(資料圖片)
同樣的商品，對老用戶的價格比新用戶更高的大數(shù)據(jù)“殺熟”已不新鮮。近日，有消費者向《工人日報》記者反映，相同的鏈接、同樣的產(chǎn)品，新用戶收到的商品質量卻遠低于老用戶，該消費者懷疑自己被大數(shù)據(jù)“殺生”了。這又是怎么一回事？
“我和男友在同一家店鋪買了兩條一模一樣的項鏈，質量卻有天壤之別。”今年8月份，來自廣東的張女士在某珠寶旗艦店網(wǎng)購了一條珍珠項鏈，收到后很滿意。接著，她的男友為了孝敬“準岳母”，在同一家店鋪下單了一條款式、尺寸、價格完全相同的項鏈。然而，張女士表示：“兩條項鏈的珍珠完全不同，明顯一大一小。”
張女士仔細對比發(fā)現(xiàn)，兩條項鏈的鏈接、發(fā)貨單完全一致，可品質、品相、尺寸都有明顯差異，這讓她很不理解：“客服說這是珍珠天然生長導致的，但用以解釋如此大的差異難以服人。”張女士堅持認為，商家利用大數(shù)據(jù)分析出自己是女性，在首飾選品方面有一定的經(jīng)驗，同時分析其男朋友未搜索了解過相關產(chǎn)品，缺乏甄別能力。“我懷疑遇到了大數(shù)據(jù)‘殺生’。”張女士說。
記者調查了解到，一些消費者在電商平臺購買商品時遇到過與張女士類似的經(jīng)歷。消費陷阱難道披上了新的“外衣”？大數(shù)據(jù)“殺生”真的存在嗎？
北京大學國家發(fā)展研究院教授、北京大學數(shù)字金融研究中心副主任沈艷認為，大數(shù)據(jù)“殺生”并不符合數(shù)字時代的商業(yè)邏輯。“對于商家而言流量很重要，沒有理由對慕名而來的新顧客潑冷水。消費者觀察到的大數(shù)據(jù)‘殺生’，可能是用戶畫像中一部分客戶被認定為高端客戶，而另一部分不是高端客戶。”沈艷說。
“無論是大數(shù)據(jù)‘殺熟’還是‘殺生’，都是平臺經(jīng)營者基于算法等技術手段分析出消費者的偏好，對相同的商品差別定價或者區(qū)別服務。”沈艷表示，在一定程度上，數(shù)字技術優(yōu)勢的副產(chǎn)品就是基于滿足多樣化需求的差別定價。但電子商務平臺作為生產(chǎn)商和消費者的中間平臺，如果信息不對稱、規(guī)則不明晰，就容易給消費者造成商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”或者“殺生”的印象。
北京大學互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心聯(lián)合360集團發(fā)布的《中國大安全感知報告(2021)》顯示，有七成公眾感覺算法能獲取自己的喜好、興趣，從而“算計”自己。
沈艷建議，面對算法等技術手段分析消費者偏好可能產(chǎn)生的違規(guī)行為，要推動算法審計，評估算法中一些參數(shù)和權重的設定是否合理，是否存在通過調整權重而侵害消費者權益的行為。同時，也要讓消費者、平臺方、監(jiān)管方等各方理解算法規(guī)則，盡可能降低信息不對稱帶來的風險。
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