當前,網(wǎng)絡直播和短視頻營銷迅猛發(fā)展,也存在平臺經(jīng)營者責任落實不到位、推薦禁限售商品、虛假宣傳、消費維權不暢等問題。為此,在北京市市場監(jiān)督管理局和海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局指導下,抖音(北京微播視界科技有限公司)、快手(北京快手科技有限公司)、京東(北京京東世紀信息技術有限公司)3家企業(yè)共同發(fā)布了《網(wǎng)絡直播和短視頻營銷平臺自律公約》(以下簡稱《自律公約》),自10月1日起開始執(zhí)行。
北京市場監(jiān)管部門表示,網(wǎng)絡直播和短視頻營銷這些新型電商模式通過動態(tài)的、形象化的商品服務推介形式,有效解決了傳統(tǒng)的線上購物模式僅依靠靜態(tài)圖片、文字介紹商品可能造成的信息不對稱問題,增強了消費者對商品服務的感知,激發(fā)了消費者的購買欲望。特別是在疫情期間,直播新業(yè)態(tài)滿足了消費需求,對于激活消費市場、助力經(jīng)濟增長發(fā)揮了積極作用,獲得了廣泛認可。但同時,直播和短視頻營銷活動存在平臺經(jīng)營者責任落實不到位、推薦禁限售商品、貨不對板、虛假宣傳、違法廣告、私下交易、責任主體不清、消費維權不暢等問題。
市場監(jiān)管部門稱,《自律公約》的發(fā)布,是市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門積極探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)治理創(chuàng)新,本著激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力,強化企業(yè)自律自治的指導思想,創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)治理方式的具體實踐。企業(yè)發(fā)布自律公約,并在日常經(jīng)營中扎實落地各項約定,接受社會監(jiān)督,將對規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序,促進新業(yè)態(tài)健康發(fā)展起到事半功倍的效果。
據(jù)介紹,《自律公約》創(chuàng)新監(jiān)管模式,變“他律”為“自律”。市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門積極引導直播和短視頻平臺發(fā)揮關鍵作用,主動承擔與其社會影響力相稱的社會管理責任。按照《自律公約》的約定,直播和短視頻平臺比照電商平臺經(jīng)營者的管理責任研究制定行業(yè)管理規(guī)則,主動規(guī)范自身及相關主體的經(jīng)營行為,健全網(wǎng)絡直播和短視頻營銷服務協(xié)議與行為規(guī)范、建立網(wǎng)絡直播和短視頻營銷信息檢查監(jiān)控制度、完善商業(yè)推廣者信用管理體系。
《自律公約》針對直播和短視頻營銷中存在的問題綜合施策,以加大公示提示力度的方式促進信息對稱,建立網(wǎng)絡直播營銷信息公示制度,完善違法行為處置公示制度:一方面,通過創(chuàng)設“事前報備、事中公開、事后溯源”的管理機制,強化直播帶貨的事前、事中、事后信息公示力度;另一方面,顯著提示投訴、舉報方式和爭議處理規(guī)則等信息,引導消費者準確投訴,落實接訴即辦相關工作要求。
此外,《自律公約》強化行業(yè)治理,促進社會共治。在電子商務領域跨平臺聯(lián)防聯(lián)控工作機制下,加強直播和短視頻平臺之間的協(xié)作和數(shù)據(jù)共享,共享嚴重違法主播及其他經(jīng)營者信息,防范跨平臺違法風險;加強直播和短視頻平臺與傳統(tǒng)電子商務平臺的協(xié)作,明確責任劃分,完善跨平臺爭議處理中的銜接機制,建立健全消費維權、違法處置工作銜接;加強直播和短視頻平臺與政府部門的協(xié)作,強化信息共享和執(zhí)法協(xié)作,助力政府部門提升監(jiān)管效能。
首批加入《自律公約》的3家公司均表示,要與《自律公約》提出的各項要求對標對表,進一步完善平臺內(nèi)部管理規(guī)則,加強行業(yè)企業(yè)之間的橫向協(xié)作,提升網(wǎng)絡直播和短視頻營銷行業(yè)的整體管理水平,將數(shù)十萬戶經(jīng)營者納入管理范疇,共同維護網(wǎng)絡市場秩序,優(yōu)化網(wǎng)絡營商環(huán)境,更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局。(完)
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