□ 本報記者 王瑩 文/圖
(資料圖片僅供參考)
作為一名責任片區(qū)有8000戶居民、3萬多人口的社區(qū)女民警,胡春麗在工作中傾注了大量的心血。其中最讓她費心的,就是為轄區(qū)群眾調(diào)解糾紛。她深有感觸地說:“社區(qū)是個大家庭,社區(qū)民警就像一個小管家,只要是群眾反映的問題,就要全力以赴去解決?！?/p>
胡春麗是福建省福州市公安局晉安分局新店派出所的一名民警,從事公安工作22年,扎根基層派出所15年,從派出所里的“警花”變成了群眾心里的“金牌調(diào)解員”,受到多次嘉獎。
俗話說,“清官難斷家務(wù)事”。可在胡春麗的轄區(qū)內(nèi),這種事卻不得不管。今年5月,居住在轄區(qū)內(nèi)的一對夫妻又因為家庭瑣事爭吵不休。盛怒之下,丈夫張某竟動手把家砸了個面目全非。
“這種事情不是第一次發(fā)生了,很多鄰居看不下去,先后參與勸解多次,仍未妥善解決,且事態(tài)有進一步惡化的趨勢?！焙蝴悓@對夫妻的“家庭史”已經(jīng)了如指掌。
接警后,胡春麗在現(xiàn)場沒有拿出法律的條條框框訓(xùn)斥,而是像鄰家大姐一樣坐下來,認真傾聽夫妻倆各自訴求。
原來,丈夫張某認為,自己在外奔波多年,70多歲的老母親一直幫著操持家務(wù),而妻子卻依然有意見,總是易怒,讓他不理解。妻子李某則覺得自己為家庭付出了大量心血,卻得不到丈夫的認可,受盡了委屈。
圖為胡春麗正在調(diào)解一起家庭矛盾糾紛。
胡春麗認真傾聽,真切共情,發(fā)現(xiàn)夫妻雙方本沒有什么大問題,矛盾根源就是缺乏溝通。她耐心引導(dǎo),讓夫妻倆第一次直面矛盾的本質(zhì)。最終,丈夫張某克服了不善表達的缺點,認可了妻子對家庭的付出,妻子也理解了丈夫心中的苦惱。一場矛盾在胡春麗的努力下得到化解,也挽救了一場婚姻、一個家庭。
事后,胡春麗堅持每隔一段時間便上門回訪。據(jù)鄰居反映,這個家現(xiàn)在已經(jīng)“安靜”好長一段日子了,看到小兩口過得幸福和睦,大家也都很欣慰。經(jīng)過此事,轄區(qū)群眾都笑稱:“春麗調(diào)解是有‘售后服務(wù)’的調(diào)解,我們信得過!”
現(xiàn)在,家庭矛盾糾紛在各類糾紛中占比越來越高,甚至有一些已經(jīng)上升到輕微家暴。胡春麗說,這些案例其實很多都是因為夫妻或者家庭成員之間溝通不暢造成的?！拔业娜蝿?wù)就是架起一座溝通的橋梁,將大事化小、小事化無?！?/p>
為了更好地解決群眾之間的矛盾糾紛,胡春麗還系統(tǒng)地學習了心理學,并取得國家二級心理咨詢師資格證書?！半m說我們執(zhí)法部門應(yīng)當講法律,但群眾之間的這些事,我更愿意情法交融,讓矛盾化解在萌芽,讓每一名當事人的損失降到最低?！焙蝴愓f。
張某是一名刑滿釋放人員,平常脾氣有些暴躁。前段時間,鄰居王某在家中為奶奶辦喪事堵住了他們?nèi)粘３鲂械缆?導(dǎo)致張某母親推電動車時閃了腰。張某一怒之下,踢歪了王某家中辦喪事搭建的遮陽棚。
“張某本來可以好好跟對方溝通的,結(jié)果他這一腳犯了當?shù)厝宿k紅白喜事的忌諱,惹惱了王某一家。”胡春麗說。
王某是一名大二在校生,跟著家里的叔叔伯伯將張某圍堵在墻角。情急之下,張某用鑰匙劃傷了王某,法醫(yī)鑒定為輕微傷。一邊是王某堅決不肯調(diào)解,要求追究法律責任;一邊是張某不肯認錯,揚言如果被關(guān),就要打擊報復(fù)。雙方各執(zhí)一詞,互不相讓。
胡春麗發(fā)現(xiàn),講法已經(jīng)對這兩個水火不容的當事人無濟于事。于是,她及時轉(zhuǎn)變思路,站在當事人的角度上,肯定了他們盡孝的行為初衷。同時,用中國傳統(tǒng)的文化道德理念開導(dǎo)他們,讓雙方學著換位思考。
最后,打人的張某承認了自己在別人操辦喪事時惹事的錯誤,受傷的王某也諒解了對方。
在日復(fù)一日的工作中,胡春麗用春風化雨、潤物無聲的調(diào)解方式,讓轄區(qū)群眾對她充滿了信任?，F(xiàn)在,轄區(qū)有矛盾糾紛,大家第一時間就會想到民警小胡,讓她來“評評理”。而胡春麗每調(diào)解完一起糾紛,也不忘提供“售后服務(wù)”。她總是對雙方說:“沒關(guān)系,后面有什么疑惑,都可以聯(lián)系我?！?/p>
今年以來,胡春麗已成功調(diào)解各類矛盾糾紛58起,調(diào)解成功率達95%以上,為轄區(qū)社會安定奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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