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中山要高質(zhì)量發(fā)展，首先要企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。中山提出，各級(jí)黨委政府、廣大干部一定要發(fā)自內(nèi)心關(guān)心呵護(hù)企業(yè)家，發(fā)自內(nèi)心高效服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng);要著力打造一流營(yíng)商環(huán)境，響應(yīng)企業(yè)家呼喚，轉(zhuǎn)變作風(fēng)再出發(fā)。

響應(yīng)中山號(hào)召，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近年來南方電網(wǎng)廣東中山供電局(下稱“中山供電局”)圍繞“暢享每一度”服務(wù)品牌，嚴(yán)格落實(shí)低壓用戶辦電“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”各項(xiàng)落地服務(wù)舉措，電力營(yíng)商環(huán)境改革走向縱深，推動(dòng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)和營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

通過發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，中山供電局先后印發(fā)了4份優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境系列舉措方案，從辦電省時(shí)、辦電省心、辦電省錢、用電可靠、用電透明等方面增強(qiáng)客戶“獲得電力”體驗(yàn)和感受，推出了電力專窗一網(wǎng)通辦、“不動(dòng)產(chǎn)+用電”過戶同步辦、“水電氣”過戶聯(lián)辦等一系列惠民政策，增強(qiáng)微觀主體活力，釋放全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造動(dòng)能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能“暢享每一度”。

“三零”“三省”

通電效率再提速

中山市豐恒家具“三舊”改造項(xiàng)目是中山市重點(diǎn)項(xiàng)目之一，港口供電分局堅(jiān)持辦電全過程緊密跟進(jìn)，前期加強(qiáng)對(duì)客戶的用電規(guī)劃服務(wù)指導(dǎo)，為客戶提供省錢、省力、省心的“三零”“三省”服務(wù)。

豐恒家具廠從2020年6月初開始打樁基建，收到客戶用電需求后，港口分局客戶經(jīng)理何艷珊主動(dòng)聯(lián)系客戶并指導(dǎo)開展用電規(guī)劃，不到10天就答復(fù)了供電方案，客戶依據(jù)供電方案制定總體用電規(guī)劃，采用分期投運(yùn)變壓器的模式，提高配變運(yùn)行效率，避免變壓器選用過大，空載損耗過多的“大馬拉小車”現(xiàn)象，切身為客戶著想，減少客戶電費(fèi)支出。

2021年1月，何艷珊再次聯(lián)系客戶，針對(duì)客戶負(fù)荷特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶合理預(yù)留配電房及供電配設(shè)備管廊，并針對(duì)客戶負(fù)荷分類及用電特點(diǎn)，提出客戶供配設(shè)施設(shè)計(jì)及施工的注意事項(xiàng)，為客戶優(yōu)化供配電設(shè)施配置提供了方便。為保障該項(xiàng)目用電順利接入，5月15日，何艷珊再次聯(lián)系客戶跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)勘查電源接入點(diǎn)，選取距客戶紅線邊20米左右的港口站群樂線豐恒公用電纜分接箱直接接入，為客戶提供“貼身”服務(wù)。

前期對(duì)客戶的“貼身”用電規(guī)劃服務(wù)指導(dǎo)，為客戶節(jié)省了時(shí)間，降低了成本支出，竣工通電時(shí)間比客戶預(yù)期的提早了3個(gè)月。豐恒家具廠管理人員林先生對(duì)中山供電局的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

真情化雨

助力企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)

近年來，位于中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的銅創(chuàng)銅業(yè)有限公司重點(diǎn)發(fā)展高強(qiáng)、高導(dǎo)、高精度新型銅基合金材料，生產(chǎn)依賴大機(jī)床、大設(shè)備等精密高端機(jī)械，功率大，且不能斷電，必須保持技術(shù)要求的溫度。去年受疫情影響，該公司產(chǎn)量較往年明顯下降，今年以來產(chǎn)品生產(chǎn)量逐漸恢復(fù)且提升近50%，用電需求也同步大幅提升。

“如果負(fù)荷太低，會(huì)影響設(shè)備正常運(yùn)行，甚至有產(chǎn)品報(bào)廢的可能。客戶對(duì)負(fù)荷高峰期用電充滿擔(dān)憂。”了解到用戶難處，中山供電局古鎮(zhèn)分局副總經(jīng)理羅沈和客戶服務(wù)中心經(jīng)理伍繼勇冒著高溫，到該公司走訪了一遍，及時(shí)提供了讓客戶滿意的用電計(jì)劃優(yōu)化方案，同時(shí)分局相關(guān)人員負(fù)責(zé)在線監(jiān)控負(fù)荷曲線，有效保障了該企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

該局對(duì)于生產(chǎn)工藝有特殊要求的企業(yè)，通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估核實(shí)，調(diào)整其保安保溫負(fù)荷;對(duì)于多廠區(qū)、生產(chǎn)配套上下游、臨時(shí)緊急生產(chǎn)任務(wù)等特殊用電需求企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其用電安排，最大程度保障正常生產(chǎn)。

“負(fù)荷高峰期必須實(shí)時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式以防止設(shè)備過載。”為確保夏季電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，中山供電局加強(qiáng)負(fù)荷走勢(shì)預(yù)測(cè)分析，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，政企聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)各生產(chǎn)企業(yè)適當(dāng)調(diào)整生產(chǎn)安排，有效保障了企業(yè)用電無憂的同時(shí)，也緩解了中山的用電負(fù)荷壓力。

目前，中山供電局已實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)視與預(yù)警、程序化操作、二次遠(yuǎn)方操作、二次設(shè)備遠(yuǎn)方運(yùn)維，程序化智能全面直控、二次設(shè)備全面實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維、智能巡視+智能定檢+不停電傳動(dòng)代替保護(hù)裝置定檢等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中山10千伏線路環(huán)網(wǎng)率達(dá)96.78%，饋線自動(dòng)化有效覆蓋率為87.67%，實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)開關(guān)停送電遙控操作常態(tài)化。同時(shí)，該局鼓勵(lì)并引導(dǎo)符合條件的企業(yè)開展分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，使用綠色清潔方式發(fā)電，滿足企業(yè)部分用電需求。截至今年7月，新增66戶企業(yè)用戶光伏項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電，裝機(jī)容量達(dá)2.02萬千瓦，有效緩解了部分負(fù)荷壓力。

陽光業(yè)擴(kuò)

專家把脈用電“最后一公里”

今年8月18日，中山市火炬開發(fā)區(qū)賀田房地產(chǎn)開發(fā)有限公司新建的住宅小區(qū)配電房來了一位“神秘”到訪者。當(dāng)這位神秘訪者亮出身份時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有的施工人員渾然感受到一股壓力。他就是這次選中的“林專家”。經(jīng)過“林專家”的一雙慧眼，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)用戶配電房單排布置的高壓開關(guān)柜前操作通道距離不滿足最小凈距離1.5米的規(guī)范要求。施工單位對(duì)操作維護(hù)通道重新整改后，再次到訪的“林專家”對(duì)前次發(fā)現(xiàn)的問題閉環(huán)跟蹤，確認(rèn)工程項(xiàng)目通過驗(yàn)收。

借鑒于評(píng)標(biāo)專家的抽取方式，今年1月起，中山供電局推行10千伏及以上客戶受電工程專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)新模式，協(xié)同電力行業(yè)協(xié)會(huì)，抽取檢驗(yàn)專家，實(shí)施專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)。以明察暗訪的方式，防范工程質(zhì)量不佳、設(shè)計(jì)不規(guī)范等問題，重塑電氣安裝市場(chǎng)的規(guī)范。

對(duì)客戶受電工程專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)，受益的不只是小區(qū)居民用戶，專變客戶也受益匪淺。7月21日，聯(lián)合檢驗(yàn)專家組的“鄺專家”對(duì)中山市迪茵公學(xué)受電工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)新增6號(hào)配電房的變壓器設(shè)備為淘汰產(chǎn)品，不符合南網(wǎng)業(yè)擴(kuò)技術(shù)要求。客戶整改為規(guī)范的變壓器后，在用戶負(fù)荷輕載、空載期間，可降低變壓器損耗約20%，全年預(yù)計(jì)為客戶節(jié)省電費(fèi)1萬余元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 9月30日，經(jīng)由專家聯(lián)合竣工檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)受電工程的各類安全和質(zhì)量問題共675個(gè)。正如供電服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)專責(zé)陳宇航所說的：“通電驗(yàn)收是客戶受電工程的‘最后一公里’。專家就像是醫(yī)生，在通電驗(yàn)收前為客戶的受電工程把脈問診，是對(duì)用戶的安全、優(yōu)質(zhì)用電負(fù)責(zé)，讓客戶使用每一度電安心、放心。”

■案例

深入走訪企業(yè)，制定個(gè)性化方案保障

生產(chǎn)用電

“供電穩(wěn)定，

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)妥妥的!”

“今年夏天供電穩(wěn)定，新型選蛋、打蛋設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)妥妥的，7月咸蛋訂單同比增長(zhǎng)了5%，我們享受到了最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。”泰和公司總經(jīng)理王獻(xiàn)章對(duì)南方電網(wǎng)廣東中山供電局大加點(diǎn)贊。

中山市黃圃鎮(zhèn)泰和食品有限公司是一家擁有79年歷史的老字號(hào)，近期步入生產(chǎn)旺季，各生產(chǎn)線開足馬力運(yùn)轉(zhuǎn)，用電量持續(xù)高企，用電負(fù)荷蹭蹭地往上漲。

迎峰度夏期間，中山電力供應(yīng)偏緊，中山供電局并沒有“看菜吃飯”，而是迎難而上、將心比心，創(chuàng)新用電管理模式，持續(xù)提升電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力化解企業(yè)生產(chǎn)面臨的困難，打造“暢享每一度”服務(wù)品牌，有力支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，食品行業(yè)更加注重新技術(shù)的研究，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)和吸收，對(duì)于用電質(zhì)量的要求也逐步提高。據(jù)了解，泰和公司流水生產(chǎn)線每天生產(chǎn)1萬多只咸鴨蛋，傳統(tǒng)手工已逐漸被打蛋機(jī)、選蛋機(jī)等重型機(jī)械取代，腌蛋也由純天然腌制演變?yōu)殡婋绲埃ㄟ^機(jī)器控制溫濕度，以達(dá)到更好的腌制效果。同時(shí)，該公司研制出20套太陽能自動(dòng)烘房設(shè)備，模擬現(xiàn)實(shí)風(fēng)干環(huán)境，減少能耗和污染，生產(chǎn)線每天熱火朝天。

為此，中山供電局黃圃分局經(jīng)常上門走訪，通過線路設(shè)備測(cè)溫手段，為加工設(shè)備等用電設(shè)備進(jìn)行“體檢”，提早發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，并有針對(duì)性調(diào)整改善該公司的生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，既不影響產(chǎn)量，也不影響供電。

據(jù)介紹，自入夏以來，中山供電局深入走訪企業(yè)用戶，了解企業(yè)生產(chǎn)的需求和困難，并針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)情況和用電需求，按照“一戶一冊(cè)”精心謀劃、精準(zhǔn)施策、科學(xué)應(yīng)對(duì)，制定差異化、精細(xì)化、個(gè)性化的用電方案。“感謝中山供電局，在用電需求節(jié)節(jié)攀升的情況下，根據(jù)我們的生產(chǎn)情況進(jìn)行用電分析，為節(jié)約用電、合理用電支招。”王獻(xiàn)章說。

近年來，中山供電局解放思想，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、務(wù)實(shí)苦干，真心實(shí)意高效服務(wù)企業(yè)，全力支持各類企業(yè)把握中山發(fā)展面臨的歷史性機(jī)遇，安心扎根中山做大做強(qiáng)。

“服務(wù)不能光靠一張笑臉和幾張宣傳單，還要有更多‘真材實(shí)料’，為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。”中山供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理冷松一語道出服務(wù)核心。

今年以來，中山供電局全面優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，深化落實(shí)“三零”“三省”各項(xiàng)服務(wù)舉措，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)用時(shí)管理，建立逐單管控機(jī)制，全面監(jiān)控全流程各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，為客戶提供一攬子用電用能解決方案。截至10月，中山市低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羧鞒唐骄与姇r(shí)間分別為2.7天、20天。同時(shí)，該局大力推進(jìn)電能替代“一站式”服務(wù)，5個(gè)揭榜掛帥項(xiàng)目，可量化電能替代項(xiàng)目投產(chǎn)445個(gè)，替代電量688.1億千瓦時(shí)，盡全力保障電力供應(yīng)。