【資料圖】
法治日報全媒體記者 劉中全 通訊員 于洪濤
近日，吉林省四平市委政法委堅持黨建引領(lǐng)，牢固樹立大抓基層、服務(wù)基層的鮮明導(dǎo)向，強化以人為本、為民造福的宗旨意識，推出了“平信辦”社會綜合治理小程序，搭建起了服務(wù)群眾的“連心橋”。
懷揣初心、與時俱進，全流程走好網(wǎng)上群眾路線。四平市委政法委順應(yīng)信息化時代發(fā)展和人民群眾新期待，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)＋社會綜合治理”，著力打造暢通便捷、務(wù)實高效、規(guī)范有序、權(quán)威管用的社會綜合治理問題報送反饋機制，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。2022年初，市委政法委組織力量研發(fā)“平信辦”小程序，6月27日“平信辦”正式上線，數(shù)據(jù)直達四平市綜治信息化平臺，橫向與平安建設(shè)相關(guān)成員單位聯(lián)通，縱向?qū)崿F(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級綜治信息平臺貫通，運行以來，受到社會各界的廣泛關(guān)注，截至2022年8月10日24時接收到群眾訴求2585件，客服回復(fù)解答百姓咨詢1847條，真正實現(xiàn)群眾訴求向“掌上”延伸，以全心全意為民服務(wù)的初心，架起了一座解決群眾“急難愁盼”問題的線上橋梁。
秉持情懷、務(wù)實高效，全天侯辦好送上門的群眾工作。四平市委政法委始終堅信只要把老百姓的事當(dāng)自己的家事，把老百姓當(dāng)自己的家人，就沒有解決不好的問題。自“平信辦”運行以來，忠實履行“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著辦法把送上門的群眾工作做細(xì)做實做好，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。6月28日10時，家住鐵東區(qū)的李先生，通過“平信辦”報送：東山大街北二緯路口南向北左數(shù)第二車道和北向南左數(shù)第二車道只有直行線，不方便出行。市綜治中心接到此事件后，于12時轉(zhuǎn)辦給市公安局，同時協(xié)調(diào)市住建局、交通運輸局、行政執(zhí)法局等單位。當(dāng)日14時，各單位到達現(xiàn)場進行集體研判，并提出可行解決方案。6月30日完成鐵東區(qū)東山大街北二緯路口南增加的左轉(zhuǎn)和右轉(zhuǎn)標(biāo)線，7月1日零時開通左右轉(zhuǎn)線，既保障四平城區(qū)交通主動脈順暢又徹底解決附近人民群眾通行便捷的訴求。
恪守職責(zé)、綜合施策，全鏈條抓好跟蹤服務(wù)?？刹樵?、可跟蹤、可督辦、可評價……“平信辦”堅持人民群眾的訴求反饋事項由群眾評價、受群眾監(jiān)督。遵循陽光操作、透明運轉(zhuǎn)，事項辦理過程、結(jié)果，努力做到件件有著落、事事有回音。平臺運行以來，客服共接到群眾表揚3次。7月31日晚，市民王女士通過“平信辦”反應(yīng)，某醫(yī)院裝修把其經(jīng)營的超市堵了好幾天，無法正常營業(yè)，求助“平信辦”幫助解決。8月1日8時，市綜治中心將事件轉(zhuǎn)派給市衛(wèi)生健康委員會，請依法依規(guī)妥善處理，同時主動與市衛(wèi)健委、某醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，深入了解當(dāng)事人訴求。經(jīng)過積極協(xié)調(diào)推動，8月5日施工單位和當(dāng)事人達成合意，將施工道路立即予以開放，并且表示給予超市經(jīng)營者王女士一定的經(jīng)濟補償。同時按照跟蹤反饋機制，客服對王女士進行了問詢，王女士對受理結(jié)果非常滿意，同時也表示感謝“平信辦”幫她解決了問題。
踐行宗旨、篤行不怠，全方位做好綜合治理。四平市委政法委始終堅持群眾無小事的理念，不以事小而不為，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，努力把實事辦實，好事辦好。堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務(wù)黨委政府中心工作。累計召開工作部署協(xié)調(diào)會議4次，刊發(fā)《要情》三期，專報三期，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。同時廣泛發(fā)動離退休老同志、大中小學(xué)校、企事業(yè)單位、個體工商戶等志愿服務(wù)隊伍參與到基層治理工作中，全力構(gòu)建共建共治共享的社會治理格局。
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