多知網5月11日消息，從互聯網、移動互聯網跨界留學，毛穎隱去了曾經的身份，給業內人印象最深的就是年初推出的澳洲零中介業務。第三次創業，已行至第五個年頭，毛穎準備如何“改造”留學市場？一個曾經的互聯網人面對這個依舊傳統的行業，又有哪些布局？

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       雖然身處留學行業，但是毛穎更喜歡說自己是一家互聯網公司。

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       1999年，時年25歲的毛穎在一家小公司里做企業發展經理，背靠著老板，很受重用，那個公司也在成立不到兩年內在美國納斯達克上市。上市之后毛穎決定出去創業，開始了13年的連續創業歷程。這家曾經的小公司就是網易，當時與他背靠而坐的老板就是丁磊。2004年，經歷過一次失敗的毛穎創辦了掌中無限科技有限公司，推出了核心產品PICA（皮咔），掌中無限是國內最早一批無線互聯網公司，主要業務是基于塞班/Linux上的移動即時通訊技術，中國移動飛信、中國聯通超信、中國電信天翼和微軟（大中國地區）手機MSN背后都有掌中無限的身影。2010年，掌中無限被中軟國際以9100萬美元（約合6.4億人民幣）的價格收購，成為當年國內移動互聯網行業最大的一筆交易。

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       2009年在沃頓商學院求學期間，為分享留學求學經驗，毛穎偶然創建了尚友論壇，也是第三次創業－尚友網的前身。2010年PICA的收購之后在做投資人還是創業的選擇路口，最終創業的沖動還是誘惑他繼續，同年“什么都沒有，什么都沒想清楚”的他獲得了藍馳創投第一輪200萬美元投資，2011年MBA畢業回國4個月后，晨興資本又領投尚友的第二輪1500萬美元。

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       剛入行時，毛穎還帶著互聯網人的威風，不過現在，他更加低調和沉穩。關于創業，即使已經過了而立之年，毛穎還是簡單直接的行動派。他說：“冥思苦想很久反而創不了業，有的時候創業的點子就是那么一念之間。忽然間就覺得這樣可以帶來商機，會滿足用戶的需求，就果斷去做。當然，這其中也有很多痛苦煎熬的過程，所以尚友的前幾年也在摸索。”

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       尚友推出零中介服務后帶動了很多嘗試零中介的公司——很多過去的傳統機構開始跟推零中介業務，方式有很多種，但模式大同小異。毛穎并不擔心競爭對手越來越多——競爭對手增多，說明趨勢找準了。

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       “每個人都有機會，就看你是不是極致服務，是不是幫用戶解決問題，是不是有這樣做的決心。”在和毛穎的談話的過程中，他多次提到了“極致服務”，“極致服務就是能不能讓客戶用的爽，為他們解決實際問題。用的好了，他們絕對是會買賬的。”

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       現在，“用的爽”已經開始有了回報：零中介業務推出到現在，每月的簽單數以20%的增幅上升；零中介用戶來自尚友網的自有流量達到了60%以上。

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       “比方說院校庫，留學公司的網站多是學校官網信息的翻譯。我們學院街里的5000多所學校，提供的是互動的內容和攻略，更多的內容是原創、是由學生、校友、學校眾包產生。尚友學院街要做的是有點象留學的大眾點評。我們還建立了文庫，所有的資料都是公開的，大家都可以使用，包括同行，所有的資料也是眾包原創，有意留學的用戶無論準備托福、雅思、SAT、SSAT還是GRE、GMAT都可以在文庫中有所收獲。包括尚友商城、學堂、職業等等，為的就是給用戶提供極致服務，一生的服務。”

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       從尚友網目前整合的一系列功能來看，尚友很像一個留學服務平臺，或者留學行業的信息門戶。但毛穎卻絕口不提“平臺”或“門戶”，他只是這樣說，“我就是想做一個留學網站，國內首選的留學網絡。”

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       剛推出零中介時，不出意料的遭遇了外界的質疑。有人說這只是短期的免費牌，和YY教育一樣，最后還是會走到收費這條路上，也有人質疑，其中肯定會有變相收費環節。但毛穎堅定的說：“零中介以后永久免費。由收費到免費的過程很簡單，但是由免費再回到收費很難，尚友在順應趨勢，服務好用戶，收入模式水到渠成。”

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       去年年底，尚友進行了機構重組，裁撤掉一部分原來咨詢團隊的員工，削除了很大一部分原來做的傳統留學業務，只保留了少數做高端留學的團隊，全力推澳洲零中介業務。裁掉傳統業務的員工，也就意味著砍掉了這部分營收，這樣的舉措，對于一個創業型公司而言，無異于壯士斷腕。

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       這樣的動作在留學行業乃至整個教育界都不多見。毛穎這樣說：“做這樣的決定一定是要經受得住誘惑的，要放棄營收、放棄團隊。前幾年我們還在摸索，現在終于想明白了，就趕緊做。”

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       那尚友做的澳洲零中介到底是什么？

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       簡單的概括，尚友推的零中介有幾個關鍵詞：極致服務、零費用。

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       關于極致服務，毛穎總結了幾點：全面、透明、直接和快。“從選校、定校、準備資料、簽證、落地我們都用最有經驗的澳洲專家做1對1服務。全程申請進程可視化，自主選校系統使服務做到真正透明，申請人在線直接面對自己喜歡的學校、專業，傻瓜式的在線引導使零中介的申請比傳統申請流程更快！”

 

       零費用是指客戶接受服務全程免費——傳統留學機構服務是雙向收費，客戶收費和院校返傭的比例大概是1：2。

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       “留學服務本來就應該是免費的，全世界只有中國在咨詢服務收費，通過信息不對稱盈利的機會隨著信息越來越對等化、透明化在逐步消失，隨著人們獲取信息和知識的渠道增多，DIY的趨勢非常明顯。”從2010-2013年統計的數據來看，留學人數在不斷上升，但留學公司拿下的市場份額卻在不斷縮水，從70%跌至不到50%。

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       對于客戶而言，“免費”就是最具有誘惑力的廣告字眼，沒有之一，只不過中國消費者在經歷了各種免費騙局里的坑蒙拐騙后，往往對這兩個字是既懷疑又想嘗試。

尚友為什么推零中介，為什么選擇了澳洲作為切入點？

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       對此，毛穎的解釋是：“我們要選擇的是產業化程度比較高、商業模式清晰、容易切入的市場。這樣才容易做到專業和極致，加上互聯網的打法才更容易標準化、規模化、快速、高效。”澳洲的高等教育已經全面產業化，即使是澳洲八大都全部有中介代理。

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       另一方面，澳洲留學本身的特點也給零中介提供了質的保證。澳洲留學申請更傾向于硬件匹配，對于軟性描述的要求低于美國高校申請。因此，這使得在做數據分析推送時，對人力的依賴很低，同時避免了人為的不準確性。在整個過程中再輔助以專業顧問指導和輔助，只是他們的角色被弱化。

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        尚友的打法就像曾經的360之于殺毒軟件市場，只是尚友零中介的目標滿足更多本就不是傳統機構“菜”的申請人，用極致的服務讓用戶爽，特別是在DIY趨勢日漸走高的留學市場。越來越多的留學生不想花錢申請，對于零中介這樣的好事，絕對是愿意嘗試的。在留學公司對DIY人群無可奈何時，零中介滲透進入了這部分人群甚至是一部分原本計劃選擇收費中介、依賴性大的人群。

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       用毛穎的話說：“這是互聯網的打法，高效，快速滲透。”目前，尚友零中介團隊的咨詢顧問服務的客戶數是傳統留學公司的4倍，整個零中介團隊顧問人數只有不到10人。

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       尚友的澳洲零中介剛開始不久，毛穎表示，未來零中介的數據分析系統會增加多個衡量參數，讓客戶的數據量化結構更清晰。更重要的是，隨著客戶數量的疊加，積累數據會更加龐大，大數據分析就更能顯現個性化優勢。今年是第一年，毛穎給自己定的目標是4000人，對比每年澳洲約3.5萬的留學生人數，這個數字已經占比很高了。

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       毛穎布局的鏈條很長，澳洲零中介只是他暫時打出的一個點，“（未來）還有很多不確定因素，但模式不是問題。”（多知網邱珣）