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開工即用電、“刷臉”辦電、快捷電工上門……南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，加快推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，逐步構(gòu)建起敏捷前臺、高效中臺、堅強后臺，推動用電營商環(huán)境提檔升級，以更專業(yè)、更多元的服務(wù)，給廣大群眾帶來更便捷、更省心的用電體驗。

申請即答復(fù)

開工即用電

數(shù)月前，在南寧市武鳴區(qū)一工地，工地建設(shè)方通過分期付款租賃的形式，不用報裝，不用建設(shè)，施工臨時用電需求在兩天時間里就得到滿足，實現(xiàn)“開工即用電”。原來，南方電網(wǎng)廣西南寧供電局圍繞解決用戶痛點難點問題，主動對接南寧市住建局，將“臨電共享”租賃納入南寧市“拿地即開工”工程建設(shè)項目審批改革制度，有效解決報裝建設(shè)周期長、臨時用電花費多等難點問題。

辦電模式創(chuàng)新，是南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司成體系推進服務(wù)變革的具體實踐。2021年，該公司全面鋪開現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建前、中、后臺協(xié)同運作機制，充分銜接用戶的多元化需求和企業(yè)各專業(yè)服務(wù)資源，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

在廣西首個“雙千億元”工業(yè)項目華誼欽州化工新材料一體化基地，廣西華誼能源化工有限公司電氣工程師陸宏來對快捷的辦電體驗印象深刻：“供電是公司最看重的基礎(chǔ)條件之一，在南方電網(wǎng)的支持下，第一批工程提前12天通電，為項目投產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。”

不僅辦電速度更快，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司還下大力氣幫助客戶省下接電成本。2021年，該公司持續(xù)做實低壓用戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶“省力、省時、省錢”的“三零”“三省”服務(wù)，對用電報裝容量160千瓦及以下的小微企業(yè)，繼續(xù)實行用電報裝“零投資”政策，減輕企業(yè)負擔(dān)。2021年累計實施業(yè)擴延伸33萬戶，為各類客戶節(jié)省接電成本6.45億元。

“易快好省”的電力營商環(huán)境正成為招商引資新名片。南寧五象新區(qū)管委會(自由貿(mào)易試驗區(qū)南寧片區(qū)管理委員會)發(fā)展改革和投資促進局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“截至目前，南寧片區(qū)實有注冊企業(yè)超過29000家。南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司在優(yōu)化環(huán)節(jié)、節(jié)省成本方面做足‘功夫’，為南寧片區(qū)發(fā)展?fàn)I造了良好的電力營商環(huán)境。”

數(shù)據(jù)多跑路

群眾少跑腿

“本月用電碳排放量274kg，相當(dāng)于15棵樹一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257層樓減少的二氧化碳排放量……”這是南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司面向用戶推出的“低碳用電賬單”，自2021年7月28日上線以來，已向廣西超過37萬居民用戶發(fā)送。

指尖點單、數(shù)據(jù)跑腿、服務(wù)上門，如今在全區(qū)各地已是辦理用電業(yè)務(wù)的常態(tài)。南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”工作模式，推動新裝、更名、過戶等22項用電業(yè)務(wù)“指尖辦理”，實現(xiàn)“一次都不跑”。截至目前，廣西電網(wǎng)遠程渠道注冊用戶數(shù)達739萬戶，遠程業(yè)務(wù)辦理比例98.8%，居民線上合同簽訂比例達100%。

該公司還同步推動政企辦電服務(wù)信息共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。2021年6月27日起，“獲得電力服務(wù)”模塊入駐“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺”，開啟政電“一網(wǎng)互通”式服務(wù)。

增值服務(wù)產(chǎn)品

滿足多元需求

“家里用電的‘小修小補’，找物業(yè)擔(dān)心不專業(yè)，找小店擔(dān)心不規(guī)范，現(xiàn)在有了快捷電工，高效專業(yè)，放心多了。”不久前，柳州市柳南區(qū)景江苑7棟朱先生家里突發(fā)用電故障，在“快捷電工”平臺下單后，專業(yè)搶修隊伍迅速趕赴現(xiàn)場維修。

2021年3月以來，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，試點“快捷電工”平臺服務(wù)，為廣大居民用戶提供設(shè)備安裝、維修改造等12項電工服務(wù)。針對居民小區(qū)、企業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施缺乏專業(yè)運維導(dǎo)致維修滯后難題，還與保險企業(yè)合作推出“電能保”，提供專業(yè)維護服務(wù)。

以滿足用戶多元化用電需求為導(dǎo)向，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司推出34項基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品、24項增值服務(wù)產(chǎn)品。在“南網(wǎng)在線”APP成功上線臨電共享、儲能項目解決方案、能源托管等供電服務(wù)增值產(chǎn)品，并以供電營業(yè)廳為平臺，聚攏整合上下游資源，打造“供電服務(wù)+新零售”商業(yè)模式。截至目前，用戶累計在線下單增值服務(wù)業(yè)務(wù)1.4萬件。

“供電增值服務(wù)是公司基于精準(zhǔn)洞察用戶需求，推行用戶精細化服務(wù)和推進‘解放用戶’思想的具體實踐。”南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理鄒暉介紹，2022年該公司重點推廣分布式光伏、臨電共享、商業(yè)保供電等“門檻低、效益高”的普惠產(chǎn)品，全力打造電壓暫降治理、綜合能源托管等“門檻高、技術(shù)優(yōu)”的高端產(chǎn)品，不斷提升辦電用電體驗，為用電戶創(chuàng)造更多價值。