“謝大姐,多虧你提醒,要不然我就上了刷單返現(xiàn)的當。”2月14日,萬州區(qū)太白街道孫家書房社區(qū)四方院,一居民拉著網(wǎng)格員謝澤瓊的手,連聲感謝。
去年以來,萬州區(qū)啟動了“我為群眾辦實事網(wǎng)格員進千萬家”活動。和謝澤瓊一樣,該區(qū)1.5萬名網(wǎng)格員主動登門入戶,聽民聲、問民需、解民難,截至目前共走訪居民33萬多戶,收集解決問題7000多個。
在萬州區(qū)高筍塘核心商圈,高樓林立。然而,高樓背后的太白街道孫家書房社區(qū),卻是老舊小區(qū),房屋老舊。社區(qū)書記王芬告訴記者,社區(qū)0.2平方公里范圍內(nèi),有118棟樓院,戶籍人口只有7000多人,常住人口卻達1.1萬余人。
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為分級分類解決突出問題,因人因事做好精準服務(wù),萬州區(qū)構(gòu)建起“街道-社區(qū)-網(wǎng)格-樓棟”四級基層網(wǎng)格化管理體系。孫家書房社區(qū)共劃分為由網(wǎng)格員、信息員、樓棟長組成的10個網(wǎng)格,像謝澤瓊這樣的網(wǎng)格員,就成為社區(qū)為民服務(wù)的“最后一米”。
沼氣池該清掏了,路面不平整,路燈不亮了……網(wǎng)格員帶著紙筆,走街串巷,上門入戶,把貼心服務(wù)送到居民家門口。比如,去年孫家書房社區(qū)進行老舊小區(qū)改造,網(wǎng)格員們挨家挨戶上門收集居民對改造的意見,引導(dǎo)居民參與改造全過程。
鋪設(shè)的地磚要防滑,為臨街樓棟安裝智能門禁系統(tǒng)……網(wǎng)格員將居民們提出的意見、建議反饋后,一一得到落實。謝澤瓊所負責的四方院有個巷道,因沒有路燈,居民晚上出行很不方便。她將加裝路燈的要求反映給社區(qū)、街道后,巷道很快便裝上路燈亮起來,大家都很滿意。
除了傾聽群眾訴求,收集意見建議外,他們還調(diào)節(jié)居民矛盾,幫助轄區(qū)空巢老人、孤寡老人、特殊群體,社區(qū)工作中總能見到他們的身影。春節(jié)期間,網(wǎng)格員們的工作也沒“打烊”,他們上門入戶的重點,除了宣傳疫情防控外,還要提醒居民防騙。前不久,謝澤瓊上門入戶時,跟社區(qū)一名老人聊天,了解到他被手機收到的“網(wǎng)購三件商品全額退款”吸引,買了好幾樣物品,并正準備按對方要求的步驟申請退款時,她趕緊拿出宣傳手冊,向老人講解了騙子的套路、手法,及時阻止了老人被騙。
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