編者按:教育行業越來越注重社會化營銷,但苦于不得其法。《社交紅利:如何從微信、微博、QQ空間等社交網絡帶走海量用戶、流量與收入》是一本經典的論述社交理論的書,作者徐志斌,是騰訊工作6年以上資深員工。
社交網絡將人們的需求匯聚起來,等待著企業來提供服務。但如何利用好龐大的社交網絡,為企業發展尋求新的動力;如何為企業和創業的人們帶來更多社交紅利?
i黑馬對這本書進行了摘錄,來看看怎么用玩笑和活動來實現瘋傳,能給教育企業的社會化營銷帶來哪些啟示?
大節點+自娛現象+獲利沖動
在信息已經自如地跨平臺流動在微博、微信等不同社交網絡的大背景下,第一個典型模型出現在大節點、自娛現象、獲利沖動,及互動補貼的組合中。有影響力的大節點,加上爆發起來迅速擴散的自娛現象、因為獲利沖動而展開的運營活動,被有效組合在一起,從微博、微信、QQ空間中帶走海量的互動補貼。
以2014年春節期間大家極為關注的微信紅包為例,我們可以看到:
參與收和發紅包的是活躍的互聯網人群,這個圍繞在微信上典型的影響力人群,將他們關于紅包的討論和描述迅速輻射到了周圍人群,加上春節期間大規模線下流動,影響力最終擴展到了全國。
雖然每次紅包的數額都不等,絕大多數人隨機搶到幾元幾角而已。所開心的,正在一個“搶”字,就像游戲一樣,迅速擴散的同時也方便每一個人參與和復制——
自娛現象在擴散中扮演了巨大的作用,獲利沖動則吸引了對于互聯網產品不敏感的其他人群。
最終,以微信紅包為表象的支付功能,從微信中獲得了強有力的社交補貼。如果按照正常發展,想要獲得數百萬乃至千萬以上綁定銀行卡的支付用戶,可能需要數年之功,現在,一個數周的全民游戲就完全做到了。
將微信紅包和嘀嘀打車再次聯合起來,我們還將發現組合中的另一種效應:
自娛現象推動微信紅包成為春節期間最受歡迎、最歡樂的全民游戲,獲利沖動則在打車減免費用中繼續強化用戶習慣于微信支付。前者擴散,后者轉化并黏著。
“大節點+自娛現象+獲利沖動”組合是最為常見、運用最為廣泛的一種。不僅僅是市場活動,也包括在產品中,如何激發優質用戶所創造的優質內容的更大擴散。這是社交網絡有利的一點——它們無差別地反饋在了產品創新、營銷推廣、日常運營中,也反饋在了一條細微的信息中,又最終形成了不可忽視的龐大結果。我們當然可以輕視于它們,卻會在不經意間發現別人因此已經跑在了前頭。
當然,這個組合最適用于輕娛樂/輕松好玩的產品和應用或者事件、品牌等。這更容易快速流動開來,用戶也更容易參與進來。從各大火爆的案例中,都能夠看到這幾個要素或其中部分要素的組合。
在這個組合中有三個支點:
有負責啟動、創造的人群“大節點”,也就是從騰訊開始發散的互聯網人群。每個品牌和企業、事件的大節點都不盡相同。一定不是等同于大號,等同于意見領袖。
有負責擴散的節點“自娛現象”,有負責黏著和轉化的“獲利沖動”,關于自娛現象和獲利沖動單獨利弊的描述,《社交紅利》修訂版,文章第一章中提到的諸多效應、現象,在修訂版中都做了深入展開。
這里,我們可以對比自己,留出幾個問題:
在微信紅包的事件中,誰是大節點?
自娛現象是怎么發動的?哪些現象催生了自娛現象?
獲利沖動除了上面所述,還體現在哪些環節?
如果你有答案,可以隨時回復公眾帳號,和我展開探討。
另一個我們沒有展開探討的話題,是自娛什么?或者瘋傳什么?這需要在信息層下巨大的功夫,而我們在《社交紅利》中用了一個整章來討論,在這里,我們用簡單的“共鳴”、“共同的情感”來概括。就不再展開討論,有興趣的朋友可以查閱書本。
這一組合模型,為我們看待和理解社交網絡提供了新的視野。從數據中,我們已知每個細微的分享會匯聚起收益,但也知道,分享及互動這兩個動作極其珍貴,用戶吝嗇于使用它們。也就不難理解,大部分值得觀察的案例多以個案存在,而非期待中的持續穩定增長。因此,能夠獲益的合作伙伴,確實屈指可數。
我們將目光重新投回到第一章第三節上去,在這一節討論到了“分享力”和“擴散力”。在一個簡單的用戶分享行為中,可以先拆解為三個小問題:
1、 用戶為什么要分享討論關于“我”的產品和服務?
2、 他/她在什么領域或人群中有著自己的影響力?
3、 他/她是如何用自己的話語風格來表述這件事情的?
這時,我們會發現,本書關于信息、關系鏈、互動之種種分析與探討,大部分集中在了后面兩個問題上——優化大節點(目標用戶)發出的信息與互動,是推動力的具體體現,而對于分享力,我們會發現還處在另一種矛盾之中:自娛現象和獲利沖動推動了分享,但仍非分享力本身。產品自身帶給用戶的體驗是否超過預期,才是分享力的源泉。這點,并非是社交網絡所能予以解決的,需要回到產品中去看。
同樣,在討論自娛現象與獲利沖動的組合中,圍繞這兩個特質所展開的活動本身,更會類似于第一章第三節圖1-3-3中所看到的成長曲線中前端不斷突起的小尖刺,當僅僅是將它們作為活動一樣對待,能夠帶來的只是一個短暫的高峰,只有能夠將之變成運營的基礎(如獲利沖動使用),和產品文化(如自娛現象的使用),融入構建“一套分享體系/文化”時,才能夠實現最終的持續、穩定的目標。