(資料圖片僅供參考)
東原
“五一”假期臨近,國內(nèi)旅游市場迎來出游熱潮。從多家在線旅游平臺了解到,今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平,達(dá)到2億人次。其中部分熱門城市一票難求,酒店民宿“量價齊升”,中長線游、出境游等旅游方式熱度飆升。
今年的“五一”假期,旅游市場不是有點“熱”,而是熱力驚人。旅游市場的全面回溫不是從現(xiàn)在才開始的,今年春節(jié)和清明假期,都已經(jīng)展現(xiàn)出了預(yù)料之中的模樣。旅游“熱”不僅帶來了客流、創(chuàng)造了收入,更重要的是它反映了全社會信心指數(shù)的全面回升,對于整個經(jīng)濟社會發(fā)展都具有重要的導(dǎo)向性意義。
熱是預(yù)料中的事,如何做到熱而不亂,再熱也有好的體驗也是需要認(rèn)真考慮的事。從節(jié)前出現(xiàn)的一些情況看,有的環(huán)節(jié)似乎難以讓人樂觀。比如,針對假期房間供不應(yīng)求,某些民宿為讓消費者主動取消“低價預(yù)約”,有說臨時裝修的、有說出兌轉(zhuǎn)讓的,還有不惜自黑謊稱倒閉的;某家酒店“五一”期間推出“大廳睡沙發(fā)”的房型,原價189元,折后價格99元;游客到某地旅游,因為不買東西,被導(dǎo)游指著辱罵;某地出租車接客后嫌目的地太近,把怨氣全丟給了上車乘客……這些事情有的得到了處理,有的還在處理中,這都是給即將到來的“五一”假期提了一個醒。
旅游絕不是一錘子買賣,對于任何一個城市來說,游客來了,能不能接得住、能不能讓游客玩得好,這絕不是小事。到了假期,如果真的存在大量問題,發(fā)生大量投訴,以有限的人手應(yīng)付無盡的問題,是不是真的能夠做好,恐怕要打個問號。即便做到有求必應(yīng)、有訴必回,對于游客來說,不愉快的體驗已經(jīng)發(fā)生了,有些損失也就難以彌補了。因此,更重要的還是把問題想在前面,把工作做在前面。
面對如此火爆的“五一”假期,此前,文化和旅游部已經(jīng)發(fā)文提醒廣大游客關(guān)注旅游安全,不少城市已經(jīng)提前進行了部署,精心做好各種準(zhǔn)備。其中有些做法,甚至可以稱為“寵游客”。如歷史文化名城揚州提出,“五一”期間全面強化旅游服務(wù)保障,持續(xù)豐富文旅產(chǎn)品供給,推出100多項文旅活動;聚焦景區(qū)周邊停車難等問題,開辟多個場地作為臨時停車場,繼續(xù)開放機關(guān)單位內(nèi)部停車場;舉辦美食節(jié)活動,市政府西大院南餐廳為外地游客提供淮揚風(fēng)味簡餐……
當(dāng)前,流量和留量已經(jīng)悄悄地拉上了手。比如,近期淄博燒烤全面出圈,要說淄博燒烤美味至極,未必所有人都服氣,但淄博圍繞燒烤所做的努力,還是被公眾看到并且得到公認(rèn)的。煙火氣的背后其實是文明范,是城市對于營商環(huán)境的重視投射到旅游環(huán)境上,這其實就是“寵”。
游客的需求看似紛繁復(fù)雜,但本質(zhì)上也很簡單,誰對游客好,游客就會說誰好,游客的點贊傳播開來就成了流量,游客的好感轉(zhuǎn)化出去,就成了“留量”。任何一座城市,想要成為旅游目的地,不僅需要美景美食這樣的硬實力,還需要文化文明這樣的軟實力。事實一再表明,誰寵游客,就會在旅游市場受寵。
旅游全面復(fù)蘇背景下,這個“五一”假期,也是不同城市之間的大比拼。游客拿著“放大鏡”,做得好的會被放大,做得不好的也會被放大。一個“寵”字,真切擺明了城市的態(tài)度,道出了旅游的真諦。“寵游客”是做好“五一”旅游服務(wù)該有的樣子,也是旅游市場邁向更高能級迫切需要的樣子。
(北京青年報)
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