課的整個小學(xué)產(chǎn)品線。

　　小學(xué)階段是入口，作業(yè)幫非常看重。作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明認(rèn)為：“小學(xué)階段就像金字塔的底端，是我們?nèi)σ愿暗氖虑椤！敝档米⒁獾氖牵写蟀嗾n品牌都在發(fā)力小學(xué)階段。

　　當(dāng)前，作業(yè)幫直播課在小學(xué)階段取得階段性成果。作業(yè)幫CEO侯建彬在一封內(nèi)部信中透露，截至2019年10月20日，作業(yè)幫直播課秋季學(xué)期的在讀人次規(guī)模超過97萬（正價，已去除退費），實現(xiàn)400%+年同比增長；其中，小學(xué)、初中、高中的增速分別為1000%、220%和260%。

　　伴隨著業(yè)務(wù)快速增長，作業(yè)幫直播課產(chǎn)品也越來越分層，小學(xué)、初中、高中分別有不同的產(chǎn)品體系，比如小學(xué)階段課程就試圖通過雪球使其更具趣味性和吸引力。

　　2018年10月，作業(yè)幫的辦公室里，聚集了直播課產(chǎn)品團(tuán)隊，他們神情嚴(yán)肅地討論著問題。

　　“學(xué)生是否需要一款伴學(xué)產(chǎn)品？”

　　“它應(yīng)該在什么時候出現(xiàn)？”

　　“做成什么形象孩子們喜歡？”

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　　經(jīng)過一番論證，團(tuán)隊確定要做一款小學(xué)階段的AI伴學(xué)產(chǎn)品——希望它在學(xué)生學(xué)習(xí)的每個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)，就像同學(xué)一樣。

　　陳恭明解釋：“每一個階段的邏輯都不同，因為小學(xué)階段的孩子專注度不夠，需要寓教于樂，但需要把握好尺度，它本質(zhì)是學(xué)習(xí)產(chǎn)品。”

　　對于這款伴學(xué)產(chǎn)品，團(tuán)隊非常慎重，僅IP形象都是通過畫了多版樣稿后才確定下來的，不能太浮夸，又不能太呆板。雪球產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹越回憶，最初畫了好幾稿，北極熊、獨角獸、小馬都有嘗試……

　　經(jīng)過比對與調(diào)研，大家最終選擇了北極熊，起名“雪球”。談及原因，曹越說：“選擇北極熊的形象是因為萌萌噠，很可愛，是我們心中孩子學(xué)習(xí)伙伴的樣子，起名雪球是我們希望孩子們在作業(yè)幫直播課學(xué)習(xí)到的知識會像雪球一樣越滾越大。”

　　一個月后，作業(yè)幫直播課的小學(xué)階段正式上線了雪球產(chǎn)品，它與教學(xué)內(nèi)容綁定，像是一款故事化的產(chǎn)品。比如要上1-6年級的數(shù)學(xué)課程，打開APP，就像闖關(guān)的任務(wù)一樣，呈現(xiàn)在眼前的是一個個待解鎖的北極熊，第一個需要解鎖的是摸底測試，接下來是開課典禮，然后才是第一講，第二講，第三講……

　　在每一講的直播課中會有趣味練習(xí)、直播課、課堂報告三個模塊，趣味練習(xí)是預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，采用的是錄制好的視頻，講解本課的課堂知識點；課堂報告是在聽滿30分鐘后“雪球”給出相關(guān)學(xué)習(xí)報告。

　　雪球和激勵機制也是掛鉤的，答對了，雪球會彈出來 “特別棒”，答錯了它會說“別灰心繼續(xù)努力”，各種表揚、激勵、正確錯誤的反饋都和雪球相關(guān)。

　　完成學(xué)習(xí)任務(wù)，系統(tǒng)會分發(fā)小魚，學(xué)生用小魚喂養(yǎng)雪球，然后雪球可以升級。

　　練習(xí)環(huán)節(jié)和直播課頁面嵌入有彩色的背景圖，雪球很自然地融入其中。比如在直播課中，主講老師講到重要的知識點，雪球就出來拿著小棍子敲黑板，到課程結(jié)束時，主講老師還會總結(jié)一份思維導(dǎo)圖。

　　在整個上課過程中，小學(xué)員會覺得課堂很有趣，但在課堂做練習(xí)題時雪球的存在感會主動變?nèi)酰屝W(xué)員們專注在學(xué)習(xí)本身。

　　作業(yè)幫直播課業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳雪竹解釋：“我們比較克制，做了很多減法，因為對于一個孩子來講非學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)不應(yīng)該過多消耗他的時間，所以在趣味和游戲性上我們做了非常多的控制，保證在適度的前提下激勵孩子學(xué)習(xí)。”

　　當(dāng)前，雪球在課堂中出現(xiàn)的次數(shù)并不多，總共約20%的時間能看到雪球的形象。雪球IP形象還從線上延展至線下，包括教輔禮盒、教材、教具以及班主任老師發(fā)的各種圖片都有雪球貫穿其中。

　　一年來，雪球已經(jīng)扎根在小學(xué)員們的心里，經(jīng)常有家長在輔導(dǎo)老師運營的微信社群中表達(dá)孩子對雪球的喜愛，也時常能看到小學(xué)員曬的上課筆記上有手繪的雪球，有的甚至比原本形象還要可愛。

　　為滿足小學(xué)員們的要求，作業(yè)幫還做了雪球的周邊產(chǎn)品，如抱枕、手辦等。

　　2019年春節(jié)過后，作業(yè)幫做了一個全勤獎的活動，用以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)就會獲得一個雪球的實物——雪球抱枕。這激發(fā)了小學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，堅持學(xué)習(xí)完課程，在最終得到抱枕后開心地合影留念。

　　除了將雪球融入課堂之外，在小學(xué)階段，作業(yè)幫直播課的互動形式變得“更重”了。

　　在大班課上，老師跟學(xué)生之間的互動，不太能顧及到所有人，通過評論區(qū)互動比較弱，一刷屏就眼花繚亂。

　　2019年以來，一些在線教育品牌開始嘗試將大班模式做成小班體驗，即后臺可能有上萬的學(xué)生在聽課，但是學(xué)生感知到的是一個只有20幾個人的班級，每個班回答問題時會設(shè)置一些PK環(huán)節(jié)，同時增加一些音頻、視頻等的重互動方式，讓學(xué)員覺得老師能聽到他，能看到他。

　　這些方式都有助于拉近了老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的距離，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

　　沿著這種思路，作業(yè)幫直播課在2019年的產(chǎn)品升級中做了更大的改變，這在2020寒假長期課中將得以應(yīng)用。例如小學(xué)在線英語課堂，孩子們在家就像在教室一樣，讓6人在同一個直播課上，學(xué)生老師彼此看得見。

　　比如主講老師說：“聽懂的同學(xué)請舉手。”聽懂了的學(xué)員不用再打字或者打符號，直接舉手示意即可，主講老師能從屏幕上看到。

　　主講老師一端會有兩個顯示屏，一個屏幕顯示得是直播后臺，另一個屏幕顯示得是學(xué)生的視頻頭像，學(xué)生的一舉一動均在老師的眼皮底下。

　　而且，輔導(dǎo)老師也能看到學(xué)生上課的狀態(tài)。

　　有家長反饋：“以前孩子一邊吃零食一邊聽課，現(xiàn)在有了鏡頭，孩子不好意思吃了，只能專心聽課。”

　　此前，有多位在線大班課主講老師告訴多知網(wǎng)：“大班課看起來很火，但是不知道孩子具體效果如何，尤其痛苦的是不知道屏幕的另一端學(xué)生有沒有專心聽講。”

　　在線大班課屏幕另一端成了“黑匣子”，學(xué)生有可能一邊吃飯一邊聽課，也有可能是躺在沙發(fā)上看直播課的，老師無法監(jiān)督到學(xué)生真實的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

　　而今，作業(yè)幫直播課正嘗試用技術(shù)解決這一難題。

　　學(xué)生老師互相看得見之后，一方面，學(xué)生會感受到老師能關(guān)注到自己，另一方面，在線學(xué)習(xí)這個事情變得更加嚴(yán)肅了，有了上課的儀式感。

　　以雪球為代表的小學(xué)產(chǎn)品只是作業(yè)幫產(chǎn)品體系升級的一個縮影。

　　從2018年開始，作業(yè)幫直播課就已經(jīng)開始對小學(xué)、初中、高中進(jìn)行了不同的產(chǎn)品規(guī)劃。隨著2019年進(jìn)行的產(chǎn)品升級，不同階段的不同導(dǎo)向趨勢愈發(fā)明顯——小學(xué)產(chǎn)品會更有趣，初中產(chǎn)品會更引發(fā)學(xué)生的思考，高中產(chǎn)品會更有效率。

　　初中階段學(xué)科增多，像物理、化學(xué)這種科目在實操中才能更好地理解所學(xué)知識。因此，作業(yè)幫把不同的年級學(xué)科引入偏學(xué)科類的工具，比如寒假長期班首次上線iLab實驗室，學(xué)生可以在課上用手機實時操作，動手了解實驗原理。

　　iLab引入了第三方虛擬實驗室，并結(jié)合課程內(nèi)容做了調(diào)整。

　　在高中階段，時間變得爭分奪秒，作業(yè)幫在課程體系上則著重放在有效性上，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，比如講立體幾何，會拆解成細(xì)分的知識點，并且引入工具系統(tǒng)，幾何圖可以拖動線條，可以變換形狀，讓學(xué)生有直觀的感受。

　　針對產(chǎn)品越來越分層，陳恭明提到：“一方面，本身每一個階段的用戶需求不同，另一方面，隨著用戶的增多，需求越來越細(xì)分。”

　　升級背后是產(chǎn)品和技術(shù)能力的整合，陳恭明透露：“作業(yè)幫搭建了類似中臺的技術(shù)體系，促使團(tuán)隊快速創(chuàng)新。比如最初每一個產(chǎn)品線都有自己的訂單體系，但整合后收攏到一條線，現(xiàn)在再做新產(chǎn)品，不必再重新走每一個環(huán)節(jié)，直接拿已有體系的模型就可以。”

　　此外，隨著產(chǎn)品迭代，運營和服務(wù)也在調(diào)整。

　　作業(yè)幫直播課對管理輔導(dǎo)老師有一套成體系的制度，并建立了輔導(dǎo)老師專用的工作系統(tǒng)，讓輔導(dǎo)老師形成一套SOP（標(biāo)準(zhǔn)化程序）動作，跟課程系統(tǒng)打通，輔導(dǎo)系統(tǒng)里面的任務(wù)列表會給到一個相對完整的體系，告訴輔導(dǎo)老師應(yīng)該做什么事情，提高輔導(dǎo)老師的工作效率。

　　2019年下半年，輔導(dǎo)老師的工作系統(tǒng)又有了新功能。

　　此前，輔導(dǎo)老師在大班課中的跟班狀態(tài)不明顯，在主講老師上課過程中，輔導(dǎo)老師如果在討論區(qū)發(fā)言有時候就會被刷屏漏掉，無法在討論區(qū)針對某個學(xué)生單獨對話，只能轉(zhuǎn)移到微信社群。

　　而今，作業(yè)幫直播課的輔導(dǎo)老師系統(tǒng)可以直接在后臺對話。比如在看到某個學(xué)生不專注，輔導(dǎo)老師可以直接小窗學(xué)生進(jìn)行提醒。

　　而且系統(tǒng)還會智能篩選，沒有認(rèn)真聽課的小朋友會推送到最前面，輔導(dǎo)老師會重點關(guān)注。

　　陳恭明提到：“作業(yè)幫直播課會結(jié)合學(xué)生上課的行為數(shù)據(jù)，給輔導(dǎo)老師一些自動或者半自動的內(nèi)容，讓輔導(dǎo)老師從后臺快速了解到每一個學(xué)生的情況，從而能跟家長產(chǎn)生有效且高質(zhì)量的溝通。”

　　輔導(dǎo)老師是進(jìn)行轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵角色，當(dāng)前，各大班課品牌都在比拼輔導(dǎo)老師的服務(wù)能力。隨著輔導(dǎo)老師數(shù)量的遞增，如何提高人效也是重要課題。而作業(yè)幫正嘗試通過技術(shù)手段讓輔導(dǎo)老師的工作過程數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，提升工作效率。

　　一切才剛剛開始，作業(yè)幫直播課的產(chǎn)品創(chuàng)新仍在繼續(xù)。（多知網(wǎng) 王上）

　　（本文小部分素材援引自《培訓(xùn)行業(yè)這一年·2019》，更多作業(yè)幫的精彩內(nèi)容即將在新書中揭曉。）