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今年以來(lái)，貴陽(yáng)市圍繞中高端消費(fèi)城市建設(shè)目標(biāo)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境突破點(diǎn)，著力從聚焦強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管、暢通消費(fèi)者投訴渠道、推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)、擴(kuò)大宣傳影響力等“六個(gè)聚焦”，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，助力消費(fèi)者滿(mǎn)意度全面提升和放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，著力營(yíng)造和諧、有序、安全的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感，助推貴陽(yáng)中高端消費(fèi)轉(zhuǎn)型加速，以高質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”。

聚焦夯實(shí)頂層設(shè)計(jì)

構(gòu)建齊抓共管格局

今年，貴陽(yáng)市人民政府辦公廳制定出臺(tái)《貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度工作實(shí)施方案》，成立“貴陽(yáng)市全面提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌推進(jìn)貴陽(yáng)市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、釋放消費(fèi)潛力，更好滿(mǎn)足人民群眾不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，助推全市中高端消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)。

切實(shí)強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境提升，積極出臺(tái)《貴陽(yáng)市支持“百場(chǎng)千店萬(wàn)鋪”建設(shè)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的若干政策措施》《貴陽(yáng)市大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)總體規(guī)劃（2021-2025年）》《貴陽(yáng)市商圈發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》等系列政策規(guī)劃文件，對(duì)推動(dòng)活力商圈打造、優(yōu)質(zhì)賣(mài)場(chǎng)建設(shè)、中高端品牌引進(jìn)、特色商業(yè)步行街建設(shè)、餐飲業(yè)發(fā)展、夜間經(jīng)濟(jì)示范街區(qū)建設(shè)、品牌連鎖便利店建設(shè)及各類(lèi)消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)等給予重點(diǎn)支持。

為扎實(shí)推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，貴陽(yáng)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)中消協(xié)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行批示，要求有關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究測(cè)評(píng)指標(biāo)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以提振為目標(biāo)，強(qiáng)化任務(wù)分解，明確職責(zé)分工，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。與此同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)食品安全示范城市、質(zhì)量強(qiáng)市等工作，統(tǒng)籌推進(jìn)、多管齊下、聯(lián)創(chuàng)共創(chuàng)，一方面從主管部門(mén)入手，統(tǒng)籌推進(jìn)，另一方面多部門(mén)聯(lián)合推進(jìn)，明確層級(jí)路徑、壓實(shí)責(zé)任，形成以上率下、上下一致、目標(biāo)明確、工作格局，強(qiáng)力推動(dòng)全市消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升。

聚焦消費(fèi)供給改善

提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度

一直以來(lái)，貴陽(yáng)市將豐富消費(fèi)供給，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)擺在重要位置，通過(guò)對(duì)指標(biāo)分析，通過(guò)消費(fèi)擴(kuò)容填補(bǔ)數(shù)量缺口，引導(dǎo)傳統(tǒng)消費(fèi)供給合理化、新興消費(fèi)供給擴(kuò)大化，為消費(fèi)者提供更多的選擇面和更大的選擇空間，確保消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)供給的整體滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

在保障果蔬、糧油、奶制品、蛋禽等基礎(chǔ)性消費(fèi)供給的同時(shí)，貴陽(yáng)市不斷豐富農(nóng)村消費(fèi)品種類(lèi)，以及深化中高端消費(fèi)體系，形成“城市消費(fèi)+農(nóng)村消費(fèi)”“基礎(chǔ)性消費(fèi)+差異化消費(fèi)+中高端消費(fèi)”模式，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。

農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)是超大規(guī)模消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分。貴陽(yáng)市積極發(fā)展農(nóng)村消費(fèi)大市場(chǎng)，加大化肥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)等農(nóng)業(yè)投入品質(zhì)量監(jiān)管力度，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高、出現(xiàn)區(qū)域性或行業(yè)性質(zhì)量安全問(wèn)題苗頭的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)檢查；加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)食品安全、重點(diǎn)農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大假冒偽劣食品、假冒侵權(quán)行為打擊力度，積極創(chuàng)建農(nóng)村放心消費(fèi)市場(chǎng)，打通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)、促進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興。

在批發(fā)環(huán)節(jié)，建成運(yùn)營(yíng)全省第一家公益性農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)“貴陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品物流園”，累計(jì)入駐商戶(hù)達(dá)2000余家，園區(qū)開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)交易農(nóng)副產(chǎn)品約335萬(wàn)噸，交易額約217億元，目前，日均農(nóng)副產(chǎn)品交易量約4200余噸，日均交易額約2600余萬(wàn)元。設(shè)立全省88個(gè)縣免費(fèi)扶貧專(zhuān)區(qū)，與貴陽(yáng)地利農(nóng)產(chǎn)品物流園形成一南一北，良性競(jìng)爭(zhēng)的雙中心保供格局。零售端，積極推廣“合力惠民”理念，采取政府和企業(yè)合作模式建成運(yùn)營(yíng)154個(gè)惠民生鮮超市，成為展示貴陽(yáng)市“菜籃子”民生工程建設(shè)成果的重要窗口、穩(wěn)控全市生鮮商品價(jià)格的重要載體。

節(jié)假日期間，全市組織開(kāi)展各類(lèi)購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，各大商場(chǎng)、超市通過(guò)讓利打折、全場(chǎng)特賣(mài)、店慶優(yōu)惠、積分兌換等方式開(kāi)展系列促銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足市民節(jié)日購(gòu)物需求，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；定期對(duì)餐飲消費(fèi)領(lǐng)域，“餓了么”“美團(tuán)”等外賣(mài)平臺(tái)，推出一系列消費(fèi)讓利“大禮包”；通過(guò)APP或微信小程序、社區(qū)電商等方式，為消費(fèi)者提供線(xiàn)上配送服務(wù)，便利的消費(fèi)方式，充分保障全市消費(fèi)者需求，充分釋放消費(fèi)潛力。

深入實(shí)施“百場(chǎng)千店萬(wàn)鋪”建設(shè)，2021年已建成1個(gè)運(yùn)營(yíng)大型商業(yè)綜合體，預(yù)計(jì)還將新增運(yùn)營(yíng)4個(gè)綜合體，引進(jìn)各類(lèi)消費(fèi)品牌200余個(gè)，建成夜間經(jīng)濟(jì)示范街區(qū)3條，特色商業(yè)步行街3條，品牌連鎖便利店270個(gè)，累計(jì)給予相關(guān)商貿(mào)主體1195.35萬(wàn)元支持。

同時(shí)，貴陽(yáng)市向消費(fèi)者滿(mǎn)意度較高的優(yōu)秀城市學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)好做法，多舉措補(bǔ)齊短板：市商務(wù)局、市發(fā)改委、市文旅局、市農(nóng)業(yè)局等部門(mén)，聚焦增加產(chǎn)品服務(wù)豐富性，創(chuàng)新供給方式，挖掘地方特有、民族特色、風(fēng)俗文化等節(jié)慶活動(dòng)消費(fèi)潛力，支持企業(yè)利用店慶、周年慶、網(wǎng)購(gòu)節(jié)等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)；市住建局、市綜合行政執(zhí)法局等部門(mén)圍繞補(bǔ)齊道路、停車(chē)場(chǎng)、電信、物流等建設(shè)短板，積極引進(jìn)新零售模式，促進(jìn)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展；市交委、市農(nóng)業(yè)局、市郵政管理局積極推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范建設(shè)，夯實(shí)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)農(nóng)村居民消費(fèi)升級(jí)。

聚焦消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造

筑牢市場(chǎng)安全防線(xiàn)

2021年以來(lái)，貴陽(yáng)市以放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度為目標(biāo)，積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新機(jī)制，全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作取得良好成效。

在強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)和監(jiān)管方面，特別是針對(duì)新興經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)模式，各部門(mén)因地制宜、各司其職、聯(lián)動(dòng)配合，強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治，市教育局加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法行為的查處和整治，開(kāi)展全市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付式消費(fèi)摸查，對(duì)各區(qū)審批的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全覆蓋實(shí)地檢查，督促各校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)；市人社局與市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展“雙隨機(jī)一公開(kāi)”檢查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)地檢查8家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求技工學(xué)校和民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做好收費(fèi)管理工作；市住建局聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局等多個(gè)職能部門(mén)，開(kāi)展“問(wèn)題樓盤(pán)”專(zhuān)項(xiàng)整治、住宅工程質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)及住宅小區(qū)摸查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查10次、檢查樓盤(pán)24個(gè)，督查180余個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)；市交委積極開(kāi)展行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，共組織開(kāi)展路面專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)6436次，共出動(dòng)交通執(zhí)法人員28143人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛7035車(chē)次，檢查車(chē)輛75819 車(chē)次;查處各類(lèi)交通運(yùn)輸違法行為10264件，其中，查處非法營(yíng)運(yùn)案件3267起，查處出租汽車(chē)、班線(xiàn)車(chē)、旅游包車(chē)、貨車(chē)超限運(yùn)輸、維修行業(yè)、水路運(yùn)輸?shù)雀黝?lèi)違規(guī)行為6997起，收繳罰款2877.9萬(wàn)余元；市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局全面排查農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，開(kāi)展產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)及監(jiān)督抽查6415批次，總體合格率超過(guò)99%。針對(duì)食品藥品安全保障工作；市市場(chǎng)監(jiān)管局今年前三季度出動(dòng)執(zhí)法人員35163人次，檢查食品銷(xiāo)售單位87271家次，檢查農(nóng)（集）貿(mào)市場(chǎng)8117個(gè)次，檢查商（超）24021個(gè)次；立案查處食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)案件72件，罰沒(méi)33.83萬(wàn)元；完成食品抽檢4127批次樣品，其中合格4062批次，不合格65批次，總體平均合格率98.42%。

市市場(chǎng)監(jiān)管局、市教育局、市公安局等部門(mén)以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家食品安全示范城市為契機(jī)，探索社會(huì)協(xié)同共治新機(jī)制，以最嚴(yán)要求守護(hù)食品安全。嚴(yán)格食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治；嚴(yán)格食品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)監(jiān)管，著力保障老百姓“菜籃子”安全；著力推動(dòng)全市中小學(xué)、幼兒園食堂“明廚亮灶”全覆蓋；加強(qiáng)老年人、兒童等消費(fèi)群體特殊食品日常監(jiān)管。以最有效措施捍衛(wèi)藥械安全。對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售醫(yī)療器械監(jiān)管形成有效的聯(lián)合監(jiān)測(cè)、監(jiān)管和后處置機(jī)制，并積極開(kāi)展化妝品經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上線(xiàn)下風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治；以最有力舉措保障特種設(shè)備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全。以隱患排查治理為重點(diǎn)，有力保障了全市特種設(shè)備安全運(yùn)行，強(qiáng)化工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可獲證企業(yè)后續(xù)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查；以最嚴(yán)厲的執(zhí)法保障價(jià)格平穩(wěn)。嚴(yán)厲打擊虛假宣傳，依法從嚴(yán)查處發(fā)布虛假?gòu)V告、保健品廣告、以旅游名義誘導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為；打擊捏造散步漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬物價(jià)、推動(dòng)價(jià)格過(guò)高、過(guò)快上漲、不明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為；市發(fā)改委、市農(nóng)業(yè)局、市交委、市文旅局、市教育局等部門(mén)著力提高生產(chǎn)自給，聚焦蔬果生產(chǎn)、在欄生豬、牛羊、家禽養(yǎng)殖，保障了自給率穩(wěn)步提高；規(guī)范共享單車(chē)、汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展多部門(mén)聯(lián)合整治，建立完善使用押金、預(yù)付金退換機(jī)制，構(gòu)建安全、便捷、舒適的共享單車(chē)、汽車(chē)出行服務(wù)系統(tǒng)；加大對(duì)教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管；在房地產(chǎn)、家居裝飾裝修、汽車(chē)銷(xiāo)售、旅游業(yè)等推廣合同示范文本，引導(dǎo)當(dāng)事人履約行為和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

一直以來(lái)，貴陽(yáng)市以提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度為目標(biāo)，健全消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)體系，在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作中強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)，摸清難點(diǎn)和堵點(diǎn)，加強(qiáng)結(jié)果反饋與跟蹤機(jī)制建立；針對(duì)貼近群眾生活消費(fèi)的食品、藥品等領(lǐng)域，以強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，積極守護(hù)人民群眾消費(fèi)安全。

聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

共建“大維權(quán)”模式

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是最貼近群眾的工作。貴陽(yáng)市充分發(fā)揮各自部門(mén)職能作用，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持把矛盾解決在源頭，把糾紛化解在萌芽，切實(shí)防范消費(fèi)領(lǐng)域群體性事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2021年以來(lái)，市交委重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)涉嫌拒載、繞路、服務(wù)態(tài)度差等投訴案件的立案審理，共計(jì)依法查處2972起有責(zé)投訴案件，著力提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，有效保障了消費(fèi)者合法權(quán)益；在春季校園食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查中，市市場(chǎng)監(jiān)管局共檢查學(xué)校食堂2592家次、學(xué)生集體用餐配送企業(yè)50家次、校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)5931 家次，對(duì)校園及其周邊食品安全實(shí)現(xiàn)全覆蓋監(jiān)督檢查。其中責(zé)令限期整改106家，立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)8家；市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開(kāi)展農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，出動(dòng)農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員3154人次，檢查企業(yè)780家次，整頓市場(chǎng)1227家次，立案查處132宗，罰沒(méi)總金額24.55萬(wàn)元，有力打擊了各類(lèi)涉農(nóng)違法行為。

以“規(guī)范管理、暢通運(yùn)行、提高效能”為目標(biāo)，貴陽(yáng)市加快政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合，在全省率先實(shí)現(xiàn)12315、12345熱線(xiàn)雙號(hào)并行，提升運(yùn)行效率。2021年以來(lái)，貴陽(yáng)市12315平臺(tái)共登記受理各類(lèi)消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函173777件，其中，投訴舉報(bào)46909件，同比上升31.42%，占登記總量的26.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失900.55萬(wàn)元；解答消費(fèi)者咨詢(xún)126868件，同比下降6.35%，占登記總量的73.01%。受理率、處理率、反饋率達(dá)100%。

貴陽(yáng)市始終加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，著力推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等多部門(mén)聯(lián)合機(jī)制建立，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托“大數(shù)據(jù)+”優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、維權(quán)投訴數(shù)據(jù)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等綜合分析，形成維權(quán)合力，營(yíng)造良好的消費(fèi)售后體驗(yàn)感。

立足“維權(quán)保障”理念，貴陽(yáng)市形成行政監(jiān)管和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織相輔相成、共同推進(jìn)的工作機(jī)制，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序出發(fā)，嚴(yán)厲不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、制售假冒偽劣商品等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，總體推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1月至10月，市衛(wèi)健局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品等生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)專(zhuān)項(xiàng)整治及打擊無(wú)證行醫(yī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，檢查各類(lèi)單位1027家，取締“黑診所”132戶(hù)次，立案查處83戶(hù);自2020年1月至今年8月以來(lái)，貴陽(yáng)市中級(jí)人民法院依法審理侵害消費(fèi)者權(quán)益的各類(lèi)案件，受理侵害消費(fèi)者權(quán)益的民事案件55件、刑事案件108件。

此外，貴陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還切實(shí)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，在各轄區(qū)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，將消費(fèi)糾紛就近化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭;發(fā)展98家全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR 企業(yè)），不斷提高線(xiàn)上企業(yè)主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛的意識(shí)，將消費(fèi)糾紛扼制在源頭；完善“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制和公益訴訟協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)行政維權(quán)和司法維權(quán)的銜接，合理規(guī)劃維權(quán)路徑，有效降低維權(quán)成本；各級(jí)消協(xié)組織積極推動(dòng)形成新發(fā)展格局，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)積極作用，逐步構(gòu)建起公平競(jìng)爭(zhēng)、綠色和諧的消費(fèi)環(huán)境。

聚焦誠(chéng)信體系建設(shè)

優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)感

誠(chéng)信是全世界共同遵循的法則，深刻影響著人與人的溝通、人與世界的關(guān)聯(lián)。一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須打下堅(jiān)實(shí)誠(chéng)信體系基礎(chǔ)。

為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貴陽(yáng)市大力推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體制建設(shè)，持續(xù)深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，加快培育了放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，在云巖區(qū)、南明區(qū)建設(shè)食品安全示范街區(qū)，大力推廣“食安封簽”全覆蓋等誠(chéng)信建設(shè)，健全消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制，倒逼經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，逐步形成社會(huì)共治格局。

貴陽(yáng)市對(duì)具有優(yōu)良信用記錄的企業(yè)，在其就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障等領(lǐng)域給予重點(diǎn)支持，盡力提供更多便利服務(wù)；在辦理行政許可過(guò)程中，對(duì)具有優(yōu)良信用記錄的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況依法采取“綠色通道”和“容缺受理”等便利服務(wù)措施。鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)依法使用征信產(chǎn)品，對(duì)具有優(yōu)良信用記錄的企業(yè)給予優(yōu)惠和便利，讓守信者在市場(chǎng)中獲得更多機(jī)會(huì)和收益。

有獎(jiǎng)勵(lì)，也有懲戒。貴陽(yáng)市將針對(duì)弄虛作假騙取中標(biāo)、弄虛作假騙取企業(yè)登記、行賄受賄、非法集資、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)欺詐、騙取公證書(shū)、不依法誠(chéng)信納稅、騙取就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策和社會(huì)保險(xiǎn)基金、電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重違法、地鐵逃票等嚴(yán)重失信行為列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，提高隨機(jī)抽查的比例和頻次，依法依規(guī)采取行政性約束和懲戒措施，并將嚴(yán)重失信信息作為政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)。

為推進(jìn)全市消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，貴陽(yáng)市強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域的信用監(jiān)管，著力建立健全信用評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)體系，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市農(nóng)業(yè)局、市綜合行政執(zhí)法局等多部門(mén)廣泛參與、聯(lián)動(dòng)合作，堅(jiān)持健全以“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管為基本手段、以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)、以問(wèn)題為導(dǎo)向的新型監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)抽查檢查與信用、風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題對(duì)象有效匹配，使守法守信者暢行天下，對(duì)違法失信者利劍高懸，營(yíng)造社會(huì)共治、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧安定的消費(fèi)環(huán)境。

聚焦擴(kuò)大宣傳影響力

營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍

消費(fèi)者體驗(yàn)感直接影響著消費(fèi)滿(mǎn)意度。近兩年，貴陽(yáng)市制定出臺(tái)并統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升指導(dǎo)意見(jiàn)、實(shí)施方案等，明確城市消費(fèi)滿(mǎn)意度提升路徑方向、目標(biāo)任務(wù)，狠抓落實(shí)，塑造城市內(nèi)在消費(fèi)魅力和外部消費(fèi)吸引力，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度不斷提升。

宣傳工作能夠正面引導(dǎo)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。貴陽(yáng)市創(chuàng)新宣傳方式和工作策略，認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”“誰(shuí)主管誰(shuí)普法”責(zé)任制，發(fā)動(dòng)各區(qū)（市、縣）、經(jīng)開(kāi)區(qū)、社區(qū)、街道辦事處、商會(huì)、協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)開(kāi)展宣傳“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)服務(wù)”“質(zhì)量識(shí)別”等宣傳活動(dòng)，不斷加強(qiáng)宣傳知曉率和影響力。截至目前，全市市監(jiān)系統(tǒng)（消協(xié)組織）已發(fā)布“春節(jié)消費(fèi)提示”“開(kāi)展線(xiàn)下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨的倡議”等83期消費(fèi)提示警示。

在農(nóng)村，監(jiān)管部門(mén)根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知習(xí)慣，通過(guò)微信、短信等渠道，以及通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公示欄信息等方式，大力宣傳關(guān)于農(nóng)具、農(nóng)膜、化肥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品的選購(gòu)常識(shí)；引導(dǎo)學(xué)校、有關(guān)企業(yè)進(jìn)行食品安全培訓(xùn)、消費(fèi)意識(shí)培訓(xùn)等，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

凝聚多方力量，形成社會(huì)共治。貴陽(yáng)市積極促進(jìn)各行業(yè)主管部門(mén)圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展普法宣傳，推動(dòng)實(shí)施“爽爽貴陽(yáng)消費(fèi)天堂”成為城市發(fā)展的新名片，高效處置突發(fā)重大消費(fèi)事件和消費(fèi)安全問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者感知度提升，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)同感和消費(fèi)者的獲得感。

貴陽(yáng)市聯(lián)合“出拳”，多管齊下，從消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)多方面綜合發(fā)力，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者滿(mǎn)意度不斷提升，為大力實(shí)施“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)，推動(dòng)貴陽(yáng)貴安高質(zhì)量發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

（貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)融媒體記者 羅婧）