□ 本報記者 黃潔
【資料圖】
□ 本報見習記者 白楚玄
天還沒亮透，北京市房山區(qū)城關街道前朱各莊村黨支部書記邵衛(wèi)軍就接到村民王小萍（化名）的電話：“邵書記，您可得幫幫我，我這一宿沒睡著，想起來心里就難受?！?/p>
原來，王小萍夫婦居住的房屋所在地并非宅基地，故在村里征地拆遷評估時被認定為“非宅”，雖然可獲得地上物補償，卻不能享受回遷安置房屋待遇。王小萍覺得自己受到了不公正待遇，口口聲聲說“要到上級討個說法”。
“我大概20分鐘之后到村委會，您直接到‘我來辦工作室’找我，咱們見面細聊?！鄙坌l(wèi)軍的這句話，自“我來辦工作室”成立后，常掛在嘴邊。
《法治日報》記者了解到，2022年5月1日起施行的《信訪工作條例》規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處以及村（社區(qū)）“兩委”應當全面發(fā)揮職能作用，積極協調處理化解發(fā)生在當地的信訪事項和矛盾糾紛，努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。隨之，誕生于房山區(qū)創(chuàng)新基層信訪工作過程中的“我來辦工作室”，也與群眾貼得越來越近。
2021年7月，房山區(qū)決定進一步完善基層信訪機構，統一建立“我來辦工作室”，實現機構名稱、人員組成、工作制度“三統一”。同時將村（居）民最大限度納入社會治理體系，“兩委”干部、志愿者隊伍定時走訪，廣泛收集社情民意，從家長里短中隨時發(fā)現矛盾問題的苗頭隱患，開展源頭預防化解。
邵衛(wèi)軍既是村黨支部書記，也是“我來辦工作室”主任。對他來說，凌晨半夜接到電話，是常有的事，只要有時間，他都會約群眾見面聊聊。在他看來，“我來辦工作室”就是要讓群眾在需要幫助時能夠順利找到“組織”。
對于王小萍家的情況，邵衛(wèi)軍早有耳聞，村里的老黨員在走街串巷的時候就發(fā)現了王小萍情緒有波動。接到王小萍的電話，邵衛(wèi)軍叫上村婦女主任一同接待了她。接待過程中，兩人一邊安撫王小萍的情緒，認真向她解釋拆遷安置政策，一邊在絞盡腦汁思索，對于王小萍夫婦雙雙失業(yè)、生活陷入困境的實際情況，該如何進行幫扶？
這一次接待后，王小萍情緒有所緩和，雖然對于補償款的訴求仍然很堅持，但她對兩位村干部的及時接待表達了感謝?！澳銈冞@么早肯接待我，我很感動，至少有人愿意聽我說話，我心里舒服多了?！?/p>
但邵衛(wèi)軍明白，群眾的困難不解決，僅僅接待工作是遠遠不夠的。之后，他便帶著村委會一起開始幫助王小萍夫婦找工作，可村里沒有什么集體經濟，一時找不到合適的崗位?！啊襾磙k工作室’也有三級聯動機制，村里解決不了的困難可以向上級求助，由信訪聯席辦統籌推動。”想到這一點的邵衛(wèi)軍，立即將困難向街道信訪辦進行匯報。
了解情況后，街道接過“接力棒”，在街道范圍內幫助王小萍找到了工作。雖然王小萍要求回遷安置沒有政策依據，但考慮到她婆婆患重大疾病、夫妻又無穩(wěn)定經濟來源的實際困難，街道決定和村里一起，在政策允許的范圍內盡可能給予她幫扶支持，幫她渡過難關。
了卻了“煩心事”的王小萍心中充滿感激：“多虧了‘我來辦工作室’，在我情緒最激動的時候及時幫助了我。如果我到處去鬧，不僅會損害房山的形象，自己的問題也不可能得到這么好的解決?！?/p>
積水成河，聚沙成塔。房山區(qū)城關街道在小小的苗頭中發(fā)現隱患，看到群眾的困難和無助，及時伸出援手，贏得了群眾的信任和認可。這也是房山區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，積極協調處理化解信訪事項和矛盾糾紛的一個縮影。房山區(qū)“小事”由村社區(qū)工作室就地辦理，“大事”由村社區(qū)代理群眾表達訴求，“難事”由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“吹哨”后區(qū)級部門聯動化解模式已初見成效。
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