多知網6月15日消息，近日，以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商「小鵝通」正式對外宣布，其完成1.2億美元的D輪融資。本輪融資由IDG資本領投，啟明創投、GGV紀源資本、高瓴創投等跟投。本輪融資資金主要用于繼續加大產品和核心技術的研發投入，加強產研、運營及服務團隊建設，進一步完善服務體系建設等。

　　多元產品滿足私域運營場景需求

　　目前，擁有12億用戶的微信生態已成為流量爭奪的主戰場，并且隨著小程序、視頻號以及企業微信各項功能的逐步完善，越來越多的企業選擇在微信生態中構建自己的私域流量池，建立自有數字化用戶資產。

　　然而，搭建私域流量池僅僅是做私域運營的第一環節，如何能有效地連接用戶，豐富品牌內容，實現精準傳播及轉化，將“流量”轉化為“留量”才是私域運營的重點。小鵝通作為一家根植于微信生態的技術服務商，自2016年成立至今，在圍繞知識內容為企業和用戶提供數字化服務，連接企業和用戶。

　　公開數據顯示，截至2021年6月10日，小鵝通已經服務超過160萬注冊客戶，其服務的客戶包括吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學等品牌。客戶累計生產2000萬個知識產品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數超過1000萬。

　　據了解，小鵝通現旗下擁有知識店鋪、企業直播、企業培訓、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產品，為有線上化經營、商業變現、私域運營、用戶服務需求的企業，提供一站式技術服務。

　　知識店鋪是小鵝通的核心主線產品，其滿足各行業企業品牌營銷、商業變現、用戶運營等多種場景需求，有完整的線上商業經營閉環。

　　企業可借助知識店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書、專欄、訓練營等多種主流內容承載形式，沉淀自己的品牌內容，并利用利用裂變海報、優惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個用戶變身為推廣傳播的觸點，擴大品牌影響力，實現商業變現。另外，知識店鋪支持信息采集以及數據分析功能，可以快速構建起企業的用戶畫像，實現對用戶生命周期的全流程管理與促活，完成對用戶的深度運營。

　　小鵝通表示，為了降低企業用戶數字化的門檻，開發了一系列更輕量級、更聚焦使用場景的產品工具。如企業直播、企業培訓、企微助手等等。

　　其中，小鵝通企業直播產品增強了直播場景的營銷能力，擁有連麥互動、直播帶貨、直播間抽獎、開播提醒、信息采集、直播指數分析等一系列功能模塊，充分滿足直播帶貨、圓桌會議、品牌活動等多種場景，打通企業直播營銷全鏈路。

　　企業培訓產品則是依靠企業微信生態，在傳播路徑上幫助企業解決人的管理提效問題。

　　企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業微信，將沉淀下的用戶進行系統化運營與服務。該工具不僅可以進行社交化用戶管理，也可以針對用戶不同需求做個性化服務。

　　另外，鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具，為企業私域運營的助手。

　　用“社群+直播”等形式加強服務

　　除了技術賦能外，小鵝通還推出了覆蓋客戶全生命周期的1V1管家群服務。小鵝通服務管家會結合客戶實際情況，從交付期、成長期到成熟期，提供新手訓練營指導服務、進階體系化運營建議等一系列具有針對性、體系化的指導建議。另外，為了能進一步了解客戶的使用場景，小鵝通還組建了本地化服務團隊，與客戶面對面溝通產品需求，現場解決實操問題，并且定期做跟蹤回訪。

　　為了更好地拉近與客戶的距離，小鵝通原創打造了小鵝通的IP形象——“通通”，從公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表達的活力。

　　另外，為了與客戶有更直接的溝通，獲得客戶最為真實的使用反饋，小鵝通利用直播功能開設多個直播欄目。例如，在《來給老鮑提需求》欄目中，CEO鮑春健帶領公司各個產品線的負責人，與客戶實時溝通，直面解決客戶難題;在《老鮑對話標桿客戶》欄目中，CEO鮑春來邀請標桿客戶來到直播間，分享自己的運營方法論。

　　此外，為了讓客戶的聲音在內部更好的同步，小鵝通在公司各個角落安置電視實時播放直播間的內容，讓客戶的聲音可以同時傳遞給上千名員工。

　　可以看到，小鵝通在微信的生態體系里面，圍繞商家需求，已經從知識付費工具延展到直播、scrm、營銷等多元化的SaaS產品矩陣。