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法治日報(bào)全媒體記者 張馳 見習(xí)記者 范瑞恒

近日，記者從天津市濱海新區(qū)公安局獲悉，今年3月，濱海新區(qū)公安局優(yōu)化營商環(huán)境小組正式成立。在此基礎(chǔ)上，一批優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)群眾的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”紛至沓來，贏得了轄區(qū)企業(yè)與市民的高度贊譽(yù)。

全程在線辦理事項(xiàng)增至146項(xiàng)

3月29日，一臺“融合警務(wù)智能終端”在濱海新區(qū)公安局轄區(qū)派出所服務(wù)大廳“安家”。該終端能為市民提供24小時(shí)自助服務(wù)，可辦理臨時(shí)身份證、電子護(hù)照等涉及多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的幾十項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)。

濱海新區(qū)公安局法制支隊(duì)四大隊(duì)民警李晶介紹，濱海新區(qū)公安局將在轄區(qū)派出所建設(shè)“一站式”自助服務(wù)區(qū)，放置“融合警務(wù)智能終端”，讓群眾可以根據(jù)自己時(shí)間就近到派出所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“就近辦”“隨時(shí)辦”“隨時(shí)取”。

除了投放24小時(shí)便民設(shè)備，濱海新區(qū)公安局持續(xù)提升“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”水平，針對一大批公安領(lǐng)域內(nèi)與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的行政審批、備案事項(xiàng)，變“線下層層申報(bào)”為“線上直通直達(dá)”，廣大群眾與市場主體可通過“天津網(wǎng)上辦事大廳”“津心辦”App等網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)足不出戶的網(wǎng)上申辦。

2021年，濱海新區(qū)高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦覆蓋率大幅提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)辦事項(xiàng)從上一年度的52項(xiàng)增加到154項(xiàng)，可全程在線辦理的事項(xiàng)從上一年度的31項(xiàng)增加到146項(xiàng)。

流程再優(yōu)化服務(wù)再升級

優(yōu)化營商環(huán)境重在將心比心，站在企業(yè)的角度，以企業(yè)的需求解決問題，為企業(yè)打通發(fā)展的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，才能讓企業(yè)安心謀發(fā)展。

“我們在事項(xiàng)覆蓋做加法的同時(shí)，也在流程優(yōu)化方面做減法?！崩罹Ы榻B，2022年，濱海新區(qū)公安局將進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向更高質(zhì)量提升，清淤點(diǎn)、通堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流程再優(yōu)化、服務(wù)再升級。

公章刻制就是該局服務(wù)升級的具體體現(xiàn)。

“之前刻章都是去公安部門備案，再去找刻章店刻制?，F(xiàn)在企業(yè)從網(wǎng)上申請，然后公安部門把信息推送到刻章店，企業(yè)足不出戶就可以拿到印章?！?天津某刻章有限公司總經(jīng)理說。

中小企業(yè)，作為市場經(jīng)濟(jì)中的微觀主體，公章刻制審批備案業(yè)務(wù)申請較為頻繁。但由于受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)群眾一些“跑腿”事項(xiàng)申辦也受到了一定影響。

為此，濱海新區(qū)公安局負(fù)責(zé)審批服務(wù)的工作人員主動在服務(wù)企業(yè)上想起了“招法”，在線發(fā)放備案證明的便民舉措目前穩(wěn)步向前推進(jìn)。

李晶表示，作為營商環(huán)境的建設(shè)者與推動者，濱海新區(qū)公安局希望通過提供更加便捷的辦事方式、更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，把服務(wù)做到企業(yè)的心坎上。

搭建立體化服務(wù)

在提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力的同時(shí)，濱海新區(qū)公安局還關(guān)注于辦事人不同的個(gè)體需求與生活習(xí)慣，注重搭建全方位、立體化的智能服務(wù)體系，通過前、后臺全程無縫銜接深入推進(jìn)線上線下智能聯(lián)動服務(wù)，線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一機(jī)通辦”，達(dá)成線上速度感與線下溫度感的融合體驗(yàn)。

2021年，濱海新區(qū)公安局在全區(qū)先后放置了10臺“駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)”，為廣大駕駛員提供24小時(shí)“不打烊”自助體檢服務(wù)，省去了去醫(yī)院排隊(duì)體檢的大量時(shí)間，并在使用中不斷完善優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化體檢流程、壓縮辦理時(shí)間，極大便利了群眾需求，大大提升了群眾體驗(yàn)感。

識別身份證后，矯正視力、聲音檢測、肢體檢測、自動測量身高……跟著屏幕提示完成一系列操作之后，只需等待三五分鐘就可以拿到換證申請表。

“全程下來10分鐘左右，然后選擇郵寄或自取就可以等著下證了。不用提前搶號預(yù)約，不用去醫(yī)院排隊(duì)，真的是太方便了！”沈先生對駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)贊不絕口。

民有所呼，我有所應(yīng)。

濱海新區(qū)公安局法制支隊(duì)政委任光瑩介紹，2022年，濱海新區(qū)公安局以社會公眾與市場主體滿意度為導(dǎo)向，立足提供更有溫度的服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)便民體驗(yàn)，營造更具現(xiàn)代化、智能化、人性化的宜居宜商環(huán)境。

下一步，濱海新區(qū)公安局將針對群眾與企業(yè)需求，讓更多的便民助企舉措落地，讓濱海新區(qū)公安審批服務(wù)更有速度、更有溫度。