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在線旅游消費(fèi)捆綁搭售貓膩多 74個(gè)模擬消費(fèi)樣本8個(gè)有問(wèn)題 消協(xié)建議明確法律邊界
發(fā)布時(shí)間：2019-10-17 11:10:04
文章來(lái)源：北京青年報(bào)
景點(diǎn)內(nèi)門(mén)票，只能預(yù)訂綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的門(mén)票;不購(gòu)買(mǎi)或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，就會(huì)出現(xiàn)出票慢，可能需要排隊(duì)……昨天，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)
景點(diǎn)內(nèi)門(mén)票，只能預(yù)訂綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的門(mén)票;不購(gòu)買(mǎi)或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，就會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”……昨天，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，通過(guò)體驗(yàn)員的體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉嫌捆綁搭售問(wèn)題的占到10.81%，且全部集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票和火車(chē)票預(yù)訂項(xiàng)目。北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)《電子商務(wù)法》實(shí)施后，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。
74個(gè)模擬消費(fèi)樣本8個(gè)有問(wèn)題
據(jù)了解，本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩種調(diào)查方式。問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)“北京消協(xié)”“北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院”微信號(hào)及消費(fèi)者網(wǎng)等渠道，共計(jì)收回有效問(wèn)卷3350份。體驗(yàn)調(diào)查選取26個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為體驗(yàn)對(duì)象，其中包括10個(gè)在線旅游平臺(tái)、8個(gè)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)、6個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)。體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)26個(gè)平臺(tái)進(jìn)行模擬消費(fèi)體驗(yàn)，重點(diǎn)體驗(yàn)平臺(tái)及平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者是否存在通過(guò)默認(rèn)勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問(wèn)題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問(wèn)題全部集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票和火車(chē)票預(yù)訂項(xiàng)目。
隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者
體驗(yàn)員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。如：部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，或利用模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者。體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)故宮門(mén)票均綁定了內(nèi)館門(mén)票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，沒(méi)有單賣(mài)的故宮門(mén)票供選擇，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。在馬蜂窩平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”;在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，用“買(mǎi)份放心”代替“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”。這些表述語(yǔ)言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強(qiáng)的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目、制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗(yàn)人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車(chē)票時(shí)，如果選擇不購(gòu)買(mǎi)或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，均會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費(fèi)項(xiàng)目就會(huì)出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目。體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，沒(méi)有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門(mén)票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂，而綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門(mén)票卻可以提前較長(zhǎng)時(shí)間預(yù)訂。
消協(xié)建議盡快明確 搭售行為法律邊界
針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。針對(duì)少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。
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