多知網1月20日消息，互聯網是公認的傳統行業效率工具，但在改造教育方面，卻遲遲沒有結果。如何利用互聯網，提升教育培訓行業的效率？昂立國際教育客服事業部總經理毛興，在“2014年中國教育行業高峰論壇”的發言可能有些參考價值，多知網選發如下：

       白總剛才談到互聯網和教育的關系，不能說英雄所見略同，叫做平民和英雄的所見略同。我先談談互聯網的趨勢，大家知道有贛南橙非常好吃，我有時候網購一些。但是最近有一個橙非常好，叫什么？褚橙，對。很多人想買橙子怎么會賣的非常好？其實這是一個非常好的案例。

       包括原來百貨公司非常賺錢，現在百貨公司壓力非常大。百貨公司做互聯網做的非常好是哪家？銀泰百貨，它的營業額50%在線上50%在線下，非常可怕。但是互聯網和教育的關系是什么？我們回歸到教育的本質，教育本質是什么消費？體驗式的消費。體驗式消費靠什么？靠的是面對面，靠的是實際環境，靠的是實際的氛圍，由于這樣一種氛圍的存在由于這種本質的存在，要求我們做教育的時候，要深刻理解教育本身和互聯網的這種關系。包括剛才我們白總談到沒有辦法顛覆，但是可以改變。互聯網到底改變教育什么？可能白總沒有談，其實我想談一個字，叫做效率。互聯網改變教育的效率，可以讓我們的名師資源最大化利用，最重要讓我們的管理的效率進行最大的提升。今天半個小時的分享會，談談互聯網怎么改變我們的效率？

       很多人說你有沒有準備好？我們每個人都有教育夢，但是你有沒有準備好有沒有迎接？很多校長說我是二線三線城市的校長，我參加這個會議我希望聽到好的方法，聽到好教學的模板，不要給我講太多思維，我想聽這些實戰的東西，但是我一直跟大家分享一句話，思維決定行動，行動決定結果。就像這兩天課堂一樣，為什么會議主題叫科技@教育，希望大家迎接智能化學校的到來。智能化學校到底和科技什么樣的關系？好，我們用三個詞，叫做科問、科學和科教。

      科問是什么？我們希望課前孩子進入課堂的時候能夠積累數據，給他一個準確的測試，進入的時候我們知道這個孩子知道他需要什么。科教希望借助互聯網的力量讓我們的教學更有效率，更有快樂。這個過程中還有一個詞叫科學，前一段我去日本有一個體會，他們告訴我一句話，他們說有可能的話未來培訓機構的生存是什么？孩子70%的時間在家里，30%的時間在培訓學校。70%的學習解決常規學習，30%解決個性化輔導的問題。他在家里學的內容是共性的，大家知道有一個詞叫(自適應)系統，就是根據孩子本身學習曲線圖，他會比老師更智能更了解孩子的需求，給他制訂一套后面他學習的計劃，再根據他學習情況排不同題目，到學校之后我們解決孩子成長學習曲線的問題。

       我太太在日本一家培訓機構做校長叫做公文式，公文式的前臺有一個很大板，那個板上有所有小朋友的名字以及所有小朋友的學習曲線。你發現每個孩子的學習曲線不一樣，這樣的話互聯網，包括電腦解決孩子學習曲線的問題，能夠分析出孩子的孩子曲線，它比手工做的好很多。所以這種時候科教、科學、科問，我想這個就是科技如何改變教育的三個方法。從測試到課堂到線下學習其實就是改變科技和教育的關系。

       剛才談到一個問題，很多人人覺得科技和教育是非常好的一件事情，但是我現在在哪里？地板上。我如何摸到天花板？天花板和地板有一個非常遠的距離，作為一個學校我應該做什么？我希望通過一個系統的梳理，幫大家應該從簡單的培訓機構，應該做哪些科技化的動作？

       好，我們希望能夠打造一所智能化的學校，剛才我談科技能夠改變教育最大的是什么？效率，它改變我們那些效率？從市場的角度能夠實現好的銷售，這個時候需要有一套CRM系統。原來我們我們的模式是通過發DM也好，或者做定點或者各種市場活動，是被動的等待學生的到來，當我在2009年去臺灣參訪的時候，在他們臺中一個協會的會長，姓楊，我很崇敬這個人。我在他的前臺看到一套非常好的學員測試系統，每個意向客戶的電話都會非常準確的進行歸納整理，然后進行邀請，然后再進行客戶的對應和專業化的課程顧問的課程建議。這個過程中實現意向客戶到客戶之間最大化的利用問題，我們很多人可能沒有意識到，現在最寶貴的是什么？客戶資源，信息源。

       在臺灣的從業者他們做的最大的市場在哪里？內部，因為外部沒有空間了。有一次我去日本參訪的時候，看到有一家只有40多個人的企業他門口掛七個國家的國旗，我覺得非常奇怪，這樣一個小機構為什么掛七個國家的國旗。后來我了解了一下，在日本如果你的年度增長2%或者最高在5%已經是非常優秀的企業，在大陸在中國如果你增長率20%以下，基本是非常危險，很快就被超越。

       所以目前的情況下，我們的從業者很幸福，可以拿到很多信息源。但是你發現，信息源成本越來越高。所以重視信息源的全程跟蹤系統跟蹤，就是讓我們的效率提的更快。銷售體系是解決一對一的個性化的課程設置問題，這樣可以進到我們的課堂里面。這里面有一個系統非常重要就是ERP系統，一個孩子到我們的學校里面以后是不是有系統有完整的管理，我們是不是能夠對他們進行全方位的服務？這個時候需要系統對他的數據進行歸納總結。所以學校管理也好教學管理也好學生管理也好就需要一套ERP系統，它解決這樣的問題。

       如果你的學校有幾千人，你最大的市場在內部。有一句話講的特別好，老板的屁股在哪里，結果在哪里。老板的屁股就是你的時間和金錢和精力，既然我們認識到最大的市場在內部，可是你在內部花的時間和精力是不是夠？其實這個時候需要我們重視這樣一件事情，而我們的后端學生的學習系統和客戶關懷服務體系非常重要，這個時候有兩個東西，我們知道未來上升最大的成本是人力成本和房租成本。

       所以系統解決什么問題？解決讓孩子在家學習的時間越長，這樣在學校學習的時間變得越來越短，這樣我們的成本會降低，學習的效果越來越好。而靠單一的學習不可以，還需要一個良好的溝通體系。最近我們和一些機構談，這種心靈機構談，希望他們幫我們的家長，幫我們的父母上一些課程，把它變成一些系列。為什么這樣做？其實我們知道孩子的教育三位一體，單靠公立學校、培訓學校是不可以，還要靠家長。三個結合起來，再加上孩子一體，這樣孩子才能有好的學習結果，所以家長的部分的教育非常關鍵，這里SNS就是社區網絡體系，這個方面還提到學而思，做的非常不錯，他們有一套家校互動化的體系。所以智能化的學校就是把學校的市場、銷售、教學和客服進行一個有效連接，所有的數據之間所有的軟件之間所有的平臺是打通的，這樣的話建立一家智能化的學校。

       從三個緯度再看一下，市場怎么做到精準化？大家可以看一個詞叫客戶數據，培訓學校就像一個樞紐管道，你的市場做什么？你的市場做一個大大的口，像風口一樣，所有的水都往這里面流，我們銷售就是讓這個管道更寬一點。這樣我們的教學讓這個管道更長一點，這樣的情況下我們看客戶數據一定是最重要的，客戶數據包括市場占有率，不知道有沒有老師聽迪士尼的課件。他剛剛進入中國的時候進行了非常重要的客戶分析，他把上海家長進行準確定位，然后針對這些家長他們需要什么？這些家長在哪里？希望通過什么樣的方式了解你。這樣的話設計市場方案，設計課程體系，這樣的話能夠得到好的市場占有率。

       他們的老師告訴我，在幼兒5到6歲占到上海20%的市場份額。也就是20%的年齡孩子上迪士尼，這是非常恐怖的一件事情，因為他們做了非常準確的市場定位。市場占有率是一件事情，第二是推廣率。當地有多少人了解你信任你，這個時候需要推廣。尤其對我們的中小學校來說，當你周邊50%的家長不需要你的名字，意味著你的市場定位遠遠不夠。第三是市場的覆蓋率，覆蓋率我們希望終端可以全面覆蓋，最后有一個重要的詞叫影響力，你的理念教學方式以及整個體系是不是能夠影響這些孩子？你到底影響力是什么樣？所以CRM系統解決了這個問題。

       我們看到市場的核心是數據，其實是以線上還是以線下為準？其實以線上為準。我們知道有天花板和地板的問題，有時候思維比方法更重要。其實我聽我們行業老師講，我自己也有很多新思維的顛覆，為什么線上最重要？因為線上解決什么問題？解決認知度的問題，解決推廣的問題。通過哪些方式 解決？互動網站。大家知道招生最重要的就是公開課，別人信任你才會報名。互動網站就是解決線上公開課的問題，第二個，我們如何把每個客戶進來之后有一個聯系的平臺，客戶聯合平臺這樣一個APP就是建立關聯的東西。在這個活動中需要我們銷售模式的CRM，你如果沒有CRM的跟蹤你的銷售沒有依據，沒有數據。還有兩個東西很關鍵，就是微信和微博。這兩個怎么配合？大家知道招生有兩種方式，第一種是市場活動，招外部學生，第二種主題活動，通過市場活動也好通過主題活動也好，一定會建立客戶數據。客戶數據需要有一個溝通和交流才能到我們的學校里面來，這時候需要呼叫中心。呼叫中心解決數據統一管理和分配的問題，一個月以前我去EF的總部，辦公總部是他在寶山的一個地方，他發現他有1100個席位，非常的恐怖。1100席位把整個上海銷售歸在一起，他所有的數據統一管理，所以通過線上和 線下結合能夠讓我們的市場迎接科技，解決什么問題？解決我們過去，顛覆了我們過去的營銷模式，能夠讓海量的信息從意向客戶變成實際客戶。所以數據庫是所有科技的核心，它需要科技這個平臺建立我們的數據。

       再說說教學，教學這部分關于科技分三個部分。第一學前，第二是課堂，第三是課下。就像一個鏈條一樣緊緊綁在一起，我們先看一下學前，我今天講的內容比較多一點，希望這些東西大家能夠了解。大概需要這樣幾個東西，第一叫智能的能力檢測平臺，需要一個小時的測試能夠了解他的整個學習情況，第二個叫做兒童的綜合素質檢測平臺。我知道有一個達爾文機構的老師，他講過一個批文測試，他是臺灣人。他為了讓一個小朋友更了解，他們會根據這個小朋友先做一個批文，然后根據他的情況可以安排跟你溝通的人，因為不同性格的人溝通方式不一樣。所以通過這樣的批文測試了解孩子的綜合素質。第三是語音識別系統，我要講英語，要了解這個孩子在語音方面有哪些問題，當然還包括語法和閱讀性。這樣的數據庫能夠綜合立體的建立，利于我們開拓新客戶。

       課堂上我們怎么用？想跟大家分享一個詞，叫做娛樂化。這個世界不好玩的東西會消失。我給大家講一個立志故事，他是很普通的程序開發員，后來兩年半之前離職，因為他有一個創業夢。他是做視頻開發的，我們原來視頻部分就是他做，大家有空可以搜一下飛碟說這個視頻，他等于講各類的熱點新聞，比如超生比如釣魚島，甚至還做了一期，他有一個調查各地的胸圍是什么。他只有十幾個人的創業團隊，現在迪士尼娛樂要一個億收購它。它每天的視頻傳到優酷網，它的點擊量很大，每個點擊量都是200多萬。有些行業科技是改變，有些行業科技是顛覆性的。

       所以對教育來說，我們來說第一個叫做卡通動畫，你會發現所有的小朋友最后需要產生心理依賴，是交朋友。卡通動畫解決什么問題？從心理提高黏和度。我聽一個朋友講一句話，這個世界有兩類人，一類人有靈魂，一類人沒有靈魂。我前天晚上半夜三點鐘的時候，在房間很悶，我在大街游蕩，大家知道半夜的北京三點鐘北京很冷，這個時候我想到兩個字，靈魂，這個大街是不是有很多靈魂跟我一起散步？所以其實讓我們的小朋友有依賴你的教育有靈魂，這樣的話才能愛上你這個學校。

       第二個叫電子課件，你整個教學部分的內容，不管課堂課件也好還是教學方式，都是電子化的。最大的好處解決復制的問題，我們經常講一句話，對人依賴越高的管理是越差的管理，對人依賴越低的管理是最好的管理。對培訓學校不是 招生問題，是優秀的師資問題，電子教學解決的就是課堂的模板和可復制。

       但是還有一個問題，就是特色化的問題，經常講現在很熱門詞叫網絡教育，其實我不太看好。因為教育需要體驗式，而網絡教學一般實現的是這種冷冰冰的一臺電腦，現在的技術沒有達到完全的體驗式，將來有可能達到。就像我們認為將來所有的終端只有一個東西就是手機，沒有電腦沒有電視，只有手機。就像一個大屏折疊就是手機鋪開就是電腦。這樣的情況下遠程教學解決的能夠通過和遠方的，包括國內外的優秀資源進行對接，重點的部分由名師講。

       這個部分有一家成功的機構，是韓國的機構。它有一個幾百人的團隊，卻創造幾百億的產值，它的效率非常高。它解決的就是這樣一個遠程教育的問題，他的教師的收入最高，因為他請全國最牛的老師，可以百萬學生在上課。他可以解決同步課堂，但是同步不是所有的內容，一定是重要的內容，只有名師才能講的部分，然后再結合線下的老師講。但是一定有一個東西就是娛樂化，只有娛樂化的東西才有未來。我給大家看一下我們課堂里面的一個課件。很短，看一下課堂的視頻。這是我們隨便拍的小小的截屏，解決課堂教學標準化的問題。

       課下變得越來越關鍵，未來的教育一定課下重于課上，課下變成主要的學習平臺，課上變成個性化的學習輔導，課下主要吸引孩子，我們需要體感游戲吸引。未來的課堂一定是越來越體感化，能夠激發學生的自我學習的樂趣動力。而在線教學，剛才講的名師的課堂解決孩子的成長曲線，名師網絡課堂解決復習問題，解決他新知識另外一個學習方式的問題，這能夠解決他家里學習，另外一個叫做親子的APP，能夠讓家長輕松參與到這里面。孩子的學習一定和家長結合。我們臺灣引進了一個非常好的叫家校聯系簿，但是它一個紙質的，非常慢。我們需要這樣的APP能夠解決這樣的溝通問題。

       我們最后看客服部分，三個部分。第一就是學生和家長的社交平臺，就像facebook一樣。最近我們和微信團隊的人談，我們希望做一個微信的服務號，希望讓學生的客服服務變成及時性，變成半圓。大家知道網站是一個全開的，微信的服務帳號是半圓，部分溝通單獨部分溝通封閉，我要跟你溝通的信息有封閉有公開。越來越發現其實孩子的學習最重要的部分變成家庭的教育，其他的就是服務平臺，我們在這個平臺上能夠打造別的東西。

       談到這里回應俞敏洪的觀點，他認為一個學校一個層次要做透，第二個層次做到第一。我很認同這個觀點，這個觀點是針對直營學校，為什么昂立采用多項目多層次這樣的方式？其實我們不是做學校而是做學校的服務供應商，其實是一個相對而非絕對的問題，這是關于我們的客戶服務，這樣的話和家長和學員有24小時的溝通體系。科技并非一定都是好的，它是有好的也有壞的地方，壞的地方短期成本肯定提高。

       目前包括昂立在這方面投入很多，目前其實是賠錢，目前沒有一家教育機構在這方面賺錢。另外熟悉度，我們有沒有互聯網思維，我們可能善于做線下，但是你要擁抱線上的東西，這是我們的困難點，它的好處第一個就是競爭力，一個企業不是思考今天的競爭力，而是未來的競爭力。你看成功的人，怎么來做？

       第二就是利潤的問題這個指招生這個問題，它的效率會提升。這是優勢和劣勢，同舟九年我們和大家一起成長，2012年有一句話叫相信夢想的力量，2013年有一句話叫做相信夢想的力量，2014年想說一句話叫做相信基因的力量，相信科技的力量。明天昂立因大家而精彩。謝謝大家！