導語：有流量、有用戶的社區，成為整個在線教育圈除搜索之外最重要的上游渠道，老牌外語學習社區滬江網是其中之一。在接受《IT經理世界》采訪時，滬江網CEO伏彩瑞表示，“未來五年將投入不少于十億，建立在線教育生態圈，而不是一個單一的盈利產品”，以下為全文：

       誕生于2001年的滬江網目前擁有2億用戶，4000萬注冊會員，其中2000萬移動終端會員，付費會員超過100萬。最近2年，在線教育成為創業和資本市場上的黑馬，人人都希望能夠從中分一杯羹，已經在這個領域摸爬滾打了12年的滬江或許能夠給你提供一些不一樣的思路。

       社區起家

       2001年，當時尚為大三學生的伏彩瑞創辦滬江語林，成為外語學院的院系網站。身為阿諾·施瓦辛格的資深粉絲，阿諾成為他的花名。和當年所有成功的BBS一樣，2002年，匯聚了大量學外語免費資源的滬江社區很快成為全國學外語網友最熱門的社區。2003年滬江網上線。對互聯網頗有熱情的阿諾還約見網友，從他們口中了解網友學外語的各種不同需求，針對性地增加聽力、翻譯等實用模塊。并在2005年上線了“滬江博客”，針對用戶的需求創辦四六級、日語、考研、雅思等頻道，并推出“滬江部落 ”Web 2.0 社區版，強化用戶的深入社交。

       同年，阿諾研究生畢業，在他的持續努力下，滬江當時已有20萬用戶，這讓他認真考慮是否創業。后來，阿諾找了8位在內容編輯、網頁設計等方面曾給予他幫助的伙伴，借了8萬元，搬進學校附近的一間2居民房，注冊成立上海互加文化傳播有限公司負責滬江網的運營。2006年，正式開始創業之路。

       “從原來的興趣到今天的創業，這其中甘苦自知。”不出意料，按照當時門戶的大致路徑，才不過幾個月時間阿諾他們就有了第一筆廣告收入。此后很長一段時間，來自出版社、各類培訓機構、語言學校等機構的廣告成為滬江網的主要收入。甚至滬江一度被認為是一個培訓機構的官網。

       為打破對廣告的過度依賴，也因為看到網友對學習、學習資料和課程的需求關聯度極高，社區開始之初滬江還只是賣教材，實現第一次融資之后，2007年，滬江網便將電商業務提上議事日程，承接BBC、VOA官方內容授權，成為卡西歐、好易通電子詞典官方授權網絡銷售渠道，和新東方在線、中華會計網校成為合作伙伴，在線售賣他們的課程。2012年，考慮到滬江會員以大學生、白領群體為主的特點，商城又推出了一些與教育沒有直接關系的創意性產品，例如蘋果手機、平板電腦、手機外殼等數碼及周邊產品。

       社區+

       或許是因為滬江自上線后，無論是電商還是廣告，總是盈利的；加上幾位創始人自己都是學生出生，創業之前沒有工作過，更不可能親身體會一個成功的創業公司該以什么樣的節奏創新和運營；也或者包括阿諾在內的幾位創始人多少還有點學生氣；再加上社區和會員是他們的根本，自滬江創始以來，幾位創始人一直都在社區里混著，整日里和網友們交流學習心得，從中挖掘他們下一步該怎么走。這也成為他們日后發展的的核心模式和數據來源。

       滬江的西班牙語、法語、韓語、上海話，乃至考研、公務員等頻道的上線都是源于社區會員的需求，“99%的人學外語的目的并不是為了當一個翻譯，或許她是為了考研，那么她還需要學其他學科；或許準備外語同時我也要準備公務員考試。”

       很快的，滬江網又增加了在線互動答疑及上載自制學習視頻等功能。2007 年他們還發布“滬江小D”在線英語及日語詞典，并在社區上線了碎碎念功能，碎碎念頗有點今天的微博的意思；2009年滬江手機WAP上線，同時將滬江部落改變成SNS學習平臺；2011年推出移動端應用，2012年推進平臺增值服務

       有趣的是，滬江的成長過程幾乎吸取、借鑒了中國互聯網產業發展至今的所有形式，從門戶到博客到視頻UGC到電商到團購到微博到移動，但好在他們始終圍繞著社區及社區里學員的學習需求，這讓他們的所有努力變得豐富而有意義。

       “我們總是在等客戶告訴我們怎么做，”滬江網聯合創始人兼副總裁徐華表示，“當然，這也是因為教育是一個長線產業，不像網游之類單款產品周期很短，教育不會因為晚進入半年就完全喪失市場空間。相反，如果用戶在某個產品上面沒有一個很強烈的需求，盲目上馬開發可能會對成本帶來很大的負擔。”

       比如開心詞場最初只是社區里的一個應用，用以滿足用戶背單詞的需求。阿諾和同事們很快就發現這個產品在用戶里非常受歡迎，就把它獨立出來成為一個單獨產品。用戶通過客服或者用戶反饋又告訴滬江說，他們希望能夠在等車、等電梯或者乘地鐵的時候背單詞，網頁版不太方便。滬江立即動手開發了一款App，立馬就排到App下載的前三。

       一切基于社區用戶的需求、加上謹慎的作風，讓滬江用戶很快就成長到上百萬，之后便是每年百萬級成長。2009年，滬江搬入張江高科技園區，彼時員工已經有近70余人。

       網校風云

       2009年也是金融危機后第一年，整個產業都處于蕭索萎縮中，這讓只有電商和廣告2條腿走路的滬江網充滿危機感，一直在尋求下一個可以帶來利潤、更能持續發展擴大的新產品。與此同時，金融危機和經濟危機雙重危機下，為爭取更多競爭力，人們學習的需求倒是呈現上升勢頭，社區里到處都是人頭攢動，咨詢線上線下各種不同類別的課程。

       滬江網校正式上線，滬江為此專門延請了100余位教師作為他們的全職員工，為滬江制作各類課程。滬江是做語言學習起家，現在課程內容已經包括中小學課程、職業教育、父母早教和鋼琴等興趣課程，但語言學習仍然占到他們80%左右的份額。巧的是，因為英語有四六級、雅思、托福等考試，其他各語種也有對應的考核體系，加上最近15年來中國的外語培訓市場高度發達，語言學習課程已經是一個相當標準化的產品。這使得滬江通過聘請社會上優秀教師，加上他們對社區會員學習要求和網友們在線學習習慣的理解，自己就能做出非常不錯的課件來。

       在每個課件中，老師一般只是獻聲而不現身，通過語音和ppt來講解知識點。一些重要的知識點，課件會設置問答程序，增強學員記憶的同時增加他們的參與感。而學員如果前一個課件的學習時間沒有達到指定要求、總學分沒有到達一定比例，他們將不能進入下一課學習。

       這些頗有些游戲趣味的課程還不是滬江網校的核心。“我們從一開始就想好，滬江網校也是一個社交型學習平臺，我們不能只有孤立的課件，更不可能作點播式課件，那只是把早年的電視大學搬到互聯網。我們要有一個學習的群落、營造學習氛圍，讓大家在彼此溝通中相互促進，彼此補足。”阿諾強調道，如何把學員從每天的工作和游戲時間中搶出十分鐘、半小時來滬江學習是他們日日要面對的問題，對滬江而言，這是生計，也是使命。

       事實上，如何設置社區互動環節在今天的技術看來完全不是難點所在，關鍵是打造一個什么樣的社區。那么，學習自然是在學校，網校也是學校，大家幾番商議，最后遴選出最佳選擇是，讓這個虛擬學校和現實學校一樣，不僅有授課老師、班主任、助教老師、答疑老師，大家還可以選舉班長、文娛委員、學習委員和同桌，開學還有開學典禮，如果你幾天沒去上課，學習委員會提醒你別掉隊，當然還有課后作業等你完成，同學或者師兄師姐們上傳的學習視頻絕對是勵志典范，每學期，網校還會安排幾次老師在線答疑。

       這些趣味且實用體驗讓會員們迅速穿越回學生時代。加上在線學習不受時間、地域限制，滬江又非常認真地考慮到所有學生的需求，讓落后的學生能夠在最不打擾他人的狀況下自由完成學業，網校上線后立馬成為他們的熱門產品。網校上線4年，收入已經和電商旗鼓相當，各占滬江一年營收的4成，最初的廣告模式現在僅占營收的2成。

       當然，自己制作、自主知識版權的內容僅占網校的一部分，滬江網校在努力做好課件的同時也在打造一個在線教育平臺。“這中間有的是與合作伙伴一起開發的；有的是出版社作為內容商直接提供課程錄制；有的是優秀的個人教師。”徐華表示。

       不同于語言課程，中小學教育，還有現在熱門的父母早教課程和鋼琴、小吉他課程，這些都還遠沒有語言課程的標準化程度高，中小學教育各地教材和考試內容也不盡相同，這讓滬江網校在自主知識產權產品之外，還必須盡可能擴展資源，多方合作。現在滬江自制內容和合作內容的比例是8：2，他們希望未來這個比例能夠倒掛成為2：8。

       合作伙伴遴選體系顯得格外重要。一般而言，如果是獨立的優秀教師過來尋求合作，滬江會先在線上組織2次免費的公開課，第一次是老師最擅長的內容，如果會員反饋好，緊接著會有第二次公開課，主要是針對希望開課的內容，根據學員的現場反饋和興趣程度決定是否開課。而合作過程中，老師也會被要求隨時根據學員要求改進授課內容和節奏。最后合作成功，滬江和老師或者組織通過分成或者買斷來分享收入，具體看當時談判。如果是上規模的培訓機構，滬江的銷售一般會提供他們2種選擇：他們可以談好網頁固定位置的推廣價格，也可以免費進來后參考分成模式，以電商的身份去做。新東方目前是他們最大的廣告主。

       正是因為這份合作精神，Coursera中國區負責人Eli Bildner11月中旬拜訪滬江網，雙方在內容合作、平臺打造上達成合作意向，有意整合優勢，共同打造適合中國的MOOC平臺。外研社、麥克勞希爾等內容供應商也和滬江達成合作協議。

       阿諾預計未來5年他們還將投資至少10億元人民幣，用于整個滬江網的建設。2014年，移動尚不是滬江網最大的投資項目，但未來3年肯定會成為最主要的平臺，“教育的未來就是移動的。”然而，要做好在線學習體驗，搭建一個完整的在線教育平臺，阿諾認為，他們也才剛剛起步。