作為大學(xué)生求職品牌，職業(yè)蛙正在加速擴(kuò)張的步伐。在2017年3月，設(shè)立北京辦公室，上半年還將在海外設(shè)立辦公室。

　　“我們希望能夠跑的更快一點(diǎn)。”職業(yè)蛙創(chuàng)始人盧明霞對(duì)多知網(wǎng)說(shuō)道。從最初的論壇到線下培訓(xùn)班、再到純線上的教學(xué)與服務(wù)，職業(yè)蛙為近期的異域擴(kuò)張，做了哪些準(zhǔn)備？

　　 國(guó)內(nèi)、外戰(zhàn)略并重：走出上海，北京、海外分別設(shè)立辦公室

　　據(jù)新華社報(bào)道，北京是全球擁有世界500強(qiáng)企業(yè)總部最多的城市，也是全國(guó)擁有高校最多的城市。正是這些資源，職業(yè)蛙決定成立北京辦公室，“這樣開拓高校和企業(yè)更方便。”

　　從2004年，盧明霞開始做大學(xué)生求職教育，當(dāng)時(shí)是論壇“咨詢的天空”。2011年時(shí)，盧明霞成立職業(yè)蛙，先后經(jīng)歷了線下培訓(xùn)和在線1對(duì)1經(jīng)驗(yàn)分享的模式，在2015年，職業(yè)蛙開始將線下的教學(xué)全面轉(zhuǎn)型為線上教學(xué)、服務(wù)，通過(guò)小班直播課的形式授課，過(guò)程包括在線測(cè)評(píng)、課程、評(píng)價(jià)、練習(xí)、崗位投遞直至最終斬獲offer。

　　此次，職業(yè)蛙決定走出“根據(jù)地”上海，在北京設(shè)立辦公室，一方面是打通高校通道，另一方面是增加合作企業(yè)。

　　與高校的合作主要是與就業(yè)指導(dǎo)中心合作。今年兩會(huì)上，政府明確了要促進(jìn)高校和第三方服務(wù)商的合作來(lái)推進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。所以，很多高校希望引進(jìn)專業(yè)求職服務(wù)。職業(yè)蛙可以為高校提供比如求職能力測(cè)評(píng)，職業(yè)規(guī)劃課程，行業(yè)講座等等多項(xiàng)服務(wù)。

　　企業(yè)方面，據(jù)職業(yè)蛙官方稱，目前已經(jīng)和1000多家企業(yè)合作。

　　目前職業(yè)蛙對(duì)企業(yè)端是免費(fèi)服務(wù)，企業(yè)相應(yīng)的提供給職業(yè)蛙職位機(jī)會(huì)。

　　企業(yè)可以通過(guò)職業(yè)蛙內(nèi)部的系統(tǒng)發(fā)布職位，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送給職業(yè)蛙的學(xué)員，學(xué)員可以根據(jù)自己想要面試的職位，在學(xué)員中心提出申請(qǐng)。由職業(yè)蛙人工篩選申請(qǐng)，將符合條件的候選人再通過(guò)系統(tǒng)推薦給企業(yè)。

　　這樣一來(lái)，職業(yè)蛙實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到就業(yè)的閉環(huán)。

　　企業(yè)也非常樂(lè)于合作，原因在于，首先，職業(yè)蛙推薦的學(xué)生質(zhì)量都是可控的、有明確的求職意向、了解崗位和行業(yè)的，那么求職人群和企業(yè)招聘匹配度更高，更精準(zhǔn)，可以節(jié)省大量的人力成本和時(shí)間成本。

　　對(duì)于職業(yè)蛙而言，因?yàn)閾碛袑W(xué)員成體系的大數(shù)據(jù)，比如他上過(guò)哪些課、想去哪個(gè)行業(yè)、在哪些公司實(shí)習(xí)過(guò)、能力優(yōu)勢(shì)在哪里、什么時(shí)候可以去面試，職業(yè)蛙能夠快速地推薦合適的候選人。

　　“但是，目前我們不會(huì)也不想去做招聘網(wǎng)站和人力資源公司的事。”盧明霞在接受多知網(wǎng)采訪時(shí)說(shuō)道。

　　盧明霞進(jìn)一步說(shuō)明：“我們現(xiàn)在主要是繼續(xù)拓展市場(chǎng)，同時(shí)，重視優(yōu)化職業(yè)蛙的評(píng)測(cè)、分析、匹配、推薦等系統(tǒng)，用大數(shù)據(jù)去為企業(yè)招聘提升效率。”

　　除了在北京設(shè)立辦公室外，職業(yè)蛙還將于今年上半年在海外設(shè)立辦公室。之所以選擇“出海”，是職業(yè)蛙根據(jù)去年的數(shù)據(jù)做出的戰(zhàn)略決策。

　　據(jù)盧明霞透露，職業(yè)蛙去年的付費(fèi)學(xué)員覆蓋了全球23個(gè)國(guó)家和地區(qū)，400所高校。23個(gè)國(guó)家地區(qū)中，一半以上是海外國(guó)家，其中英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等中國(guó)留學(xué)生較多的國(guó)家又占據(jù)了海外國(guó)家三分之二以上的份額。留學(xué)生的特點(diǎn)是，既有較強(qiáng)的付費(fèi)能力，也有成熟的參加求職培訓(xùn)觀念。

　　所以，職業(yè)蛙今年另一個(gè)重心是海外戰(zhàn)略。

　　 通過(guò)什么樣的方式，預(yù)防過(guò)度承諾、服務(wù)不到位、教學(xué)失誤等問(wèn)題？

　　在開拓市場(chǎng)的背后，為了保證能夠滿足多元化的學(xué)員培訓(xùn)需求，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升課程品質(zhì)，職業(yè)蛙在投入了不少的精力和成本在課程研發(fā)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)開發(fā)上。

　　首先是課程。職業(yè)蛙2015年由線下全面轉(zhuǎn)型線上時(shí)，是把線下的課程完全打散，再根據(jù)線上的特點(diǎn)重新組裝，特點(diǎn)是“標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，定制化的課程”，相當(dāng)于搭“樂(lè)高”玩具一樣，每個(gè)人的課程都不一樣，根據(jù)用戶的求職需求與目標(biāo)來(lái)定制。

　　職業(yè)蛙官方表示，現(xiàn)在有200多個(gè)課程模塊。這些模塊主要分為三類：通用類課程模塊如職業(yè)規(guī)劃、簡(jiǎn)歷修改、行為面試等；行業(yè)專屬類課程模塊包括金融行業(yè)求職、咨詢行業(yè)求職、快消行業(yè)求職等；還有高階技能類課程，包括咨詢業(yè)必備的金字塔溝通原理、基金行業(yè)要怎么做行業(yè)調(diào)研等。

　　課程模塊還會(huì)根據(jù)行業(yè)和崗位職能來(lái)劃分。現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋12個(gè)主流行業(yè)和52個(gè)細(xì)分行業(yè)，近100個(gè)崗位職能。這12個(gè)主流行業(yè)是相對(duì)熱門的、這些行業(yè)里的公司招人也比較多的。

　　關(guān)于師資團(tuán)隊(duì)，職業(yè)蛙官方稱，目前的師資教研團(tuán)隊(duì)有300多位教研和導(dǎo)師，分為三層，最核心的是全職的教研團(tuán)隊(duì)，然后是全職導(dǎo)師，最外層的是兼職的行業(yè)導(dǎo)師。師資教研團(tuán)隊(duì)中，全職員工占15%左右。

　　其中，全職導(dǎo)師擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)都是專業(yè)的培訓(xùn)師，主要講授通用類和高階技能類課程，還會(huì)參與到教研開發(fā)中。

　　兼職導(dǎo)師都是行業(yè)在職的從業(yè)者，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要講授行業(yè)專屬類課程和技能類課程。

　　“但是兼職導(dǎo)師使用的教材、教案都是由我們教研團(tuán)隊(duì)來(lái)研發(fā)的，版權(quán)屬于我們教研團(tuán)隊(duì)，兼職導(dǎo)師可以根據(jù)自身的行業(yè)積累和經(jīng)驗(yàn)，有20%自由發(fā)揮的空間。”盧明霞強(qiáng)調(diào)道。

　　內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上，職業(yè)蛙自主研發(fā)了CRM系統(tǒng)。

　　據(jù)盧明霞介紹，CRM系統(tǒng)會(huì)為每一位用戶建立用戶檔案，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、教研、維護(hù)等整個(gè)用戶生命周期的完整數(shù)據(jù)記錄。

　　QA（Quality Assurance品控）部門來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量。品控部門的同事會(huì)利用CRM系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)中記錄的銷售、服務(wù)、教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤控制，這個(gè)部門的人員每天會(huì)隨機(jī)抽取銷售人員的電話錄音進(jìn)行檢查，一旦出現(xiàn)過(guò)度承諾、服務(wù)不到位、教學(xué)失誤等問(wèn)題就會(huì)立即發(fā)出警報(bào)，確保客戶權(quán)益。

　　 內(nèi)容既是外部流量入口，也是內(nèi)部百寶箱

　　每天，職業(yè)蛙的客服和市場(chǎng)人員需要回答學(xué)生提出的各種專業(yè)問(wèn)題。

　　對(duì)內(nèi)，職業(yè)蛙有自己的Wiki系統(tǒng)。客戶發(fā)展顧問(wèn)和客戶成功顧問(wèn)常常要解答學(xué)生形形色色的專業(yè)問(wèn)題。在回答這些問(wèn)題時(shí)，有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化流程，顧問(wèn)在遇到不能回答的問(wèn)題時(shí)，首先會(huì)去Wiki系統(tǒng)找相關(guān)資料。

　　職業(yè)蛙內(nèi)部將Wiki系統(tǒng)視為“百寶箱”，關(guān)于崗位、公司、行業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題和信息，都會(huì)實(shí)時(shí)更新在系統(tǒng)上。如果Wiki系統(tǒng)中沒(méi)有相關(guān)問(wèn)題的信息，工作人員需要去其他地方找資料，找到資料后還要分析、歸納、整理，再和職業(yè)蛙教研團(tuán)隊(duì)一起研究確認(rèn)。只有經(jīng)過(guò)這套標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)過(guò)的內(nèi)容才能回復(fù)給我們的客戶，然后將新的信息更新補(bǔ)充到Wiki系統(tǒng)中。

　　對(duì)外的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，職業(yè)蛙的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)著包括微信、微博、社群等多維度的自媒體矩陣。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天會(huì)收集梳理各種招聘信息，制成招聘日?qǐng)?bào)，將優(yōu)質(zhì)的求職內(nèi)容整理匯總成文，免費(fèi)推送給粉絲，提升粉絲粘性和活躍度。同時(shí)，這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還會(huì)成為教研團(tuán)隊(duì)的案例，用于教研和課程之中。

　　因此，職業(yè)蛙的工作人員每天需要處理大量信息，并最終匯總到職業(yè)蛙內(nèi)容體系。職業(yè)蛙已經(jīng)有了一個(gè)豐富的內(nèi)容庫(kù)。

　　除了內(nèi)容庫(kù)外，職業(yè)蛙還在積累大學(xué)生的求職數(shù)據(jù)。從2004年“咨詢的天空”論壇開始，直到現(xiàn)在，職業(yè)蛙積累了大量的學(xué)生求職的過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)。這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)，在盧明霞看來(lái)，是職業(yè)蛙壁壘中非常重要的一部分。

　　比如，根據(jù)這些積累的數(shù)據(jù)研發(fā)的大學(xué)生求職競(jìng)爭(zhēng)力分析系統(tǒng)，將大學(xué)生的學(xué)校求職數(shù)據(jù)、在職業(yè)蛙學(xué)習(xí)培訓(xùn)數(shù)據(jù)、投遞簡(jiǎn)歷和參與面試數(shù)據(jù)，以及成功獲得offer和之后工作的就業(yè)數(shù)據(jù)等總結(jié)分析。

　　有體系的產(chǎn)品、上述內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的研發(fā)、國(guó)內(nèi)外良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，在盧明霞看來(lái)，這些已經(jīng)為職業(yè)蛙異域擴(kuò)張打下了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。

　　2016年，我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量為756萬(wàn)。然而，企業(yè)招人困擾并沒(méi)有因?yàn)楫厴I(yè)生的增加而有所減緩，反而有所加劇。大學(xué)擴(kuò)招帶來(lái)的學(xué)生品質(zhì)下降，為了幫助大學(xué)畢業(yè)生找到滿意的工作，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，高校、招聘網(wǎng)站、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在參與其中。尤其是，今年兩會(huì)明確提出鼓勵(lì)高校購(gòu)買社會(huì)服務(wù)提高專業(yè)對(duì)口就業(yè)率，這是否為求職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了一波發(fā)展機(jī)遇？（多知網(wǎng) 車錦文）